Comparatifs > Opérateurs téléphoniques (fixes) > Alice
| Durée 'irréductible' | 0,12 euro forfaitaire | | Forfaits horaires | Forfait illimité en local et national pour 29,95 €/mois. Forfait "instant libre" à 5 euros par mois, chaque appel local/national étant facturé 0,12 € quelle que soit sa durée. | | Heures pleines/creuses | Pour les mobiles, heures pleines de 8h à 21h30 en semaine et le samedi de 8h à 12h. | | Prix de la minute local / national / mobile | 0,01 €/minute en local, 0,028 en national, 0,14 ou 0,28 € vers les mobiles selon la tranche horaire | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | Maghreb : 0,29 euros, Etats Unis et Europe proche 0,08 euros | | Options et spécificités | Différentes formules associant accès ADSL et téléphonie. | | Voip | Oui, avec abonnement internet (voir ci dessous) | | Accès internet | Oui, voir notre guide des FAI | | Notre avis complet | Offre très diversifiée chez cette filiale du géant des télécommunications transalpines, Telecom Italia. En effet, puisque Alice propose à peu près tout ce qui se fait en ce moment en matière de téléphonie : téléphonie classique, voix sur IP, et même avec le dégroupage total, une alternative totale à France Telecom en proposant une ligne analogique indépendante de l’opérateur historique. Une offre unique en France. En revanche, Alice s’est fait remarqué par des méthodes commerciales très agressives qui ne vont pas vraiment dans le sens du respect du client.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 3.1 / 10
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Alice, l'avis de Jessikea (Dijon) : A éviter absolument !!
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Etant étudiante, je l'avais choisi pour son prix.
Ce que je n'ai pas aimé Une longue et interminable liste :
- Modem défectueux et 5 appels pour qu'on daigne m'en renvoyer un nouveau.
- Facturation du modem défectueux 100 euros !!!! --> aucun courrier stipulant que je devais renvoyer le modem défectueux sous un mois donc renvoi à mes frais et aucune possibilité de remboursement des 100 euros. Qu'aurais-je fait d'un modem défectueux!!!
- Coupure d'internet pendant 15 jours.
- Renvoi des modems et décodeurs à nos frais.
- Attente interminable au téléphone et on tombe souvent sur des personnes qui parlent à peine français et qui sont incapables de vous renseigner.
Mieux vaut mettre un peu plus cher !
(05 06 2008)
Alice, l'avis de Jessica Petitot (Janzé) : Honteux - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé 3 mois gratuit, 2 mois sans pouvoir téléphoner, en plus ça rame grave.
Je le recommande à... Aucun
Question : Pensez-vous changer de métier ?
(24 01 2008)
Alice, l'avis de Christian (Auvergne) : Va bien, va mal. - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Tant que j'étais abonné tout s'est passé globalement bien. Quelques rares coupures et un modem cramé échangé dans de bonnes conditions.
Ce que je n'ai pas aimé Lors d'un changement d'adresse et voulant résilier puisque j'allais habiter avec quelqu'un qui avait déjà Orange et bien que client depuis plus de trois ans (mais ayant fait "évoluer" mon abonnement) : les pires ennuis. Réponses très tardives à mes courriers (4 mois) prélèvements probablement abusifs.
Je le recommande à... Personne
(29 11 2007)
Alice, l'avis de Michel (Gagny) : Jamais avec Alice - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je trouve les services techniques incompétents
Usage du Français mal maîtrisé
Dysfonctionnements permanents
Aucune solution ni réponses à vos courriers
(26 11 2007)
Alice, l'avis de Fabien (Lille) :
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Après résiliation on continue à me prélever 5 € et des brouettes pour le compte de Italia Telecom.
(19 11 2007)
Alice, l'avis de Louis-Adrien Weiden (Issy-les-moulineaux) : Résiliation éclair !
Ce que j'ai aimé Pas grand chose...que des déboires
Ce que je n'ai pas aimé J'ai envoyé ma lettre de résiliation et 48 h après tout est coupe ! Bravo, il le préavis de résiliation de 30 jours où il est passé ? La passage en douceur entre deux FAI est compromis...
(27 10 2007)
Alice, l'avis de (Montpellier) : Téléphonie vers le l'Afrique du nord - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Pas de soucis technique débits constant
Ce que je n'ai pas aimé Difficulté pour avoir le service technique
Je le recommande à... expérimenté
(26 09 2007)
Alice, l'avis de Vince (Paris) : Alice
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé - Hotline défaillante
- Agressivité des commerciaux
- Mauvaise foi du service clients
- Les techniciens maîtrisent mal l'adsl et très mal le français
(10 09 2007)
Alice, l'avis de Philippe (Strasbourg) : Problèmes passage à la télévision - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé 6 mois et 10 heures au téléphone pour arriver au résultat...
