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Caisse d'Epargne, l'avis de Damienne (Gemenos) : Pas d'accès gratuit en ligne ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'accès à Internet est facturé 1,70 euros par mois. Il est mensonger de dire que l'accès est gratuit. Méfiez-vous, pour moi la première année c'était gratuit ; la deuxième 0,5 euros par mois, la troisième 1 euro par mois et maintenant 1,70.... et puis ?
(02 09 2008)
Caisse d'Epargne, l'avis de Thierry (La seyne sur mer) : 10% de change
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rendez vous rapide
Ce que je n'ai pas aimé Manque de compétences, stagiaire qui était en staps, on aura tout vu.
Il me vende le $ canadien à 1.4523 alors que le cours est à 1.59 soit presque 10% de frais. Je vais voir le bureau de change à marseille on me le vend 1.53. Je me suis fais avoir de 5% soit de 25 euros sur 500.
Je le recommande à... Si on à 15 ans
(02 08 2008)
Caisse d'Epargne, l'avis de Elisabeth (Montreuil) : Nouveau portail de Direct Ecureuil - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Ce que j’AVAIS aimé : c’était de pouvoir consulter mes comptes (quand je le souhaitais) et de faire mes virements internes tranquillement sans me déplacer à l’agence.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de concertation de la part du service informatique ni d’information pour les clients. Pas de tests effectués pour la prise en compte des clients encore équipés avec Windows 98 et en bas débit Internet. Ce type de « plaisanterie » et la chute du cours NATIXIS me mettent de « bonne humeur » !!!
Je le recommande à...
Question :
(01 07 2008)
Caisse d'Epargne, l'avis de Daniel (Montreuil) : Nouveau portail caisse d'épargne
Ce que j'ai aimé Ca marchait bien avant le 01/06/2008
Ce que je n'ai pas aimé Ca ne marche plus depuis le 01/06/2008. Nouveau "portail" et non prise en compte des clients encore équipés en bas débit et Windows 98.
Je le recommande à... Ca devrait être pour tout les clients
Question : A quand la "réparation"?
(30 06 2008)
Caisse d'Epargne, l'avis de Stéphane (Chambéry) : Pas terrible - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Pas d'historique supérieur a un mois
- Pas de possibilité de faire des virements a l'étranger (en europe)
- Envoi de mel défectueux, comme ça on peut même pas râler.
(19 06 2008)
Caisse d'Epargne, l'avis de Alexandra (Nancy) : Super site
Ce que j'ai aimé Tout est clair désormais, facile d'accès, le site est sécurisé.
De plus, les virements sur compte externe sont possibles ; si vous avez communiqué votre téléphone portable vous recevrez un message.
Mise a jour bourse régulière, ludique et les conseillers sont très agréables.
Ce que je n'ai pas aimé Aucune chose ne m'a déplu.
Je le recommande à... Pour tout le monde
(06 11 2007)
Caisse d'Epargne, l'avis de Daniel (Wassy) : Accès au suivi des titres - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'aimerais pouvoir suivre en ligne l'évolution des obligations Ecureuil (CNCEP) auxquelles j'ai souscrit ; impossible de les trouver nulle part !
Je dois donc me contenter des relevés trimestriels qui me sont transmis par mon agence, ce qui me prive de toute décision .
Question : J'aimerais savoir ou trouver en ligne la cotation des obligations CNCEP 3,6 % et CNCEP 4,6 %
(10 07 2007)
Caisse d'Epargne, l'avis de David Barbier (31330 larra) : Bien dans ma banque - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé l'amabilité des salariés de la caisse d'épargne en fait une banque .
Ce que je n'ai pas aimé Le fait d'être aimable et à l'écoute m'a incité à rester fidèle à la CE, mon 1er livret à l'enfance puis à l'âge adulte le prêt immo. Pour lequel j'ai été excellemment conseillée. Aujourd'hui, j'épargne, mon compte courant est rémunéré, jamais de découvert...
Je le recommande à... A tous ceux qui veulent être satisfaits avec leur banquier je leur recommande la CE, mais comme pour toute banque il ne faut pas avoir de soucis d'argent. Car elles gagnent de l'argent avec ceux qui n'en n'ont pas je le reconnais.
Question :
(22 01 2007)
Caisse d'Epargne, l'avis de Sandrine (Combree) : Service Clientèle inexistant
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Suite à la fermeture de mon PEL, j'ai envoyé un courrier demandant le virement sur un autre compte de placement : lettre morte et mon argent toujours bloqué mais sans rapporter d'intérêt. Cela date de juillet 2006; les horaires ne me permettant pas de me rendre à l'agence, je téléphone X fois mais à chaque fois je tombe sur une jeune personne n'y connaissant rien et me répondant que la demande ne peut être prise en compte que suite à une rencontre avec un conseiller...
J'ai par la suite demandé la fermeture de l'ensemble de mes comptes par lettre Recommandée avec A/R et via un rib la demande de virement sur une autre banque. Le 6 du mois, j'ai reçu un courrier m'informant que ma demande de fermeture est prise en compte avec détail mais au 19 toujours pas de virement sur cette autre banque et aucun renseignement par téléphone.
J'aimerais assez envoyer un courrier de mécontentement mais je ne vois pas où.
Je le recommande à...
(20 12 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Fabien (Brive) : Frais abusifs - Personnel désagréable - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé A la caisse d'épargne, tout est payant même un appel à l'agence! Le personnel est incompétent et très désagréable. Il n'y a aucun conseil et le personnel se borne à vendre les produits caisse d'épargne pour atteindre ses objectifs. En cas de problèmes financiers, leur solution est de prendre un maximum de frais. Leurs taux de crédit sont supérieurs à tout organisme de crédit. Il n'y a pas de vraie relation avec la clientèle. Faites attention sur les frais qu'on vous prélève : cette banque ne respecte même pas ses propres conditions tarifaires.
Je le recommande à...
(20 12 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Lina Colombier (Marseille) : Grosse déception - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le livret A, car ce sont les seuls à le distribuer
Ce que je n'ai pas aimé - Il n'y a aucun service ; les soi-disant "conseillers" sont pour la plupart de très jeunes débutants ne connaissant presque rien au fonctionnement bancaire; de plus ils sont injoignables et pour un simple renseignement il faut prendre rendez-vous. et attendre plusieurs jours. Et comme ils doivent vendre essentiellement des produits de la Caisse d'Epargne, ils ne peuvent donner aucun renseignement impartial.
C'est ainsi que j'ai acheté des produits "miracles" qui devaient doubler, voire tripler, et avec lesquels je perds aujourd'hui plus de mille euros.
- Frais exorbitants : tous les ans, les forfaits augmentent (de 6,10 euros à 6,30 euros).
- Quant à leur compte rémunéré, je n'ai jamais vu le moindre centime.
- Idem pour la bourse : très souvent je n'arrive pas à me connecter et j'ai ainsi raté de bonnes affaires.
Je le recommande à...
(07 12 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Eric (Enghien) : Plutôt bon mais peut être meilleur. - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Consultation facile des comptes internes CE.
Possibilités d'exécuter ou programmer des virements immédiats ou périodiques en ligne entre ses comptes.
La Caisse d'Epargne répond rapidement (bonne réactivité) aux courriels.
Coût de la consultation en ligne forfaitaire ou gratuit.
Ce que je n'ai pas aimé Impossibilité d'effectuer des virements en ligne sur un compte externe. Site souvent en maintenance.
Gestion du service magazine absent du site internet.
Je le recommande à... Tous
(30 11 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Noa (Clermont ferrand) : quand vous avez besoin de rien tout va bien - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé accueil du personnel
accès a son compte sur internet
envoi chéquier a domicile
Ce que je n'ai pas aimé personnel pas très pointu dans les crédits immobiliers
ils n arrivent pas a s aligner a la concurrence quand vous êtes déjà client chez eux, même au bout de trente ans.
lla devise de l écureuil ne prenait pas le client pour un con
et la 2 devise n oublier pas de prendre le client pour un con
Je le recommande à... pour les personnes qui ne font pas la différence entre un TEG, taux fixe, coût total, taux variable...
(22 11 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Joel Didier (Bourgoin-jallieu champfleuri) : Très déçu
Ce que je n'ai pas aimé Client depuis 20 ans à la Caisse d'Epargne, je suis extrêmement déçu par ce qu'elle est devenue. Le bouquet vient d'arriver : depuis de longues années, je fais prélever en fin de mois une somme de mon compte courant, sur mon livret A et, surprise pas de prélèvement ce mois. J'ai un travail fixe depuis bientôt 34 ans et un salaire toujours régulier en fin de mois et c'est la première fois que cela arrive, soit disant que mon salaire n'était pas arrivé. La Caisse d'Epargne, sans m'avertir, n'a pas exécuté le prélèvement. Pourtant elle ne se gêne pas pour nous prélever huit euros pour chaque présentation de chèque arrivant alors que le découvert est dépassé. Par contre là, elle ne va pas, ni nous avertir, ni prendre sur le livret A. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
(21 11 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean-Marc Deliege (Loos(59)) : Peut mieux faire - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La gratuité des virements sur compte ouverts dans d'autres banques. Possibilité d'effectuer des virements périodiques.
Lors d'un prêt immobilier, j'ai du changer de banque. Là, j'ai été reçu par une conseillère compétente qui a tout fait pour que tout se passe bien et rapidement. J'ai réussi à négocier les frais de prêts qui ont été annulé. Les frais de transfert de mes comptes épargne perçus par l'ancienne banque m'ont été remboursés par la CE. Il m'est toujours possible de communiquer par mail avec cette conseillère.
Ce que je n'ai pas aimé Tarifs prohibitifs : Exemples :
Carte Visa Premier 119 euros ( je ne paye la mienne que 45 euros et selon les années en fonction de son utilisation, elle ne me coûte pas un centime)
La rémunération des comptes (moyennant quand même 50 cts /mois) est une arnaque. Un simple calcul le démontre.
Une attestation est facturée 11 € .Cela fait cher du mot
Je le recommande à... Utilisateur opportuniste. C'est d'ailleurs, ce qu'il faut faire. Ne pas hésiter à avoir plusieurs comptes dans différents établissements pour bénéficier des "plus" de ceux ci et obtenir des services gratuits le plus souvent possible. (Voir plus haut, concernant la Carte Premier)
(08 11 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de André (St etienne) : A éviter - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Sous performant dans tous les domaines
Question : Cette application sur le Net de la CEpargne résume à elle seule tous les déboires que l'on peut rencontrer sur un site informatique. Connection impossible des journées entières, laxisme et fausses informations.On rajoutera des tarifs pharamineux concernant le volet Bourse du système régulièrement en panne avec, - et il faut l'utiliser pour bien s'en persuader-, des erreurs sur les cotations, des délais d'actualisation des portefeuilles pouvant aller jusqu'à 3 jours ! Un broker de base exécute ces applications en quelques secondes. Le service réclamation n'existe pas puisqu'un automate vous envoie systématiquement des messages préformatés, vous demandant de vous rendre à votre agence où là vous tombez sur le planton de service qui souvent ne comprend rien à ce que vous dites, tant la formation/guichet est superbement basique. Banque qui se tourne vers les assurances-vie, auto et maison et qui ne semble plus prendre en considération le client lambda. Régulièrement sanctionnée depuis des mois par des jugements des tribunaux sous la pression des consommateurs pour tarifs prohibitifs, le rapprochement avec les Banques Populaires est en route, et ne motive plus guère le personnel de base qui risque de se trouver dans la situation de " doublon"
(06 11 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de François Raymond (Thonon) : Assurance Caisse d'épargne "Iard" - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Rien
Je le recommande à... A personne
Question : Augmentation de la prime d'assurance en 1 an de + 21 Euros. Augmentation pas justifier. Je ne comprend pas une telle inflation sur une année.
(16 10 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Marie-José Hermann (Yves) : Question sur p.e.a
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Depuis l'ouverture de mon compte p.e.a 10/2000 à 10/2006 je n'ai pu avoir aucun renseignement sur les placements boursiers de la caisse d'épargne. Après 6 ans de placement, je ne vais récupérer que l'argent placé moins les frais, je me pose la question : est-il possible qu'avec 24 actions achetées aucune ne m'est rapportée 1centime ? Où sont passés les conseillers financiers, peut-être préparent-ils leur retraite. Quels gâchis pour les petits épargnants.
Je le recommande à... Livret jeune
Question : Mauvais placement pour personnes débutantes . J'aimerai savoir le placement que la caisse d'épargne à fait de mes 24 actions placées sur 6 ans.
(20 09 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Pierrotin (France) : Inefficace - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les débuts en 1995. C'est loin maintenant
Ce que je n'ai pas aimé La facturation des services.
Directecureuil Bourse : sans intérêt :
On ne peut plus passer d'ordre dès lors qu'une annulation d'un autre ordre a été demandé. C'est un service gratuit sur internet, c'est peut-être la raison !
Je le recommande à... Avec l'expérience, sincèrement à personne !
Question : Aucune, parce que lorsque l'on pose une question à la Caisse d'Epargne : on vous répond à côté
(13 09 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Pat (Voiron) : La Caisse d'Epargne n'est pas une Banque digne de ce nom.
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le livret A
Ce que je n'ai pas aimé Le reste.
Notamment le fait que nous venons de passer deux ans sans avoir le moindre contact avec une hypothétique conseillère à qui nous avons laissé des quantités de messages restés sans réponse.
De plus, j'ai dernièrement déposé plus de 7.000 euros par chèque. J'ai reçu un courrier trois jours après pour m'avertir que j'ai oublié de signer mes chèques. Un courrier !
C'est décidé, ma prochaine banque aura le téléphone.
Je le recommande à... Comme son nom l'indique on ne peut plus clairement, la Caisse d'Epargne est une caisse destinée à recueillir les économies.
(28 08 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean Pierre Pallas (Perreuse) : Où sont passée mes sous! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Suite a une erreur d'imputation j'ai été en interdit bancaire,puis quelques mois après,le versement de 110000 euros effectue le 3 mai n'a été inscrit que le 17 mai entre ces dates pas moyen de retirer de l'argent il a fallu faire un découvert de 2000 euros sur lequel des frais ont été prélevés sans vergogne. Aucun contact possible avec le responsable d'agence, prise en compte à la légère avec un air amusé. C'est le service du Louvres et la menace du médiateur qui a remis bon ordre ! Aujourd'hui on me propose des placements,je n'ai bien sûr aucune confiance.
Je le recommande à... Aucun, surtout pas des personnes agées ou en état de faiblesse intellectuelle.
Question :
(02 08 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Cisabe (Martinique / saint maur des fossé) : Attention au clavier numérique ! - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé virement inter comptes rapides, facilité d'utilisation du site pour des demandes basiques.
Ce que je n'ai pas aimé le nouveau systèmes d'identification : Le clavier numérique est inopérant, soit tous les chiffres ne s'affichent pas, soit le clavier ne prend pas en compte les "clics", résultat, compte bloqué en moins de 2 consultations à cause des tentatives erronées avant réussite.
De plus, impossible pour les clients à l'étranger comme moi, encore que les DOM, c'est pas l'étranger il paraît ( J'y suis en mission depuis 7 mois) de contacter mon agence par téléphone car numéro azur incompatible avec réseau. Une fois le compte bloqué sur le net, il l'est aussi par téléphone, reste plus qu'à payer un billet d'avion pour consulter mes comptes! j'avais déjà signalé ce problème, mais l'incompétence du standardiste que j'ai réussi à avoir après être passée par le siège du groupe (parcours du combattant) m'a déconcertée. Bref, dégoûtée, je change de banque.
Je le recommande à... personne
Question : comment joindre mon agence caisse d'épargne par téléphone depuis les DOM ?
(25 07 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de David Szerman (Levallois perret) : Pas une compatibilité absolue et des soucis techniques
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Impossibilité de rajouter un compte externe directement. Suite à un problème technique, il est impossible de rajouter un autre compte qui est bloqué et personne n'a réussi à m'aider, que ce soit mon conseiller ou le service technique
Sous Ubuntu Dapper et firefox, la calculette est cachée par la pub flash
Le positionnement des boutons de la calculatrice ont tendance à nous faire cliquer sur "corriger" plutôt que valider"
Je le recommande à... débutant, une personne n'ayant jamais découvert les services web. Sans cela, les défauts sautent aux yeux
(23 07 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Laurent (Grenoble) : Service boursier très cher et très mauvais.
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Le service Boursier de la caisse d'épargne est absolument mauvais, d'abord les frais sont exorbitants, le site web n'est pas fonctionnel, et très lents, les ordres peuvent sont très lents a passer ( quand ils passent ), il est impossible d'annuler un ordre immédiatement, il faut compter 24h pour le repasser ( même s'il n'apparait plus dans le Carnet d'Ordre ), les prix de reviens sont mal calculés, le portefeuille est mis a jour une fois par 24h,
le site est très souvent en maintenance... bref à éviter absolument.
Je le recommande à... A éviter
(13 07 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de (Paris) : Encore beaucoup de lacunes ! - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La simplicité de navigation sur le site web.
La facilité à visualiser ses comptes.
La possibilité de faire des virements sur d'autres comptes bancaires extérieurs , après avoir rentré toutes les informations nécessaires sur le destinataire.
Ce que je n'ai pas aimé Le service de bourse NetEcureuil est un scandale !
Tout d'abord, les frais de courtage sont gigantesques (et je pèse mes mots) !
Ensuite, l'exécution des ordres est très lent, on ne peut donc pas gérer son portefeuille de façon optimale.
Aussi , ce service est trop souvent en maintenance , j'ai raté de nombreuses occasions à cause de ça !
De plus, il n'est pas possible de passer un ordre d'achat/vente pour une valeur supérieure à 25% de la valeur actuelle.
La seule façon de le faire, c'est de téléphoner à sa banque, donc payant, et l'on paye encore plus chère l'ordre, parce qu'il est donné à un opérateur ... scandaleux !
J'ai demandé comment faire pour transférer tous mes titres boursiers ailleurs, cela me coûteras la modique somme de 117 euros !
Aussi, il est important de savoir que le service de bourse en ligne ne fonctionne pas avec le navigateur Firefox.
J'en ai aussi eu l'expérience, et j'ai aussi raté une belle affaire à cause de ça, car j'ai cru que c'était le site qui était en panne, mais pas du tout, je ne pouvais passer aucun ordre depuis Firefox .
La consultation de son compte par téléphone est un N° surtaxé , alors que l'on paye déjà 6.10 euros/mois pour le forfait satelis.
Je le recommande à... Ce service net ecureuil peut-être utile à tous, mais en aucun cas dans l'utilisation du service de bourse en ligne !
Préférez Fortuneo, ou Boursorama, pour ne citer qu'eux.
Question : La question cruciale :
L'on sait tous maintenant que la Caisse d'Epargne va rentrer en bourse d'ici 2007 .
Est-ce qu'ils vont faire l'effort de concevoir un service boursier digne de ce nom , nous permettant ainsi de pouvoir gérer tout notre argent dans un seul et même service ... ?
(11 07 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean Francois (Paris) : Lénifiant...incompréhensible - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Ce n'est plus une Banque
Ce que je n'ai pas aimé Tout
Je le recommande à... aucun
Question : Après des années de balbutiements informatiques sur son site, L Ecureuil vient de mettre enfin en place un accès sécurisé aux comptes...Malheureusement cet accès sécurisé de 4 chiffres comporte jusqu'à ce jour un bug ( le premier chiffre n'est pas pris en compte) ce qui fait que depuis quelques jours des centaines d'Internautes se sont vus interdire l'accès à leurs comptes...par le biais de fausses manips à répétitions. Incroyable !!
Concernant les tarifs Bourse, la réactivité du Système Netbourse , son peu de fiabilité, et les frais monstrueux...Il faut savoir que ce segment financier ne fait pas partie des priorités de l 'Ecureuil et que rien ne changera dans les prochaines années. " On" préfère de loin les produits maisons, assurance Vie, assurances habitations et tous les autres " contrats" qui rapportent énormément plus que quelques PEA. N'ayez donc aucun scrupule à faire basculer vos envies de boursicotage sur des brokers reconnus qui vous donneront un support informatique fiable, peu onéreux et performant.
Quand a l'accueil clientèle c'est Bac plus 2 avec le Smic alors ne leur demandez pas trop.
(11 07 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Yves (Crepy en valois) : Toujours PAYER et jamais informé (0/10) - note : 0 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé TOUT:
L' incompétence des soit disant "conseillés".