1 résiliaton/remise en place nécessaire
3 décodeurs envoyés, pour un utile
Une configuration modem à changer...
(17 08 2007)
Alice, l'avis de Joel (Vichy) : SAV peu formé - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Quand tout fonctionne bien, Alice est aussi bon que les autres mais pas plus.
Ce que je n'ai pas aimé Quand ça commence a ne plus fonctionner il faut s'attendre à de longues communication aves des gens qui maitrisent peu le francais et dont les compétences techniques sont inexistantes.
Question : Quand les FAI seront-ils obligés de fournir le service pour lequel on les paye ?
(06 08 2007)
Alice, l'avis de Daniéle Lebrun (St samson) : Déception - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Tarif intéressant
Ce que je n'ai pas aimé Me voici à présent sans téléphone depuis 2 mois, je vais prendre les grands moyens : faire venir un huissier pour constater et entamer une procédure et m'adresser à 60 millions de consommateurs.
(25 06 2007)
Alice, l'avis de Daniéle Lebrun (Pré en pail) : Sans téléphone depuis 5 semaine - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Bien reçu au téléphone
Ce que je n'ai pas aimé On nous coupe le téléphone sans nous avertir génial, il faut prendre la voiture pour aller téléphoner à la cabine téléphonique du pays et malheureusement elle est en panne le portable ça coûte cher, rien ne vaut france télécom nous sommes rapidement servi.
(30 05 2007)
Alice, l'avis de Raphael (Krautergersheim) : Alice - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Tout. Zéro sur toute la ligne
Je le recommande à... Aucun
(25 05 2007)
Alice, l'avis de Arnauld (Rouen) : Catastrophique - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Quand c'était tiscali...
Ce que je n'ai pas aimé L'impossibilité de quitter le FAI même si votre ligne ne fonctionne plus.
Le caractère parfaitement autiste de cette organisation (trois courriers en recommandé avec AR sans aucune réponse).
En parallèle, des mises en demeure d'insignation à payer qui arrivent régulièrement (malgré une lettre d'Alice me confirmant ma résiliation sans aucune dette de ma part !)
Question : Comment s'en débarrasser ?
(23 05 2007)
Alice, l'avis de Chrystel (Brignais) : Très mécontente - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je n'ai rien pu apprécié puisque le service n'a jamais été fourni.
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai jamais eu ni internet, ni le téléphone, ni la TV.
J'ai résilié et renvoyé la ALICE BOX mais le dépôt de garantie d'un montant de 70€ n'a jamais été remboursé et j'ai du changer de carte bleue pour qu'ils ne prélèvement pas à nouveau 30€ pour un service qui n'existe pas.
(21 05 2007)
Alice, l'avis de Marc (Juillan) : Vente forcée - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Abonné Tiscali depuis 2004, je n'ai jamais eu aucun problème avec un modem sagem fast 1400 et clé Wifi. Par contre...
Ce que je n'ai pas aimé J'ai reçu un mail le 16/04 m'informant que ma nouvelle offre était validée et en cours d'activation. Le Hic c'est que je n'ai rien demandé, rien validé. Je viens pourtant de recevoir une alice box et mon abonnement est passé de 30€ en 11/06 à 34,95€ aujourd'hui. Je me refuse à brancher cette box et Alice fait le mort. Que dois-je faire ? Résiliation ? - Opposition aux prélèvements ???
(19 05 2007)
Alice, l'avis de Amina Michel (Paris) : ADSL - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Ma ligne ADSL est coupé depuis 2 mois. Sans explication, personne ne rétablit la ligne .
Je le recommande à... A personne.
Question :
(18 05 2007)
Alice, l'avis de Didier (Pechabou) : Alice à proscrire absolument !!! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix mais pour quelle qualité de service ?
Ce que je n'ai pas aimé Pour faire bref :
- 2 mois de fonctionnement normal.
- 8 mois de fonctionnement erratique.
- 5 mois sans téléphone.
Aucune solution trouvée par une hotline difficilement joignable et incompétente (renvoi de responsabilités sur France Télécom).
Conclusion : résiliation en février 2007. 3 mois après mes recommandés Alice prélève toujours. Litige en cours !
Depuis février passé chez Free avec lequel tout a fonctionné au premier essai après l'envoi du modem sous 72 heures !!!!
Question :
(06 05 2007)
Alice, l'avis de Pascal (Paris 11) : Incompétence totale et qualité nulle - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Au départ chez Tiscali, ça n'allait pas trop mal.