Sans blague, à l'accueil, ce sont des stagiaires ? Il faut bien souvent que je leur dise moi même comment faire.
Cela fait un mois et demi que j'ai posé cette question et toujours sans réponse: Lorsque le PEL aura atteint le plafond des versements (61200 Euros), m' obligera t-on de le clôturer car le contrat ne sera pas encore terminé et le minimun annuel de dépôt obligatoire ne pourra pas être effectué ? Et si on me dit que je peux le garder (en quelque sorte il est dans un statut identique à un PEL ayant atteint 10 ans), les contributuions sociales sont-elles prélevées tout de suite, ou à la fermeture ou bien à 10 ans ?
Sur mon dernier relevé, je lis: "AVEC DIRECT ECUREUIL SUR INTERNET, DISPOSEZ D'UN ACCES A VOS COMPTES, GRATUIT, ILLIMITE ET SECURISE. etc". Je demande à voir. Il n'est pas précisé s'il faut un quelconque forfait. Je n'ai aucun forfait (Satellis et autre). J'ai fait une demande de compte de dépôt. Je verrai bien si l'accès est gratuit (sans forfait).
Encore un très mauvais point. Récemment j'ai fait un chèque pour le répartir sur 4 PEL. Et bien non. Il fallait 4 chèques, soit disant pour des questions de prestataires !!! Alors, la conseillère a trouvé la géniale idée de déposer le chèque (4000 Euros) sur mon LIVRET A, puis a retiré 4*1000 Euros pour les répartir sur les 4 PEL. Conclusion: ça m'a couté 3.75 Euros (car lorsqu'on verse sur un livret A, les intérêts ne courrent qu'à la quinzaine suivante, alors que lorsqu'on retire, la quinzaine actuelle est perdue). Bravola conseillère qui avait l'air surprise.
Je pourrai en vous raconter d'autres bien plus belles, ce n'est pas la peine.
Je le recommande à... A ceux qui aiment bien se faire plumer. Notamment pour les produits boursiers. Allez plûtot sur internet (boursorama, fortuneo ou autres). Vous faites ce que vous voulez et ça coûte 100 fois moins cher.
Question : A quoi ça sert ? Me répondra t-on et avec justesse ?
(09 07 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Dorian (Rognac) : Pas au point sur la Bourse
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Virements entre mes comptes rapides et simples
Présentation améliorée avec la nouvelle version du site
Ce que je n'ai pas aimé Service Bourse pas à la hauteur. Les opérations effectuées ne sont visibles que le lendemain, idem pour la valorisation du portefeuille.
Frais de courtage et frais de garde excessifs
Je le recommande à... Débutant
Question : Quand allez-vous enfin améliorer votre service Bourse ?
(02 07 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Mireille Carmouze (Tarbes) : insatisfaite - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'ai souhaité téléphoner à ma caisse d'épargne et je constate que le n°AZUR est remplacé par un N° PAYANT. je trouve cela complètement anti commercial et je n'ai pas l'intention de payer pour parler avec quelqu'un qui profite de mon argent. J'espère que tous vos clients vont agir de même.
(19 06 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Bertrand Jolivel (Vauvert (30)) : inefficace - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Accessibilité et lisibilité des comptes
Ce que je n'ai pas aimé C'est simplement une vitrine de votre compte ouvert à la Caisse d'Epargne physique.
Vous ne recevez pas de réponse après avoir posée une question en ligne.
Le guichetier en agence n'est pas "connecté"
Les tarifs pratiqués ne sont pas adaptés à une gestion de votre compte en ligne: tarifs prohibitifs!
Je le recommande à... aucun
(09 06 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Sylviane Sylviane.sportouch@wanadoo.fr (Chevilly larue) : Perte d'argent avec les actions écureuil - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Les prêts à 2,95%; le relais. Puis le prêt par lui même à 4% accueil chaleureux je suis à l'agence rue de vouillé à PARIS j'en suis contente les gens sont agréables vous écoutent bien
Ce que je n'ai pas aimé les 6,10€ par mois en plus on vous oblige à prendre la carte bleue pour avoir satelis de plus j'ai perdu beaucoup beaucoup d'argent sur les actions écureuils j'ai du revendre j'ai perdu en francs 50.000F car ces actions et obligations c'est nul sans quoi rien de spécial
Je le recommande à... les comptes chèque tenue de compte qui sont clairs pour des jeunes débutants c'est bien le prêt relais à 2,95% pendant 2 ans
Question : non
(02 06 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Julien (Thonon les bains) : Pauvre Ecureuil !! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé le reste c'est a dire TOUT
Je le recommande à... aucun
Question : Certainement submergé et lassé des mails de récriminations contre ce serveur complètement déphasé, la Caisse d' épargne vient de supprimer le lien sur la page d'accueil du Site qui permettait de contacter le soi disant Service Clientèle. Il faut prendre à présent son téléphone et passer par le numéro surtaxé pour exprimer de vive voix tout le bonheur que l'on ressent d' être client de cette banque.
N'hésitez pas à le faire, on vous répondra presque poliment que le mieux est de passer à votre Agence. Voila la solution !!! Pourquoi payer un accès Internet pour y refaire la queue ? Des journées entières d'inaccessibilité au service Bourse sont à noter...L'Ecureuil vient d'être largement sanctionné par la Justice pour des frais ne correspondant à rien, on comprend pourquoi !!
(15 05 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Camille (Epernay) : Petit site sans intérêt - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé C'est du basique
Ce que je n'ai pas aimé Ca ne sert à rien...Et ça ne marche pas !
Je le recommande à... aucun
Question : Tout petit site informatique lié aux comptes dans cette Banque sans envergure, si ce n'est bien sur l'ambition de " faire du chiffre à tout prix" ! Et les prix varient en effet selon les lieux géographiques, les Caisses étant plus ou moins autonomes dans leurs tarifications. Toujours " border line" au niveau des frais, la CE vient d'être condamnée par la Justice et avec l'appui des Associations de consommateur à plusieurs millions d'Euros d'amende pour des tarifs prohibitifs. Ne prenez jamais à la lettre ce que les commerciaux vous racontent, demandez toujours les tarifs qui souvent et curieusement ne sont jamais disponibles sur le moment. Le site Internet, bouffé par les pannes, les bugs incessants a besoin d'un nettoyage bénéfique, mais il semble que la Caisse d' Epargne préfère sponsoriser une équipe cycliste pro. bien mieux que d'investir dans cet aspect Internet, véritablement désolant.
(11 05 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Robert Ternant (Toulouse) : menteurs - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Suite à un rendez-vous pris à l’agence CE de Bruguières (31)
pour un prêt immobilier, une panne informatique n’a pas permis à la
responsable de m’imprimer une simulation : celle-ci est donc restée
sur papier libre (136000€ sur 20 ans à un taux de 3.6%).
Trouvant l’offre intéressante, je rappelle trois semaines plus tard
afin d’obtenir un deuxième rendez-vous. Le matin du deuxième rendez-vous,
la responsable l’annule sans raison explicite (inutile de préciser que je perds
une demi-journée de congé) et fait proposer par sa secrétaire ? (plus tard
le commercial me dira que c’était une remplaçante) un nouveau rendez-vous
la semaine suivante.J’accepte à condition que les modalités convenues au premier
rendez-vous soient maintenues. Ce qui m’est confirmé de façon certaine au téléphone.
Le troisième rendez-vous: la responsable ne me reçoit pas (sûrement plus important à faire)
mais son commercial le fait très bien : par contre les modalités ne sont plus maintenues
et les revenus de mon amie en CDD ne sont même plus considérées…contrairement à
ce que m’avait soutenu la responsable trois semaines auparavant…
A qui ai-je affaire ? à des professionnels ? Suis trop méprisable
avec ma demande de prêt immobilier ?
Bien sûr vu les circonstances, je n’ai hélas aucune preuve papier de ce
que j’avance…Cependant je n’étais pas client jusqu’à présent,
et je ne pense pas le devenir devant tant de mépris et de prétention.
Je le recommande à... aucun
(09 05 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Yves (Rennes) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé plus rien
Ce que je n'ai pas aimé soit disant gratuit - gestion des comptes maintenant payante, va encore augmenter en juillet - si par malheur vous faites un dépôt sur votre compte d'un chèque qui va s'avérer être en bois, non seulement vous l'avez dans l'os, mais en plus vous payez à chaque fois 5 euros de frais en plus, alors que vous êtes la victime! - impossible de faire des virements externes - le "conseiller" financier ne me répond même plus
Je le recommande à... aucun
Question : pourquoi rester à la caisse d'épargne
(08 05 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Pierre Lalune (Paris) : Deux petits détails.
Ce que je n'ai pas aimé 1) L'abonnement à "Direct Écureuil" (n° d'abonné) est "accroché" à un de vos compte. Si c'est sur un compte commun à un couple et que ce compte vient à être bloqué ou fermé, par exemple à l'occasion d'une séparation, vous n'avez tout simplement plus accès à aucun de vos comptes personnels. Les conseillers ne sont pas du tout au courant de ce fait et la procédure pour avoir un nouvel abonnement peut prendre une dizaine de jours. Il suffirait de rendre impossible un abonnement sur un compte commun, en obligeant éventuellement à ouvrir un compte personnel.
2) La page des tarifs a été supprimée. Si l'on veut faire un chèque de banque ou un virement, combien ça coûte ? Mystère. Il faut téléphoner à l'agence. Les horaires de disponibilité sont assez réduits (dans mon agence, 11h 30 à 17 heures)
(12 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de André (Avignon) : Banal !
Ce que j'ai aimé C'est basique
Ce que je n'ai pas aimé Aucune ambition
Je le recommande à... A des personnes agées
Question : Fuyez toute autre application que la simple consultation des comptes et la commande chéquier. La bourse par exemple est un " truc" qui vous coûte cher et qui en plus ne fonctionne pratiquement jamais. Comment peut on laisser dormir son argent dans un système digne du boulier chinois ?
Idem pour la relation clientèle et le service "Réclamations" via le net. A la simple question " Combien font 2 + 2 ?", la réponse est en général : " Nuageux avec de faibles pluies." !
(10 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Bernard Simon (Troyes) : Onglet Bourse... une catastrophe
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La publicité pour l'écureuil, "Et si une banque vous aidait à vivre mieux". Mais "Et si une banque vous faisait perdre votre argent", serait plus honnête.