Ce que je n'ai pas aimé C'est l'horreur depuis l'alice box (coupures de connexion, panne de téléphone complète pendant 48 h, télévision pixellisée avec son haché).
(08 04 2007)
Alice, l'avis de Laetitia (Clermont-ferrand) : Huissier...... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Au début le prix...
Ce que je n'ai pas aimé Je restai connectée 2 min. et déconnectait tout de suite. Super quand on télécharge. Cela a duré 3 mois or ma profession est la vente par correspondance. J'ai stoppé et maintenant ils m'envoient les huissiers... J'ai payé 6 mois pour rien, mais ils veulent que je paie encore 6 mois sans aucune contrepartie.
(22 03 2007)
Alice, l'avis de Guy Sauvage (59930) : Sortir d'alice - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix
Ce que je n'ai pas aimé Le service après vente, les pannes
Je le recommande à... un génie pouvant regler seul les problèmes
Question : Aprés plusieurs courriers recommandés, comment fait-on pour qu'Alice résilie ?
(19 03 2007)
Alice, l'avis de Alain Dubois (Mortagne/s) : Très mécontent
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Qualité des communications téléphoniques trop médiocre. Débit ADSL trop faible : environ 900 Kbit/s.
(06 03 2007)
Alice, l'avis de Joel (Saint etienne) : Pas content
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Prix dans le marché
Ce que je n'ai pas aimé Je suis obligé de débrancher mon modem régulièrement afin de pouvoir être joint par téléphone. Malgré des mails, des appels téléphoniques, des échanges (j'ai à chaque fois l'impression d'être sur une autre planète!) avec le service technique, mais aucune réponse... je tourne en rond, je ne peux pas être joint par téléphone depuis deux mois, c'est à devenir fou, je déconseille fortement...
(05 03 2007)
Alice, l'avis de Mélanie Sacrez (Chateauneuf) : Inadmissible
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité d'envoi du pack
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu internet 3 jours. Au bout de 2 mois d'appels vers le service technique (quand je les avais), ils me proposent une analyse qui dure 2 mois. Sans résultat ! J'envoie un courrier de résiliation pour manquement d'Alice et pas de nouvelle. Je suis depuis 2 mois chez 9 et je suis toujours prélevé chez alice...
(16 02 2007)
Alice, l'avis de Erick Bouffini (Courcouronnes) : Résiliation - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je suis abonné à liberty surf depuis 10 ans. Aujourdh'hui, pour raison personnelle, je veux résilier mon contrat par e mail. Impossible l'adresse sur le portail d alice pour résilier un contrat.Comme je n'ai pas trouvé, ,j ai envoyé quatre e mail et je vais de réponse en réponse sans avoir un interlocuteur sérieux qui prend ma demande en compte.
(08 02 2007)
Alice, l'avis de Momo Dtm (Lille) : Problème connexion alice
Question : Je suis chez Alice, mon problème c'est que je perds la connexion au bout de 1 h 1h30, pour que cela refonctionne je dois redémarrer mon PC, vous allez peut être me dire que c'est à cause d un virus ou un spyware et bah rien de tout ça parce que j ai analysé avec un antivirus et spybot R&D ils n ont rien trouvé, si quelq'un peut m aider merci.
(19 12 2006)
Alice, l'avis de Virginie (Paris) : Vraiment décevant - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai été satisfaite du pack TV/Internet/téléphone pendant 2 mois.
Ce que je n'ai pas aimé Mais depuis 3 mois, pour cause de bogues, il faut très régulièrement débrancher et remettre le modem et le décodeur sous tension. De plus, la réception TV et Internet cesse de fonctionner pendant 30 minutes, 1 heure 2 heures ou plus... ce n'est vraiment pas sérieux !
Je le recommande à... Désormais je le déconseille vivement ! Et je serai très bientôt chez un autre opérateur. De plus en plus d'abonnés les quittent, dommage qu'ils ne réagissent pas pour améliorer leurs services...
Question :
(08 11 2006)
Alice, l'avis de Michelle Molins (Cugnaux) : Pas satisfait, en particulier de la téléphonie
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Un produit correct tant que c'était sous couvert de tiscali en ADSL seul.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le passage en Alice box, que des déboires avec le pack adsl et téléphonie. Pour l'adsl, ça marche à peu prés, mais pour la téléphonie, c'est très galère : changement du modem 2 fois avec les délais qui vont avec, pour finir par une coupure de ligne (aucune tonalité pendant prés de 3 mois - le temps de les appeler plusieurs fois et surtout de passer le cap des 2 mois de préavis) pour laquelle on me dit de changer à nouveau le modem ! 3 mois d'attente pour cette réponse. Une galère aussi pour obtenir la hotline, et des explications très approximatives quand à l'origine du problème. Le service commercial me promet de me rembourser dans 2 ou 3 mois...