Ce que je n'ai pas aimé Le manque de fiabilité pour passer des ordres en bourse. Si vous désirez perdre de l'argent sans pouvoir prendre vos bénéfices à temps : l' Ecureuil !
A vos réclamations, de simples excuses.
Scandaleux.
Je le recommande à... Gestion des comptes courants, uniquement
Question : Dans quelle mesure une banque est-elle responsable lorsqu'elle vous fait perdre de l'argent à cause de ses services défectueux ?
(09 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Claudine Mazzucca (Marseille) : banque mi-public et mi-privée - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Ça fait 20 ans que je suis cliente de cette banque, j'ai remarqué qu'au fil des années, après quelques périodes difficiles, elle a voulu s'améliorer. Se rapprocher du client. Ça c'est un plus.
Ce que je n'ai pas aimé Avant, plein de choses ne me plaisaient pas, maintenant, je n'ai plus rien à dire mais je voulais vous faire savoir "que quand on n'a pas d'argent, il n'y a pas de bonnes banques".
Je le recommande à... Les jeunes couples et la moyenne classe sociale (employés, techniciens etc...)
Question : Est-ce que ça va rester semi public ?
(07 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Cathie (Bordeaux) : Incomplet mais utile - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé - Mot de passe à 5 chiffres, surprenant mais blocage du compte au bout de 3 faux essais. J'ai dû téléphoner à ma banque pour qu'ils me débloquent l'accès après 5 minutes. On peut aussi modifier son mot de passe et l'identifiant est à 5 chiffres.
- Téléchargement des comptes dans MS Money.
- Visualisation du compte joint, une fois qu'on l'a ajouté en tant que compte CEAN
- Possibilité de virements entre comptes enregistrés, effet immédiat.
- Impression des RIB, des comptes.
- Compte courant rémunéré
- Mise à jour une fois par jour
Ce que je n'ai pas aimé - L'identifiant était auparavant mon numéro de compte mais maintenant c'est 9 chiffres et on ne peut pas le changer.
- Pas de virement externe, à moins qu'il ne faille ajouter un compte externe momentanément ?
- En maintenance le dimanche, ne pas s'y connecter ce jour là.
Je le recommande à... Pour les opérations simples (visualisation des comptes, impression pratique des RIB, virements)
(07 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Christian Paoloni (Nice) : virements - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé très clair facile
Ce que je n'ai pas aimé impossible faire virement vers autres banques
(07 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Marie Therese Berthou (Trans en provence) : - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé facilité d'accès toutes opérations confondues
Je le recommande à... débutant
(07 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Julien (Verdun) : banal - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé pas grand chose
Ce que je n'ai pas aimé c'est nullissime informatiquement parlant
Je le recommande à...
Question : En dehors de l'accès à vos comptes ce qui est un minimum pour un site payant, ce site ne vous donne pas grand chose de plus. Meme si au guichet on vous fait de la pub pour la gestion personnalisée, vous vous rendrez vite compte que l'intendance ne suit pas. Bugs incessants, coupures intempestives, accès Bourse qui frise le ridicule tant aux tarifs pratiqués qu'à la réactivité du système..Bref, la commande du chèquier fonctionne, mais en général il est envoyé à votre Agence, ce qui montre bien le suivi de ce Netécureuil qui répond à vos mails de demande d'explications que.... votre courier est transmis au Service Clientèle !!! Evidemment rien ne se passe... Laxisme, irresponsabilité noyés derrière la façade d'un système complètement décadent.
(06 04 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Louis (Bègles) : Site très basique - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Clarté des comptes
Ce que je n'ai pas aimé Peu d'envergure, pannes incessantes
Je le recommande à...
Question : Site réellement très moche dans l'ergonomie et le choix des couleurs. Consultation des comptes et virement compte à compte sans soucis. Ne connaît malheureusement rien d'autre, à part la commande d'un chéquier...Donc ce site ne sert strictement à rien, heureusement il est " gratuit", à condition de régler mensuellement le forfait Satellis, et donc sa gratuité est toute relative... Si vous avez un portefeuille Boursier, vos malheurs commencent... Lire et relire les avis précédents vous donneront l'envie de fuir ce Netécureuil, véritable condensé de tous les malheurs que l'on peut rencontrer sur cette application. Il est vrai que vu les tarifs, la réactivité, et le service minimum que Boursécureuil propose, il faut être sado-maso pour investir un seul centime dans ce volet financier. Une question tout de même aux décideurs de la Caisse d 'Epargne...comment est il possible, aujourd'hui d'avoir un site aussi nul en fiabilité informatique?
(27 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Damien (Epinal) : Pas plus mauvais qu'un autre, mais... - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Clarté, mais très basique.
Ce que je n'ai pas aimé Pas adapté au monde informatique, ce qui est paradoxal pour un site Internet
Je le recommande à... Ceux qui n'ont pas besoin de passer par Internet !
Question : Complètement obsolète dans sa conception et dans l'usage informatique appliqué sur ce site, le système Netecureuil semble dater d'un autre âge. Facilement accessible aux comptes personnels, et sans surprise, il n'est pas plus mauvais qu'une interrogation via un GAB. Malheureusement, le site propose aussi un accès Bourse et là, c'est la catastrophe...Tarifs monstrueux, réactivité nulle, erreurs dans les informations, dans les cotations, dans les comptes numéraires associés...etc. C'est bien évidemment quelque chose à éviter absolument...et c'est très dommage de devoir payer pour ce genre de service complètement inapproprié , voir dangereux pour votre capital. De plus, l'accès sécurisé à 4 chiffres est une porte ouverte aux piratages.
(22 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Francois (Paris) : Très mauvais - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé consultation des comptes
Ce que je n'ai pas aimé ça ne marche pratiquement jamais
Je le recommande à... très patient
Question : Fonctionnement très aléatoire de ce site. Et malgré la publicité( fausse) de l'amélioration début Mars, ce site continue son incroyable et lamentable bug informatique. Ce lundi 20 Mars à 9h10, les cotations boursières sont celles de la fin d'après midi du 17... A partir de là, on décline tout naturellement le reste des fausses informations habituelles, certains comptes " envolés", non actualisation des crédits/débits sur les comptes numéraires PEA ou Titres. Un grand bazar qui dure depuis si longtemps qu'on se demande qui peut encore utiliser ce support payant pour y confier son argent
(20 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean Louis (Sochaux) : Poudre aux yeux !
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé C'est exécrable !
Je le recommande à... plus personne, fuyons !
Question : On aurait pu croire en effet récemment que la Caisse d Epargne allait mettre enfin un terme aux multiples dysfonctionnements de son site Internet... Des bandeaux publicitaires annonçaient du nouveau pour une certaine nuit de début Mars, malheureusement ce nouvel habillage ne concernait pas le fonctionnement technique . Seuls quelques liens publicitaires vers des sites financiers et un vague lexique concernant les Ordres de Bourse ont été ajoutés. Donc tout continue comme avant, dans la jungle de l'amateurisme, des coupures, des non réponses formatés aux questions précises, des erreurs concernant les comptes, le fleuron étant et de très très loin l'approche Bourse qui mériterait à lui seul des articles extraordinaires dans les journaux financiers !! On demeure pantois devant tant de laxisme sur ce segment du Net pour une Banque, qui au demeurant n'est ni meilleure ni pire qu'une autre...
(17 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean (Annemasse) : Enfin du Nouveau ?
Ce que j'ai aimé A voir à l'usage
Ce que je n'ai pas aimé cela ne fonctionnait plus du tout...
Je le recommande à... aux aventuriers ?
Question : Nous vous informons de la mise en place dans la nuit du 8 au 9 mars 2006 d'une nouvelle version du site Direct Ecureuil Service Bourse.
Cette nouvelle version comprend notamment une réactualisation du guide de la bourse et l'enrichissement des informations financières diffusées.
Votre Conseiller clientèle se tient à votre disposition pour toute information complémentaire
.......................................................
Il semblerait qu'un nouveau support informatique soit mis en place, après quelques balbutiements le service semble en effet être au point ... ENFIN !!!
(16 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Sylvain (Avignon) : BOF BOF - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Livret A
Ce que je n'ai pas aimé Cher, accès à l'espace en ligne gratuit seulement avec le la formule Satellis Essentiel qui coûte 6,10€/mois !
Caisse d'Epargne des Alpes :
La formule Satellis essentiel imposé quand j'avais 20 ans : appel du banquier, pub pour leur nouvel formule, envoi du contrat... à la réception du contrat, je ne l'ai jamais retourné... et j'ai reçu une nouvelle CB, la formule avait été mise en place... j'appelle le banquier... "oui j'ai signé à votre place, vous aviez oublié de nous retourné le dossier"... "non je ne peux pas le fermer ou alors ça vous coûtera 30€ de frais pour la CB..." etc..... déplorable
Je le recommande à... Ceux qui veulent un livret A, quoique la poste le propose aussi je crois
(15 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Christian (Charenton le pont) : le client est oublié
Ce que j'ai aimé ???
Ce que je n'ai pas aimé ça ne marche pas !
Je le recommande à... aucun
Question : Bien mieux que de sponsoriser une équipe de coureurs cyclistes , la Caisse d'Epargne ferait bien de " doper" un peu son service Informatique, support de Netécureuil et NetBourse ! Un peu d'argent dans ce lamentable système rongé par les pannes, l'inaccessibilité, les bugs et même les erreurs sur les informations affichées. C'est nul, ça ne vaut rien, c'est le degré zéro de la satisfaction clientèle et dans tous les domaines.
(13 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jacques Raclot (Annezin) : CAISSE EPARGNE DU PDC PAS DE PB à ce jour !!!! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé site accessible sans bug apparent pour l'instant >> puisque à la CE depuis 2 mois et en pleine phase de domiciliation bancaire et transferts de mouvements >> suivi pratique de tous mes comptes et comptes associés de mon conjoint >> transfert compte à compte interne CE c'est OK >> le compte courant est rémunéré >>>
Ce que je n'ai pas aimé code d'accès pas sécurisé = 4 chiffres et rien d'autre alors que d'autres banques mettent en urgence et en place des accès sécurisés
Je le recommande à... usage basique et débutant
Question : vu tous les commentaires des autres utilisateurs que fait la CE ???? il n'y a pas de fumée sans feu !!! les plaignants ont raison sur le fond et la forme et dans l'utilisation qu'ils font de ce service payant/gratuit
(12 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Michel (Dijon) : C'est mauvais - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Cette question est sans objet
Ce que je n'ai pas aimé Mauvais en tout
Je le recommande à... Les utilisateurs patients
Question : Tous les matins , on a l'impression qu'une armada de dépanneurs , sacoches dans le dos et tournevis à la main se tient prêt à démarrer pour tenter de porter secours à ce pauvre site bancal et à ses utilisateurs excédés. C'est une horreur informatique, remplie de pannes, de longs tunnels d'inaccessibilité, de fausses informations, d'erreurs d'imputations, de cotations erronées, bref un condensé incroyable de ce qui ne devrait pas exister sur un site dédié à la finance. La seule question qui se pose depuis très longtemps est simplement..: Mais pourquoi donc les décideurs de la Caisse d'Epargne ne font rien depuis des mois pour sortir de ce marécage lamentable dans lequel s'enlise ce site informatique qui fait à la fois la risée et la colère des utilisateurs ?
(09 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Françoise (Brest) : Régulièrement en panne - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé clair
Ce que je n'ai pas aimé Très mauvais site informatique
Je le recommande à... à un utilisateur patient
Question : Si le site à le mérite d'être clair, son accessibilité pose déjà problème .Victime de pannes de connection, d'erreurs liées aux comptes et d'une irresponsabilité totale quant aux mails de réclamations, ce site n'est pas une image positive de cette banque, donnant ainsi le reflet très réaliste de ce que l'on trouve à présent à certains guichets de l'Ecureuil. En lisant les autres avis et en remontant dans le temps, on s'aperçoit que rien n'est fait pour améliorer le système du Netécureuil qui ne propose finalement absolument rien d'autre que des transactions possibles à un GAB avec une carte. Je n'ai pu réellement tester le coté Bourse, celui ci étant la plupart du temps inaccessible, ou proposant des informations datant des jours précédents. On croit rêver... Service soi disant gratuit, alors qu'il n'est joignable qu'à l'intérieur d'un pack payant.
(09 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Amélie (Villemomble) : fausses infos
Ce que j'ai aimé très clair..
Ce que je n'ai pas aimé pas de sérieux dans les infos affichées
Je le recommande à... basique
Question : Très basique visualisation des comptes et transfert interne sans problème particulier, par contre de grandes faiblesses au niveau Bourse, car au lieu de prendre les cotations après le " fixing" les infos prises en compte pour le volet Boursier sont ceux de la dernière cotation affichée, ce qui génère des fausses informations, et donc d'éventuelles erreurs pour les transactions. Site malheureusement soumis a des coupures des problèmes de navigation, et même de connection. Ayant changé de région récemment, je me suis aperçue que les tarifs des frais ne sont pas nationaux, mais régionaux. Ce qui me paraissait exorbitant en Alsace se trouve entièrement gratuit en Région Parisienne...
(02 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Gilbert Desmontils (Le mans) : je ne suis plus chez eux
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Complètement irresponsable
Je le recommande à... ?
Question : Faisant suite à une énième erreur d'actualisation des comptes financiers numéraires liés à un PEA, et sans m'en avertir ni demander une quelconque autorisation, L'Ecureuil a gérer SON erreur, en allant prélever dans mes autres comptes personnels le solde manquant afin de rétablir la balance. Ce n'est qu'après plus d'une dizaine de jours ou j'ai fait scandale dans tous les niveaux de mon agence,et de la direction régionale, que les choses sont enfin revenues correctement en place. J'ai pu mesurer à cette occasion l'irresponsabilité frileuse, le laxisme, le manque d'envergure , l'absence totale de la satisfaction clientèle de la part du personnel de cette banque, ou tout le monde se défile en mettant la faute sur le "système"...Système informatique d'un autre âge en effet, perclus de pannes, de bugs, d'erreurs process, complètement bas de gamme, et sans espoir aucun. Je viens de résilier tout mes comptes dans cette banque qui est devenue au fil du temps un modèle de décadence.
(01 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Martine Jolibois (Cannes) : A fuir
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé l'inertie totale,le laisse aller l'irresponsabilité.
Je le recommande à... aucun
Question : Sans vergogne et sans aucune excuse, ce site vous affiche très souvent ( quand vous arrivez à y accéder) des informations erronées sur vos comptes, sur la cotation des valeurs boursières, sur l'actualisation en général de vos soldes financiers. Tout cela dans un environnement informatique très basique, des coupures et des maintenances incessantes, un laxisme inouï quant aux mails de réclamations, la seule réponse obtenue à des questions précises et le numéro de la hotline surtaxée, ou l'invitation à prendre rendez-vous à votre Agence. Un mépris total du client qui paye pour un service inexistant. A noter un accueil limite, très limite au niveau politesse sur cette hot line, et un suivi de vos doléances totalement inexistant.
Rien de positif chez l'écureuil et semble t il cela dure depuis très longtemps. Les procès intentés contre diverses Caisses locales par des organisations de consommateurs, concernant les tarifs prohibitifs et autres dysfonctionnements devraient prendre en compte aussi cet aspect financier totalement irresponsable sur le Net..
(01 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Julien (Rennes) : Scandaleux - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé totalement défaillant au point de vue informatique
Je le recommande à...
Question : Site nec plus ultra dans le laxisme, l'irresponsabilité total, le dénuement tragique d'un espace informatique miné par des coupures, des bugs, des fausses informations dans tous les domaines...comptes personnels, cours de Bourse, actualisation des informations. Scandale permanent et payant d'un des plus beaux ratés des services financiers via le Net. Aucune amélioration notable, la seule solution à vos malheurs est un ligne surtaxée, ou une visite à votre Agence.
(01 03 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean Francois Dumesne (Meudon) : Très, très moyen - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Visualisation des comptes
Ce que je n'ai pas aimé Gros soucis de fiabilité
Je le recommande à... Basique
Question : Peut nettement mieux faire. De gros soucis de maintenance, d'affichage et de navigabilité.Accès au site souvent impossible. Pour les accrocs de la Bourse, à éviter absolument, tarifs prohibitifs, réactivité nulle, actualisation des cours très aléatoire ceux ci pouvant dater de la veille. !!
(27 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Antoine (Montpellier) : Et le client, dans tout ça? - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Ma note véritable est 0/10, mais le site permet pas de descendre au-dessous de 1... Ils n'avaient pas dû prévoir le "cas Caisse d'Épargne"!
Ce que je n'ai pas aimé Je peux comprendre que l'on trouve ce site plutôt propre et clair - le peu de choses qu'il autorise quand on parvient à y accéder est à mon sens direct et bien présenté.
Mais de là à dire qu'il est "au top" et lui mettre 10/10 comme je viens de le lire 3 ou 4 commentaires plus bas...
les bras m'en tombent!
Je ne ferai pas de copier/coller des nombreuses et virulentes critiques énoncées dans la très grande majorité des messages, et me contenterai de dire combien hélas je les approuve, après des années d'expérience.
J'ajouterai juste un petit commentaire: la Caisse d'Épargne a recours à des employés en général sympathiques, ce qui est incontestablement un plus que l'on n'a pas dans toutes les banques; en revanche les rigidités de leur organisation sont impressionnantes... Ainsi, ne perdez surtout pas votre carte Visa à l'étranger! Oh non, surtout pas, malheureux!!!, ...car alors on vous demandera d'attendre 8 jours et de passer à l'agence retirer votre nouvelle carte, sans se soucier le moins du monde de la manière dont vous pourrez vous débrouiller d'ici là! (Expérience vécue *2 fois*, en 2000 et en 2004!!!) :^(((((
Pour en revenir au site web, il est pathétique de voir que les seuls virements possibles sont les virements internes.
Avez-vous besoin d'un virement sur une autre banque quand vous êtes loin de votre agence? Pas de problème!, ...vous pouvez le faire par courrier ou par fax... Oui, *même par fax*! Vous savez, le fax... cet outil ultra-moderne qui devrait remplacer l'e-mail d'ici peu! ;^) (Hmm... Ça ou l'inverse, je ne sais plus... Enfin peu importe, à la Caisse d'Épargne, banque jeune, dynamique et moderne, on est "fax à fond"!
Mais ne soyons pas médisants. Si l'on veut consulter ses soldes et opérations *de la veille* (sic!), imprimer un RIB ou faire des virements de compte à compte et que l'on a la chance de tomber entre deux pannes, c'est un site très bien, qui a le mérite d'être simple et clair.
Je le recommande à... Pour utilisateurs n'ayant besoin que de consultations rares et non urgentes.
Mais ceux qui veulent bénéficier de véritables services de banque en ligne auront tout intérêt à aller voir ailleurs!
Question : La maquette est agréable, mais à quand le vrai site?
Quand la Caisse d'Épargne se décidera-t-elle à offrir - euh... pardon, à "vendre" puisque c'est payant...
Donc: quand la Caisse d'Épargne se décidera-t-elle à vendre à ses clients des prestations à peu près complètes et bien conçues, s'appuyant sur une infrastructure technique de bon niveau?
(27 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Francis (Versailles) : un jour oui, un jour non
Ce que j'ai aimé c'est pas parfait
Ce que je n'ai pas aimé pannes du système
Je le recommande à... gens patients
Question : Que ce soit sur Mac ou Pc, quoiqu'en dise peut être un " commercial" de la Caisse d'Epargne ( déguisé en utilisateur!) avec ou sans pare-feux, il y a des jours ou le site de l'Ecureuil est un vrai casse tète. Accès Bourse très difficile, coupures, informations fantaisistes, comptes..envolés. Et d'autres jours ou sans rien changer, tout cela fonctionne parfaitement que ce soit sur Mac ou PC classique. C'est donc réel, et les courriers de mon chargé de clientèle sont là pour en témoigner, qu'il existe bien un problème de fiabilité du système informatique sur lequel repose le site de l'Ecureuil. Problèmes récurrents semble t il vu les avis et les dates des autres usagers..( avec Mac ou Pc!!)