Je le recommande à... Je ne recommande pas Alice étant donné mes déboires pendant l'année d'abonnement qui vient de s'écouler et qui m'a bien fait perdre mon temps ...et de l'argent car j'ai du passer mes communications téléphoniques sur France Telecom en attentant ...
(23 10 2006)
Alice, l'avis de Damien (Baccarat) : Alice box - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé - L'installation rapide
- Pas de location de modem
- Adéquation entre la réception de la box et l'activation de la ligne
- Facilités de paramétrages de la box pour le téléchargement
Ce que je n'ai pas aimé - La qualité de la ligne téléphonique se dégrade si on télécharge en même temps.
- Rupture de ligne de temps en temps mais de courte durée.
Je le recommande à... Ceux qui désirent avoir internet et téléphone illimités pour mois de 30 € par mois tout compris
(13 09 2006)
Alice, l'avis de Michel Humbert (Pompignac) : Transparence d'Alice - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Cela ne m'a apporté que des ennuis alors qu'Infonie Tiscali ne me causait pas de problème.
Ce que je n'ai pas aimé Le manque de réaction aux problèmes, temps passé pour avoir une connexion, 1 méga promise, en fait pas plus que 512. Injoignables Téléphone indisponible. Heureusement j'avais conservé FT.
Je le recommande à... Je suis passé chez Wanadoo.
(12 08 2006)
Alice, l'avis de Marie (Lille) : H+2 après install ...
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé - installation très rapide et simple
- réception très rapide de l'alice box (2 semaines et demi !!)
- adéquation entre la réception de la box et le dégroupage de la ligne
Ce que je n'ai pas aimé - une déconnexion intempestive depuis 2h ...
- tests à suivre ! (pr le tél, j'ai essayé entre mon portable et mon fixe, ça a l'air de fonctionner)
(11 05 2006)
Alice, l'avis de Laurent Ottonelli (La frette) : Pas sérieuse Alice
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Fonctionnement de la VoIp pendant 3 semaines en décembre 2005
Ce que je n'ai pas aimé Depuis plus de telephone !
Je le recommande à... A personne pour le moment
Question : Alice va t'elle se décider a régler les nombreux problèmes qu'elle "empile" !
(26 04 2006)
Alice, l'avis de Ganache (Aigueperse) : Augmentation de débit désastreuse...
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Ancien Tiscali, Alice me m'a rien apporté de positif
Ce que je n'ai pas aimé Coupures intempestives, communications téléphoniques inaudibles.
Question : Alice avaient il le droit de me réabonner d'office pour 1 an avec l'Alice box, alors que c'est le service technique qui me l'a "imposé" me promettant que cela allait résoudre mes problèmes de deconnexion (j'avais un terminal Triway chez Tiscali, tout fonctionnait bien, jusqu'a l'augmentation de mon débit par Alice)
(26 04 2006)
Alice, l'avis de Franck (Magny le hongre) : Très bonne expérience. - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le service technique, pourtant gratuit 24h/24 fonctionne bien, et je n'ai quasiment jamais eu besoin de l'appeler. Je n'ai jamais connu les problème que j'avais eu avec d'autres opérateurs qui toutefois passent chez moi par câble... Présentation très agréable, Fournisseur de confiance. Merci Alice.
Je le recommande à... Débutants et expérimentés.
(15 03 2006)
Alice, l'avis de Matthieu (Paris) : Grosse déception
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Il y a bien longtemps, la hot line. Les tarifs, la simplicité.
Ce que je n'ai pas aimé La hot line impossible à utiliser depuis près de deux mois. La mauvaise foi des personnes du service commercial. La publicité finalement mensongère. L'Alice box qui a sans arrêt des problèmes et pour finir le téléphone branché à cette même Alice box qui ne fonctionne pas !
Je le recommande à... En ce moment, je ne le recommande absolument pas. Je l'ai fait autrefois et je m'en veux aujourd'hui.
(26 01 2006)
Alice, l'avis de Philippe (Toulouse) : jusqu'ici tout va bien
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Telephone dégroupé qui marche, même si petits ajustements nécessaires le premier jour.
Internet à 11mbits/s.
Dégroupage pile le jour de la livraison du modem.
Ce que je n'ai pas aimé Juste un petit cafouillage avec une inscription par internet qui n'aurait pas fonctionné, mais qui en fait s'est avérée être la bonne, d'où au final l'agréable surprise d'être servi plus tôt que prévu (par rapport à ma seconde demande) : soit un délai raisonnable de 4 semaines, fêtes de fin d'année comprises.
Je le recommande à... Tout le monde peut s'en servir... si ça marche !
En tout cas il semble que le service se stabilise, et qu'il vaut mieux ne pas passer par un commercial de supermarchés.
(11 01 2006)
Alice, l'avis de Catherine (Sevres) : Facturation abusive
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu des échos par des amis de facturation abusive par Alice avec menace de saisie par huissier alors qu'aucun contrat n'avait été signé. Merci aux autres internautes de me faire part de leur expérience et des démarches qu'ils ont engagées.
(15 12 2005)
Alice, l'avis de Kriss (Marseille) : Alice, un brillant avenir - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé La véritable clarté du FAI (je travaille chez eux, au service technique et ils nous disent vraiment d'être transparent avec les clients)
la compétitivité : niveau tarif, vous pourrez comparez tous les FAI, c'est la moins cher si on regarde les tarifs téléphone
Ce que je n'ai pas aimé Modem ct 633....hum
Je le recommande à... ceux qui veulent une offre triple play (tv+adsl+tel)....c'est l'offre la plus intéressante a l'heure actuel.
(29 11 2005)
Alice, l'avis de Virginie (Clermont-ferrand) : Pourvu que ça dure! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Abonnée Tiscali depuis plus d'un an, j'ai fait transférer mon offre vers Alice méga début novembre. Pas de dégroupage total pour moi. Mai ce qui est cool pour l'instant: j'ai reçu le modem en moins de 15 jours, l'ADSL fonctionne bien, facile d'installation pour moi qui ne suis pas une pro!
Ce que je n'ai pas aimé Le téléphone n'est pas de super qualité, un peu brouillé par fois, mais marche à peu prés (hormis le fait qu'il faille faire le numéro plusieurs fois de suite avant que cela marche parfois).
Mais là, en lisant le témoignage de tout le monde (ou à peu près!), c'est le stress!
Question : Est-ce que ça va encore marcher longtemps ?
(25 11 2005)
Alice, l'avis de Pascal Allard (Le neubourg) : recherche une association de défense - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bientôt 2 mois sans téléphone et depuis 1 semaine plus d'accès internet..hot-line injoignable... Je suis à la recherche d'une association de défense des usagers d'Alice. Nous ne pouvons accepter autant de publicités mensongères... Défendons-nous
(18 11 2005)
Alice, l'avis de Nadège (Clermont-fd) : Adresse pour clôturer son compte - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé C'est vrai que c'est pas simple de les joindre! Est-ce que quelqu'un connait l'adresse à laquelle il faut écrire pour clôturer son compte alice?(j'ai l'ancienne de Tiscali à Bordeaux),merci de me repondre
(18 11 2005)
Alice, l'avis de Tiffany (Toulon) : 1033 injoignable - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Problème de paiement et impossible de joindre le service client par le 1033 depuis 1 mois à n importe quelle heure.
(16 11 2005)
Alice, l'avis de Pierre Guicquero (Billom) : Au secours - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je ne devrais pas me plaindre ma connexion internet marche (enfin je ne dépasse pas le 1,5 Mo alors qu'ils m'ont annoncé en se faisant bien mousser au passage qu'ils avaient fait passer ma ligne à 8Mo sans me faire payer plus (sous-entendu "merci Alice ") Oui je sais ne ne devrai pas me plaindre. Mais bon je viens de Tiscali, ils n'ont eu rien à faire avec mon abonnement, juste récupérer les sous. Non l'horreur c'est leur 1033 (24/24 7/7). Injoignable ! Par ci par là je lis "...quand j'arrive à les joindre.." Je n'arrive même pas à les joindre.
Question : Est-ce qu'il existe une association de mécontents d'Alice pour les poursuivre en justice (à moindre frais donc) pour publicité mensongère ou défaut de service ?
(16 11 2005)
Alice, l'avis de Guillaume Firebird (Pontoise) : Fuyez - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien pour le moment car pas de debit ! Hotline muette !
Information comme la hotline !
Par contre ils font de la pub plutot que de retablir la barre du bateau qui coule qui coule, mais pas avec moi !
Ce que je n'ai pas aimé Tout car aujourd'hui je paye 30 euros par mois depuis le mois d' Aout sans aucun debit (25 k dans le meilleur des cas)
(13 11 2005)
Alice, l'avis de Marie-H (Galargues) : Bougez-vous
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Malheureusement, l'offre intéressante et alléchante, mais oh combien empoisonnée
Ce que je n'ai pas aimé Téléphonie ne marche pas
Tout contact avec le service clients impossible
Ils prennent littéralement les clients pour des imbéciles
Question : J'ai envoyé un mail à la délégation locale d' U F C que choisir pour demander s'il y avait une démarche particulière à adopter pour la résiliation.