(24 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Christian (Chambéry) : Guère d'amélioration
Ce que j'ai aimé toujours rien
Ce que je n'ai pas aimé presque tout, toujours
Je le recommande à... sans objet
Question : Reposant sur une informatique plus que basique ce site permet de visualiser vos comptes avec un arriéré d'un mois, virement de compte à compte et commande chéquier. Le reste est tellement soumis aux caprices d'un système défaillant qu'il vaut mieux changer d'intermédiaire si vous désirez une application Bourse. Car les infos affichées sont souvent erronées ou non actualisées, le système est défaillant, coupures, bugs, erreurs process , sans que cela ne semble gêner l'Ecureuil. Site donc basique, loin de la performance moyenne des autres banques. Et cela dure depuis très longtemps...On voit bien que ce n'est pas une priorité pour les spécialistes du Livret A.
(24 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Didier (Marseille) : l'écureuil est respectueux - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé TOUT EST AU TOP et contrairement à certains avis, déjà si on possède un mac on a mille non que dis-je un million de fois plus de chances de ne pas voir sa bécane planter ou faire bloquer le passage sur la partie bourse car la majorité des gens ne se rappelle plus du pare feu qui empêche d'accéder à certains services. le système est très rationnel pour toutes les approches RIEN A DIRE c'est le top niveau, mais je reconnais qu'il faut être accompagné au départ par un bon employé de banque qui aime son métier et non pas par un vendeur de produits financiers
Ce que je n'ai pas aimé rien
Je le recommande à... l avantage c'est qu'il est à la portée de tous. il est évident, certains pseudo-autodidacte doivent l'éviter.
(23 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Chantal (Sainte menehould) : Très mauvais - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien jusqu'à présent
Ce que je n'ai pas aimé Informatique défaillant
Je le recommande à... pas de recommandation
Question : Basé sur un support informatique très mauvais, cet accès à vos comptes est limité à un arriéré d'un mois. Une subtilité du contrat fait que ce site "gratuit" est uniquement accessible grace à un pack "payant" ! Accès très difficile, pannes très fréquentes avec une maintenance quasi hebdomadaire, font que ce Net-écureuil évolue en très bas de gamme par rapport à ses concurrents. Il semble que de temps en temps des erreurs ou de fausses informations font que vos comptes évoluent bizarrement. Les tarifs de Bourse sont extravagants et décourage ainsi l'investissement sur ce segment dont le niveau de réactivité est totalement nul.
(23 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Armelle Desbois (Amboise) : Bas de gamme - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Consultation des comptes
Ce que je n'ai pas aimé Tout le reste
Je le recommande à... Papy et Mammy
Question : Site très bas de gamme avec d'énormes problèmes d'accessibilité, et de navigation. Visualisation des comptes...et c'est tout ! Le volet Boursier n'est pas fiable ( Fausses informations, coûts exorbitants, débits immédiats).
Enormément d' erreurs d'imputations sur des comptes qui parfois...disparaissent, puis reviennent sans explication logique. Tentez d'en obtenir vous amène les messages formatés vous basculant sur la hot line,ou votre...Agence !
Nul et sans espoir.
(23 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Joel (Fontainebleau) : ce site devrait être interdit
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé tout
Je le recommande à... aucun bien sur
Question : Dernier cours 27,75 EUR Variation / la veille % 4,13% Premier cours 26,94 EUR Plus haut 27,10 EUR Plus bas 26,70 EUR Voila le genre de fausses informations très habituelles que l'on peut trouver sur ce site....un cours à 27,75 Euros avec un plus haut du jour à 27,10 Euros. Ce copier/coller illustre bien ce site de l'Ecureuil, car tout le reste est identique, coupures du système, bugs incessants, erreur sur les comptes...
Tout ce site n'est qu'une suite d'erreurs, d'à peu près et d'incertitudes.
(21 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Julien Damarin (Amiens) : Peut mieux faire - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé basique
Ce que je n'ai pas aimé ne rien espérer
Je le recommande à... les pressés
Question : Si vous voulez jeter un oeil quelques secondes par mois sur vos comptes ou commander un chéquier, ça peut aller. Toute autre application est soumise aux caprices incessants d'un système informatique complètement dépassé. De fausses informations sont parfois affichées concernant les cours de Bourse, souvent non actualisés. Les tarifs sont exorbitants, n'importe quel "broker" vous assure un service 1000 fois supérieur avec des prix 50 % inférieur .Inutile de se lamenter sur le Net ou à votre Agence, changez de fournisseur...
(21 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Daniel (Bordeaux) : Mauvais
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé presque tout
Je le recommande à... ???
Question : Site malhonnête puisqu'il affiche de fausses informations. Erreurs dans l'actualisation des Cours de Bourse, erreurs dans les réponses aux questions posées via le Net. Gros problème informatique, bugs et problèmes de process incessants capables de " planter" votre PC . Aucune approche intéressante sur ce site vieillot très mauvais dans sa conception, sécurité d'accès limite risible.
(21 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Alicia Di Pozzo (Nice) : Très mauvais site
Ce que j'ai aimé Fausses informations
Ce que je n'ai pas aimé Problèmes informatiques !
Je le recommande à... aucun
Question : Accès aléatoire, coupures pouvant durer des heures entières, fausses informations sur l'accès Bourse avec des cours non actualisés, comptes erronés ou complètement disparu du système, accès non sécurisé, pas de traces des courriers, réponses évasives arrivant 48h après et vous basculant sur la ligne téléphonique surtaxée. Aucune approche de la satisfaction clientèle... L'arnaque commence au guichet ou l'on vous fait croire que cet accès sur le Net est gratuit, alors qu'il n'est accessible que par le " pack" payant.
Si vous voyagez en dehors de votre région d'origine, aucune possibilité de consulter vos comptes au GAB. C'est lamentable.
(21 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Alain (Troyes) : Pas bien du tout - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé je cherche...
Ce que je n'ai pas aimé A revoir complètement.
Question : D'un aspect très moche, ce site de la Caisse d 'Epargne ne propose pas grand chose , à part les virements compte à compte et la commande chéquier. Sécurité minimum avec code à 4 chiffres !!!. Soi disant "gratuit" mais dans un pack payant obligatoire...il est très bas de gamme par rapport à la concurrence. Le pire étant le support informatique d'un autre age, avec panne du système, coupures incessantes. De fausses informations apparaissent sur des comptes qui de temps à autre disparaissent complètement... On sent vraiment que ce service Internet n' intéresse pas grand monde, la Caisse d' Epargne à raison , il est totalement inintéressant.
(21 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Robert (Besançon) : Fausses informations
Ce que j'ai aimé rien de bon
Ce que je n'ai pas aimé c' est n'importe quoi
Je le recommande à... les aventuriers ?
Question : Que ce site ait des problèmes de navigation ou de maintenance, ce n'est plus à démontrer. Le pire est tout de même que les informations affichées concernant les comptes soient fausses, erronées ou même completement invisibles, à savoir que ce système fait " disparaître" des écrans certains des comptes ...PEA, Compte Titres ou Numéraires un certain temps...Ce qui est très pratique pour effectuer des opérations!! Donc entre les fausses informations, les comptes absents du système et les pannes incessantes, on se demande à quoi sert la cotisation mensuelle pour cet accès Internet. Les réclamations tombent dans la poubelle directement ou les réponses apportées ( 2 ou 3 jours après) ne correspondent pas à votre...question.
(17 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean Louis (Limoges) : Dramatique
Ce que j'ai aimé plus rien
Ce que je n'ai pas aimé le système est nul !
Je le recommande à... aucun bien sur
Question : Sans entrer dans les détails des dysfonctionnements déja dénoncés par d'autres avis, il faut savoir que le système informatique de l' Ecureuil est"sous traité" à un hébergeur dont la Caisse d'Epargne ne représente qu'une infime partie de sa clientèle. Ce qui peut éventuellement excuser les graves dysfonctionnements qui sont habituels sur leur site. Et d'après certains responsables CE, il n'est pas de bon ton de faire remonter ces réclamations trop haut et trop fort si l'on veut faire carrière chez l'Ecureuil...Tout va bien.
(16 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Eric Tagat (Sucy en brie) : BOF - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé accès a l'ensemble de mes comptes
téléchargement des opérations directes dans money
virements de compte à compte
Ce que je n'ai pas aimé PANNES+++ AUSTERITE
accès impossible à certains comptes
pas de réponse crédible pour les problèmes
ON ME RENVOIE VERS UN NUMERO PAYANT 0825 ALORS QUE J'AI UN FORFAIT SATELLIS BIEN PAYANT LUI 8.95euros/mois
Je le recommande à... DEBUTANT
Question : Je me demande si une vraie banque virtuelle en ligne n'est pas plus pro?
(15 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de André Delassalle (Bordeaux) : Rien de bon
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Pratiquement tout.
Ergonomie et habillage d'un autre temps, ce site est vraiment basique, tant au point de vue de la sécurité d'accès ( 4 chiffres !!!) que l'usage qu'on peut en faire.
Pannes incessantes, coupures, maintenance les week end, ce site payant balbutie en informatique. L'accès Bourse ne fonctionne plus de 9h jusqu'à 17h30, cad pendant l'ouverture du marché... Aucune remise en cause, ni amélioration depuis bien longtemps, je confirme en tout point les reproches fait par les autres usagers.
Je le recommande à...
Question : Aucun effort n'est fait pour améliorer le service depuis très longtemps, la question est simple...Pourquoi ?
(15 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Bruno (Lille) : La roulette russe - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Permet de connaître le solde des comptes ouverts à la caisse épargne
Ce que je n'ai pas aimé bugs fréquents : style un compte qui disparait cela m'est encore arrivé ce week end ! Impossibilité de se connecter, de réaliser des transactions boursières, cours non actualisés....bref ce service est très aléatoire et manque de sérieux .....comme la consultation des comptes par minitel est hyper coûteuse j'ai opté pour ce service mais sans conviction !
Je le recommande à... Débutant
(13 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Marcel Vandenbergh (Arras) : On se moque du client - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien du tout
Ce que je n'ai pas aimé Aucune envergure
Question : Quand le vase déborde, il faut le dire. Actuellement une campagne publicitaire pour des produits financiers de l 'Ecureuil arrivent sur le Net. Il faut bien savoir que le support informatique sur lesquels ces produits seront négociables est le pire qui puisse exister actuellement. Pratiquement inaccessible, ce site d'un autre âge n'est qu'un condensé de bugs, de coupures, de blocage d'un système complètement obsolète. Pire, et cela peut être dommageable, les informations affichées sont parfois inexactes, ou bien trop souvent pas actualisées. Avec l'actualisation manuelle du volet Bourse, le site génère aussi des "plantages" de PC avec des messages d'erreurs liés au process informatique. En lisant les avis des autres internautes sur le Netécureuil, il serait grand temps que des vrais informaticiens mettent enfin en place un système fiable...car payer l'accès d'un site de ce style, c'est vraiment se moquer du client.
(09 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jmichel Dupuy (Angoulème) : Mauvais
Ce que j'ai aimé Rien du tout
Ce que je n'ai pas aimé C'est inefficace
Je le recommande à... aucun
Question : Tragiquement nul au point de vue informatique, ce site n'est là que pour répondre à des besoins basiques, consultation des comptes, commande de chéquier. Tout le reste n'est pas pris au sérieux. L'approche informatique donne une vague idée du laisser allez, de l'irresponsabilité, du laxisme. Pire encore, ce site est capable de vous afficher de fausses informations, de faire disparaître certains de vos comptes pendant un certain temps, ou d'avoir une actualisation de 2 ou 3 jours en retard Pannes incessantes, coupures, inaccessibilité, c'est un éventail complet d'un système complètement inopérant. Coté Bourse, c'est un piège dangereux,car les informations sur écran peuvent dater de la veille... Vos remarques reçoivent des réponses formatées souvent sans rapport avec votre problème, vous invitant à prendre contact de préférence avec une hot line surtaxée, ou votre agence.
(09 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Guillaume (Nancy) : Du bon et du très très mauvais ! - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé - une interface claire non surchargée (sauf pour les images sur les connexions bas-débit)
- un bon conseiller à mon agence qui est le seul élément pour me faire rester dans cette banque
Ce que je n'ai pas aimé - ergonomie fastidieuse
- retards d'opérations et erreurs courantes sur les comptes
- pannes et blocages répétitifs avec maintenance très tardive (parfois plus d'une journée après le blocage)
- impossibilité quotidienne de les contacter en ligne
- manque évident de sécurité (4 caractères pour le mot de passe)
- mauvaise foi de certains conseillers d'agence qui vous disent qu'aucun client ne se plaint du site en ligne
- pas de pages spécifiques pour les erreurs
- non-affichage des tarifs en ligne
- coûts élevés pour certains types de transactions en Bourse
Je le recommande à... Le débutant qui veut de la simplicité à un tarif élevé
Question : Quand la Caisse d'Epargne pense prendre en compte les avis de leurs clients ?
(08 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Thomas (Aix-en-provence) : Tout simplement inadmissible ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé les virements internes en temps réels... quand ça marche !
Ce que je n'ai pas aimé Disponibilité médiocre, le site ne fonctionne qu'une fois sur 10 ! Et même lorsqu'on arrive à s'y connecter, enfin, parfois des erreurs s'affichent à la consultation des comptes.
Pas de visualisations des opérations en cours.
Rafraîchissement des comptes quotidien.
Pas de virements externes.
Souvent le compte PEA n'apparaît pas ou n'est pas accessible et provoque des déconnexions.
Pour le tarif exercé, le service est médiocre, et le mot est faible.
Je le recommande à... Je ne le recommande à personne, même pas aux débutants.
Question : quand est-ce que le personnel de la caisse d'épargne lira tous ces avis ?
(03 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean François (Bondy) : inutile
Ce que j'ai aimé rien, car ça ne sert à rien
Ce que je n'ai pas aimé tout, car accès quasiment impossible
Je le recommande à... aucun
Question : Plus aucune question, tout à été déja dit et redit. C'est une immense catastrophe que ce serveur Ecureuil. Il ne sert à rien qu à visualiser sur un écran vos comptes et à commander un chèquier ! Tout le reste n'est qu'un énorme problème informatique qui existe depuis la nuit des temps .
Personne ne semble prendre en main cette panne perpétuelle, ces bugs incessants, pire il est capable de vous afficher des fausses informations !(cours de la Bourse datant de la veille, ou " Votre portefeuille est vide "!!..ou encore la terrible " Erreur inconnue..". !) Craignez les réponses par mail à vos doléances, elles ne correspondent le plus souvent à rien de ce que vous souhaitez ! Cet accès du Net est dit gratuit, à condition de payer obligatoirement et mensuellement un " pack" dans lequel il est compris. Donc il est payant... !
(01 02 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Marie Claude (Marseille) : Très mauvais
Ce que j'ai aimé rien
Je le recommande à... aucun
Question : La connection sur la page d'accueil pose déjà problème. Naviguer sur la consultation de ceux ci, un réel exploit, l'accès Bourse est quasiment impossible. Rien ne semble fait depuis des mois pour améliorer le service et la qualité informatique de base du système. Les remarques faites vous renvoient sur la ligne surtaxée ou vous invite à prendre rdv à votre Agence. Mépris total du client, laxisme et irresponsabilité, le tout sur un fond de bugs incessants, de coupures de plusieurs heures, sans que vos doléances ne soient prises en compte. C'est lamentable
(30 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Aline Huber (Orly) : J'adore! - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Tout! Je trouve ce site très bien fait!
On a mis les compte de mon ami et du mien ensemble ce qui permet de faire des virement très simplement en cas de fin de mois difficile.
Ce que je n'ai pas aimé La nouvelle mise en page.
Sinon rien.
Je le recommande à... Pour tous!
(27 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Laurent (Arcachon) : Peut mieux faire
Ce que j'ai aimé consultation des comptes
Ce que je n'ai pas aimé Lenteur, accès très difficile, pas de contact réel avec interlocuteur
Je le recommande à... bof
Question : Des heures entières de coupure du système en pleine journée et très régulièrement, voila ce qui est le plus notable sur ce serveur. Donc gérer un portefeuille boursier est impossible... Bref cela n'apporte rien de plus qu'une carte à un GAB.
(26 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Thierry (Miramas) : tout va bien..je vais bien
Ce que j'ai aimé la climatisation des agences
Ce que je n'ai pas aimé L'irresponsabilité
Question : Système informatique périmé,accueil agence de moins en moins sympathique, frais exagérés (mais négociables..!.?) Aspect Internet à fuir absolument.
(26 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Caroline (Cahors) : Chronique d'une mort annoncée.
Ce que j'ai aimé A prendre comme modèle de laxisme.
Ce que je n'ai pas aimé Tout est à revoir.
Je le recommande à... Observateurs de décadence.
Question : La CE n'est pas une banque nationale, mais locale.Ce qui est vrai pour une région, n'est pas forcément appliqué ailleurs, car les tarifs varient du " gratuit" au plus extravagant pour le même service.Tout est négociable, si vous êtes un " bon" client, on vous fera des " gestes commerciaux" insoupçonnés! Par contre tout le service informatique sur le plan national est une véritable catastrophe. La CE n'est que l'utilisatrice d'un service extérieur qui n'est pas performant, chaque utilisateur du Netécureuil en ressent les soubresauts tous les jours. Connexion aléatoire, coupures, informations non actualisées, le pire semble tre le volet Bourse ...il faut le voir pour le croire. Toutes vos réclamations ne vont pas plus loin qu'un espace client sorte de filtre qui vous basculera sur le tph surtaxé ou des messages d'apaisement formatés. Si vous circulez dans d'autres régions que la votre, inutile d'interroger vos comptes au GAB, le système ne vous connait pas. Aucune approche de la satisfaction clientèle... Tout le monde semble démobilisé...
(26 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Fabrice (Nancy) : Pas performant du tout - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé ?
Ce que je n'ai pas aimé Très basique, et techniquement nul
Je le recommande à... Peu recommandable
Question : Au fil du temps, on a vu l'accueil guichet, puis téléphonique devenir de plus en plus froid, à présent souvent limite antipathique. Il est logique que le site de L' Ecureuil soit atteint du meme virus du laxisme, de l'a peu près et de la performance zéro. Site vieillot, peu sécurisé, d'un accès aléatoire, régulièrement en panne, ou carrément inaccessible pendant de longs moments. Services très basiques, très peu de possibilités autres que les virements de compte à compte. Coté Boursier, c'est la panique à bord...l'accès est très difficile, le serveur très lent et la réactivité nulle. Parfois on se retrouve " planté" au beau milieu d'une opération, abandonné aux caprices d'un système informatique très très loin des performances des concurrents. L' Ecureuil ne s'est pas donné les moyens sur ce segment précis, cela se ressent à chaque instant, et il semble peu soucieux des réclamations clientèles. L'espace Contact est une sorte de répondeur automatique qui ne sait que répéter de vous adresser à la Hotline ( surtaxée bien sur) ou à votre Agence. Le mot " Qualité" semble exclus du vocabulaire de l' Ecureuil.
(25 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Julien Barrozzo (Rennes) : Lamentable
Ce que j'ai aimé je cherche...
Ce que je n'ai pas aimé Tout est à refaire
Je le recommande à... Des informaticiens, des vrais...y a du travail !!
Question : Il y aurait énormément à dire sur les dysfonctionnements techniques du site... Mais pour en revenir aux choses purement bancaires la caisse d’épargne propose un compte rémunéré, couplé avec un pack de service. La tarification n’est pas rendue publique sur le site Internet , puisqu’il faut prendre un rendez-vous dans une agence pour le connaître. A l’heure où nous parlons de la transparence des banques, bravo la caisse d’épargne... Ce n'est qu'un épisode du feuilleton NetEcureuil ! Le site servant de support à la Caisse n'est qu'un vaste à peu-près des possibilités équivalentes aux autres banques...Le seul bémol c'est qu'il est pratiquement impossible de s'y connecter et surtout d'effectuer des opérations boursières tant les bugs, les coupures, les blocages du système sont nombreuses. On a l'impression de qq chose d'énorme qui n'arrive pas à bouger... Et cela dure depuis des ... mois .Evitez les réclamations écrites, vous aurez une réponse quasi identique à chaque fois....Direction Agence ou hot line surtaxée,.. bien sur !
Inadaptation complète aux services liés au système informatique, voila le vrai problème de l'Ecureuil.
(24 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Damien Lopez (Bordeaux) : Pauvre Écureuil
Ce que j'ai aimé Tout est à revoir.
Ce que je n'ai pas aimé L'informatique du XIX ième siècle est de retour !