Faites tous de même. Il va bien falloir que les choses bougent, sinon créer une association loi 1901 et les mener en justice.
(25 10 2005)
Alice, l'avis de Fab (Le luc) : Alice - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Voici l'adresse d'alice:
ALICE service client
BP 80602
13572 marseille cedex 02
(24 10 2005)
Alice, l'avis de Marc (Ste geneviève des bois 91) : Ils se foutent de la gueule du monde - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Quand c'était Tiscali et avant Infonie
Ce que je n'ai pas aimé Impossible de joindre le 1033, le 1033
1 marche c’est pour s’abonner bizarre. Et là une jeune femme vous dit quelle ne peut rien faire pour vous ! Elle n’est pas technicienne rappeler le 1033
2 et c’est reparti pour un tour. Depuis le 10/04/05 ils me disent que je suis passé à 8MB, c’était pas 10MB, avant j’avais ADSL 1024 + téléphone. 20 jours plus tard je suis loin des 8MB, mais en plus j’ai du mal à avoir du 1MB.
Question : Dites leur de changer ou il vont perdre des clients
(23 10 2005)
Alice, l'avis de Jacques (Soisy) : Alice box - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Résiliation immédiate à FT.
La liaison internet sous 3 jours
Ce que je n'ai pas aimé Pas de téléphone (pas de VoIp)
(20 10 2005)
Alice, l'avis de : Alléchant mais au final décevant
Ce que j'ai aimé L'offre à 20 Mo pour 29.99€ comprenant Internet, le téléphone et en plus 2 mois gratuit. Super alléchant tout ça.
Ce que je n'ai pas aimé Commentons l'offre:
En fait de 20 Mo, j'en ai même pas 9; quant au téléphone, cela fait 2 jours que j'attends la tonalité.
2 mois gratuit; mais à partir de quand? A partir de la demande?. quand le service tel veut bien fonctionner ? Non, là faut pas rêver). De plus, l'assistance téléphonique ne répond jamais.
Je le recommande à...
(14 10 2005)
Alice, l'avis de Daniel (Montigny-les-metz) : Hotline nulle - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Hotline gratuite
Ce que je n'ai pas aimé Hotline 24H/24H injoignable. Lignes toutes occupées ou problèmes techniques.
La téléphonie ne marche pas.
(13 10 2005)
Alice, l'avis de Nicolas Schaaff (Saint andré le gaz) : Non respect de contrat - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'avais un abonnement illimité total chez Tiscali. Ma ligne étant devenu compatible ADSL je change donc mon forfait pour un abonnement 10 + téléphone or alice continue de me débiter mon forfait bas débit et ne me donne que de 1 méga au lieu de 10 de plus pour le téléphone je dois régulièrement rebooter le modem.
J'estime qu'ils ne respectent pas le contrat et souhaiterais savoir comment le résilier malgré une souscription de douze mois initiale?
Question : Existe il une association pour ce genre de problème contre Alice ?
(13 10 2005)
Alice, l'avis de Jérémie (Raimbeaucourt) : Inadmissible !
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'avais du 1 méga avec Tiscali, on m'annnonce du 8 mega à la place et j'ai moins de 300 kbit/s au final. Hotline inaccessible et emails au service technique envoyés à la corbeille. Politique clientèle : faire le mort... Ah oui, et certains jours, l'accès au réseau est complètement impossible.
(09 10 2005)
Alice, l'avis de Michel (Guyancourt) : Plus de 200 appels à la hotline
Ce que j'ai aimé Le prix
Ce que je n'ai pas aimé Après une expérience catastrophique chez Tele 2 (1 mois sans internet et 42 euros de facture Hot Line) j'ai acheté une Alice Box chez Carrefour.
Ils m'ont fait signé 2 fois le mandat de dégroupage (le premier soit-disant pas arrivé ?) puis ils ont coupé ma ligne téléphonique sans m'envoyer la carte Wifi ni le code secret.
3 jours d'appels pour les joindre une première fois (la carte est arrivée dans l'intervalle) : on me donne un code provisoire qui ne marche pas. Encore 1 jour (de 5h du mat à 23 heures) pour avoir un autre code. Cela ne marche pas en suivant les instructions mais en tâtonnant j'obtiens enfin quelque chose (1,7 Mb au lieu des 6 annoncés) mais le serveur SMTP ne fonctionne pas . Encore 50 appels pour essayer de les joindre ....sans succès pour l'instant.
Je le recommande à... Expérimenté pouvant se passer du téléphone fixe pendant plusieurs jours et ayant beaucoup de loisirs pour passer des heures à essayer de joindre le SAV.
(08 10 2005)
Alice, l'avis de Stéphane (Desvres) : Des comiques... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je cherche...
Ce que je n'ai pas aimé Ben Tiscalice,c'est quand même pas le top.
Ils n'ont pas que racheté Tiscali, ils ont également conservés leurs méthodes ....il m'a fallu près de 10 mois de bataille avec Tiscali mais également avec leur société de recouvrement (intrum justicia) (nettement plus logique et, heureusement pour moi, plus compétente) pour pouvoir avoir (enfin) la paix avec ces pirates !
Juste par curiosité,j'ai entré mon numéro de téléphone sur le site d'Alice afin de tester l'égilibilité ADSL (que j'ai déjà par Wanadoo) et on me répond que je suis débiteur (alors que j'ai résilié Tiscali voilà un an passé) envers eux et qu'ils ne peuvent prendre en compte ma demande...ouah! Alors là je rigole...de toute façon,je ne comptais pas aller chez eux alors...
Je le recommande à... Pour ceux qui veulent être mariés à vie avec la belle Alice qui a, semble t-il tout de la mante religieuse.
(24 09 2005)
Alice, l'avis de Christian (Meudon) : Souscription d'office - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu affaire à Alice en 2004 et je vois que cela continue.
Mon épouse s'est fait abusée par un vendeur dans un centre commercial.
Il a fait signé un papier comme quoi il a bien fait son travail.
Il a laissé plein de documentation à lire à tête reposée.
Plus tard, on s'est retrouvés dégroupés.
A leur crédit quand même il m'a suffit d'un courrier vers Alice (non recommandé et pas d'accusé de réception) pour qu'ils annulent le dégroupage. Ensuite surprise agréable deux mois plus tard ils ont annulé ma facture.
Dommage pour eux, s'ils m'avait abordés honnêtement, je me serais sans doute abonné.
Je le recommande à...
(22 09 2005)
Alice, l'avis de Elsa Godfrin (Oloron ste marie) : Téléphone gratuit ....
Ce que je n'ai pas aimé Les communications sont d'assez mauvaise qualité a certaines heures et certains jours..
Je le recommande à... pour les particuliers bavards ou petites associations avec petit budget téléphonique
Question : Tiscali est devenu Alice, pour l'instant je n'ai pas trouvé de changement dans mes factures, j'attends surtout un service gratuit lorsque j'appelle le 0 892 95.5000 car c'est un service qui coûte très cher et on attend également beaucoup avant d'être dépanné
(05 09 2005)
Alice, l'avis de Christian (Aulnay sous bois 93) : Alice, avis de Christian - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Et bien voilà je vais peut être bouleverser la donne mais ça fait presque 2 ans que je suis chez Alice et j'en suis satisfait!! Alors pourquoi me direz vous! et bien pour la simple et bonne raison que j'ai eu tout ce que je voulais c'est a dire un super débit 5 méga réel en dl et 750 et ul oui j'ai bien dit 750 en ul allez chercher mieux surtout que j'ai du téléphone national illimité et en qualité RTC pas de la voix de merde sur IP comme chez tout les autre concurrents en plus on a la possibilité de les joindre 24/24h et 7/7j "y compris les WE et les jours fériés oui vous avez bien lu!!!" et ce gratuitement au 1033 oui là encore j'insiste bien sur le fait que le 1033 est gratuit et pas a 0.34cts/min comme les autres voleurs ensuite il est vrai que c'est un jeune FAI et qu'ils ont fait des erreurs "mais qui n'en fait pas ??" mais il y a eu réparation avec 2 mois d'abonnement gratuit et 2 mois a 50% du prix avec un coût inférieur a celui des autre FAI à la base alors si tout ça ne suffit pas que faut il pour vous rendre satisfait??? de la voix sur IP qui ne marche pas?? une connexion qui saute au minimum une fois toutes les 24h de la télé offerte alors qu'elle est gratuite :) ou bien un engagement chez les autre FAI pour perpette voire même sur plusieurs générations??? et qui a la fin vous coute 100€ de toutes façon j'ai eu plusieurs FAI avant Alice donc Wanadoo et Free et bien si je devais retourner en arrière je prendrai peut etre Wanadoo quoi que??? mais alors plus jamais mais plus jamais un FAI voleur comme c'est le cas chez Free 2 ans après il me reclame encore des sous alors que j'ai tout rendu, tout payé et quand je les appel "a mes frais "ils me repondent que c'est une erreur Non mais quel bande de C... renseignez vous bien chez Alice et vous verrez si je suis un menteur car ça suffit les critiques et n'oubliez pas que Alice a été le premier a vous supprimer les 13€ d'abonnement FT qui ne servait a rien oui j'ai bien dit les premiers a le faire!!!!!