Je le recommande à... Niveau maternelle Game Boy
Question : Totalement nul, et sans espoir ... archaïque, l'informatique et tout ce qui en découle semble inconnu sur le Netécureuil, et pourtant il existe ce serveur !! Il doit servir aux étudiants en Informatique pour montrer tout ce qui peut arriver quand on ne met pas les moyens pour arriver à quelque chose de correct. A visiter comme un musée, une curiosité...si vous arrivez à vous connecter bien sur. Opérations limitées au minimum, consultation des comptes, ne tentez rien sur l'application Bourse, c'est tragique.. Vos ordres risquent d'être ignorés, le décalage entre les opérations peut durer... 3 jours, n'importe quel "broker "actualise votre compte en quelques ..secondes. Le Livret A de la mamie au guichet est encore ce qu'il font de mieux, c'est lamentable.
(24 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Claude Marchiset (Strasbourg) : A fuir en courant ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Plus rien, malheureusement !
Ce que je n'ai pas aimé Presque tout. A part la consultation des comptes, les virements entre vos propres comptes et la commande de chéquier, le reste est totalement inconnu pour ce serveur. De plus l'accès y est pratiquement impossible. Lorsque vous désirez effectuer des opérations boursières, vous atteignez là le point le plus sensible du système (quand celui ci fonctionne !). Faîtes très attention aux informations affichées (elles peuvent dater de la veille ) et à ce que vos ordres soient réellement validés car ...il se peut qu'ils se "perdent" dans la nature, ou ce qui est pire, pensant que vous n' êtes pas pris en compte, vous repassez une nouvelle fois votre demande... Ce qui fait que 48 h après, vous vous apercevez que vous avez été débité deux fois. Bien entendu toute remarque, réclamation n'aboutit qu'à un même message : "Consultez votre agence ou le service téléphonique", surtaxé bien entendu. J'attends le terme de mon PEA (mai 2006) pour courir ailleurs, ça ne peut pas être pire !
Je le recommande à... Personne !
Question :
(23 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Emmanuel (Toronto) : Service bourse, une catastrophe - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé La performance, l'ergonomie. La pauvreté du service est un bon indicateur que la Caisse d'Epargne devrait embaucher un peu plus d'informaticiens.
Je le recommande à... Les gens très patients et calmes
(22 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Roger Bruyant (30540 milhaud) : Souvent indisponible - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La page qui n'est pas claire.
Ce que je n'ai pas aimé Souvent indisponible.
Je le recommande à... Aux débutants.
Question : Pourquoi est-il impossible de mettre son numéro de compte en mémoire. C'était faisable il y a 6 mois
(21 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Fabien (Nancy) : Attention aux pièges ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Inefficace, voir meme piègeux, donc à manier avec précautions.
Je le recommande à... Aventuriers ?
Question : Attention ce site est dangereux..Heureusement, il ne fonctionne que très rarement, et c'est le moindre mal. Connexion pratiquement impossible, mais quand vous etes sur le site, vous vous apercevez que les opérations sont très basiques..virement de compte à compte chez l'Ecureuil, les autres banques sont inconnues...Coté volet Boursier, c'est extrêmement aléatoire, les infos affichées peuvent être celles de la...veille ! Très performant donc pour gérer en " live", les achats/vente de votre portefeuille ! Personne ne semble être là quand vous posez une question, sinon l'éternel message formaté.." Contactez le service téléphonique (surtaxé !) ou rendez vous à votre Agence". C'est réellement lamentable.
(18 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Martine Deparis (Verdun) : Déçue. ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé je cherche...
Ce que je n'ai pas aimé Presque tout
Je le recommande à... sado- maso peut etre..
Question : Pourquoi est ce que cela ne fonctionne pas ? La question semble etre celle là...Connection quasi impossible, coupure du service au milieu d'une transaction, y suivre la Bourse et y faire des opérations est une galéjade tant le serveur est lent, amorphe et parfois ne vous donne pas les informations du jour !!! C'est une galerie marchande meme pas jolie qui vous donne le solde des comptes, quand vous arrivez a vous connecter et à naviguer, ce qui est très exceptionnel. Très loin de l'image que l'on vous fait miroiter au guichet, car c'est gratuit, mais compris dans un pack payant "obligatoire" pour en bénéficier. L'arnaque organisée...
Les banques Ecureuil étant locales, essayer de consulter vos comptes au Gab,si vous voyagez en dehors de votre région...L' Ecureuil ne vous connait pas, il vous faut tph par le num surtaxé !
(12 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de J Michel (Mulhouse) : Incroyable ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé On se moque des clients
Ce que je n'ai pas aimé Tout
Je le recommande à... Aucun
Question : Il faut être vraiment client de cette option Internet pour en mesurer l'entière nullité. La consultation des comptes se limite à un mois. Pas de virements inter bancaires, pas de changements enlignes des virements automatiques, seule la commande de chéquier semble fonctionner... Pour les opérations Bourse, inutile d'essayer de vous connecter au serveur, vous perdez votre temps. Pas de SAV informatique, tout le monde semble se contrefiche de vos soucis. Le seul remède conseillé ( quand on répond à vos doléances), c'est la téléphone surtaxé, ou la visite à votre Agence. C'est l'arnaque pure, pour un service dit "gratuit", mais qui vous coûte plus de 6 euros/mois.
(10 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Laurent Faucheux (Choisy-le-roi) : On se fiche du monde! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ce site est malheureusement inaccessible presque tout le temps, et je ne compte plus les fois où j'ai dû effectuer plusieurs dizaines de tentatives de connexion de suite *sans succès* pour recommencer le lendemain, puis le surlendemain,... et ainsi de suite durant parfois 5 ou 6 jours consécutifs avant de réussir enfin à afficher cette fichue page web !Ce qui est tout simplement inacceptable.
D'autant que l'accès au site - en tant que virtualité bien sûr - est payant, puisque inclus dans le forfait Satellis... Un comble!, d'autant que c'est pour ma part le seul et unique site que je connaisse qui soit aussi peu praticable... Dans le genre à la Caisse d'Épargne ce sont des artistes, et pour cela du moins - cela seulement, hélas -, ils mériteraient qu'un prix international vienne consacrer leur immense talent!
Mentionnons aussi que ce qui ne fonctionne pas sur Internet est en revanche parfaitement efficace en utilisant leur numéro téléphonique surtaxé. Comme c'est étrange...
Dans les deux cas cependant, cela vaut la peine de le noter, il faut compter un délai d'environ 24 heures pour que les opérations soient rendues disponibles à la consultation, ce qui signifie que tout au mieux on peut ainsi connaître son solde de la veille... (Vraiment trop fort, l'écureuil!)
Et n'oublions pas non plus que la structure régionale de la Caisse d'Épargne fait que si l'on s'éloigne même un tout petit peu de la région où on a ouvert son compte, il devient totalement impossible de connaître son solde, que ce soit en agence ou via un distributeur automatique. Cette aberration organisationnelle justifierait pleinement à mon sens la fourniture par la Caisse d'Épargne à ses clients de moyens télématiques efficaces et gratuits, le client n'ayant aucune raison de *financer les carences* de l'organisme auquel il a confié ses fonds... Seulement voilà c'est très exactement le contraire qui se produit, et c'est ainsi depuis des années - je veux dire tout bonnement depuis l'ouverture du site... Autocritique zéro, remise en cause zéro, évolution zéro,... incontestablement, de remarquables qualités de persévérance!
Faut-il le préciser? Après des années passées à supporter ces incroyables absurdités *car je ne voulais pas m'embêter à changer mes domiciliations bancaires* (sans commentaire...), la coupe est pleine et je suis sur le point de changer de banque. Il n'en est que temps.
Je le recommande à... Toute personne masochiste à tendance perverse particulièrement marquée... Sinon je ne vois vraiment pas, il vaut mieux passer son chemin.
Question :
(07 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Sylvain (Houdan) : déçu de la CE
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé leur qualité... mais il y a 30 ans...
Ce que je n'ai pas aimé le 1/1/06: impossible de connaître sur leur site les tarifs ("le fichier ne commence pas par %pdf-") ni d'afficher la page "contact" - faut dire, ya moins cher pour les internautes, regardez un peu ceux qui sont bien notés..
en décembre 2005: 2 appels à leur ligne téléphonique surtaxée, avec des annonces durant .. ?deux minutes, le premier, qui se terminent tous deux par (en gros) "je ne peux rien faire, Mme xx vous rappelle" - et pas de rappel. On me dira plus tard que Mme xx n'est pas restée longtemps dans l'agence (et sans doute n'a pas eu de successeur désigné pour son travail?).
Je le recommande à... les gogos
(02 01 2006)
Caisse d'Epargne, l'avis de Damien (Montpellier) : Pas satisfait du tout ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Accessibilité médiocre 1 fois sur 8 environ. Impossibilité d'effectuer des virements en ligne. Interface graphique et ergonomie très rudimentaire.
Je le recommande à... Personne n'ayant pas Internet.
(23 12 2005)
Caisse d'Epargne, l'avis de Jean H (Mulhouse) : Des nuls - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de dialogues, le client n'a pas de valeur, alors pourquoi de la pub pour l'accrocher ?
(22 12 2005)
Caisse d'Epargne, l'avis de Peggy Simon-Griffet (Dollon) : Ma banque depuis 30 ans - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La facilité à faire des virements en ligne
la lisibilité des comptes
Ce que je n'ai pas aimé Souvent en dérangement
Les conseils sont trop formatés, pas assez personnalisés
Il manque une boîte de réception
(10 12 2005)
Caisse d'Epargne, l'avis de Daniel Chautard (Mulhouse) : Je regrette déjà... - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Pour l'instant, rien.
Ce que je n'ai pas aimé L'accès du site est presque impossible. Le site est indisponible pour raison de maintenance. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée... Voila ce qu'on peut voir sur son écran lorsque l'on veut s'y connecter, ce copier/coller illustre le principal désagrément du NetEcureuil service gratuit/payant ( il faudra m'expliquer encore une fois la subtilité ). Quand cela fonctionne, on s'aperçoit que les opérations possibles sont très limitées, pas de virement interbancaire, pas possible de changer le montant des prélèvements automatisés, le code d'accès avec ses 4 chiffres n'est pas une sécurité. Les ordres boursiers sont "taxés" à un niveau incroyable, et la réactivité du système est vraiment nulle. Le "Bureau des réclamations" est un espace-fantôme, personne ne vous répond, impossible d'avoir une trace écrite de vos doléances, il arrive parfois que l'on vous envoie une réponse-type n'ayant aucun rapport avec votre problème, ou qu'on vous renvoie |
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