Ce que je n'ai pas aimé Seul point noir chez Alice pour les joueurs le ping est un poil trop élevé au tour de 70/80ms pour le reste y'a pas photo!!!
Je le recommande à... je suis un utilisateur expérimenté qui est sur le net depuis bien longtemps et qui a été dans les premier a avoir l'adsl en 512 lol et j'utilise le net tout les jours et toutes nuits pour mon boulot et aussi pour le jeux mes PC tournent 24/24h sur le net.
(27 08 2005)
Alice, l'avis de Valérie (Bordeaux) : Je regrette beaucoup France Télécom. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé A vrai dire, à part le fait que le téléphone fonctionne sur certain type de communication, je ne peux pas dire que je suis satisfaite du produit, du service ou de l'accueil.
Ce que je n'ai pas aimé Une vente forcée et tronquée, je pensais avoir fait un forfait à 30 €/ mois et je me retrouve à 60 €/mois sans appel province ou étranger.
2 Le modem ne fonctionne pas.
3 - Il y a un service clientèle très mauvais qui invoque des histoires de non conformité de prise téléphone alors qu'elles sont toutes standard. Pour annuler il me faut attendre ou payer une compensation sur l'engagement que j'ai pris. En plus certains types de numéro raccourcis ne fonctionnent pas. C'est pourtant pratique pour consulter vos comptes bancaires.
Je le recommande à...
Question : Quelle est la politique commerciale d'Alice au long termes si une partie non négligeable de ses clients sont mécontents ?
(02 08 2005)
Alice, l'avis de Fcx (Clichy) : Vente forcée
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien.
D'ailleurs, on ne peut mettre 0 ? Voire moins !
Ce que je n'ai pas aimé Vente forcée.
C'est connu, mais il faut le dire et le répéter puisqu'ils continuent à abonner des gens sans aucun contrat.
Télécom Italia a beau se défendre que cela provient de services commerciaux sous-traités, depuis le temps ils auraient pu faire le ménage, et leur service clientèle ne fait rien pour pallier à cela. Ce qui montre bien la complicité.
Il faut que les plaintes continuent de parvenir à la DGCCRF + plainte au tribunal d'instance.
Je le recommande à... A mon pire ennemi
(07 07 2005)
Alice, l'avis de Morgan (Villejuif) : Très bon fournisseur - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Qualité de la liaison internet et téléphonique bonne, hotline gratuite et très joignable, prix corrects
Je le recommande à... débutant
(04 06 2005)
Alice, l'avis de Richard Burgat (PARIS) : Procès !!! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé C'est l'histoire d'une gentille mémé qui vivait seule chez elle. Comme elle avait des difficultés à se déplacer et qu'elle avait peur de tomber, elle avait souscrit à un service de "téléalarme" qu'elle pouvait activer en cas de chute (cela appelle le SAMU qui intervient de suite).
Un jour un méchant commercial d'Alice lui téléphone. La mémé dit qu'elle n'est pas intéressée. Mais le méchant commercial n'en a rien à faire, il l'abonne quand même sans lui dire.
1 mois après, l'affaire est oublié, mais voilà que la mémé tombe dans sa salle de bain. Elle appuie sur son médaillon mais le système ne marche pas... Elle avait été dégroupé par Alice ce qui a rendu le système inopérant.
C'est le voisin de la mémé qui l'a retrouvé, la jambe cassée dans ses cabinets, 1 jour après.
MORALITE: Mémé est à l'hôpital, très choquée, et moi j'entame un procès...
Je le recommande à... Maso
(06 05 2005)
Alice, l'avis de Danette (Paris) : Ça marche pas si mal - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Je n'ai pas eu de démarche à faire, c'est eux qui sont venus sonner à ma porte. J'ai souscrit momentanément
, puis après réflexion j'ai confirmé. Ensuite on m'a encore rappelé pur s'assurer du choix de mon abonnement. Comme si on me menait par la main ;) La connexion a été rapide et fonctionne correctement. En plus sur le site Alice on a déjà bcp de film déjà téléchargés!!!!!!
Ce que je n'ai pas aimé Le manque de papiers justificatifs, l'arrivée de la première facture?
Résiliation chez FT?
Je le recommande à... Débutant
(03 05 2005)
Alice, l'avis de Luc André (six fours les plages) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé DANGER alice
Ce que je n'ai pas aimé pas eu l'occasion d'essayer
Je le recommande à... les commerciaux (2) se pointent en debut d'aprés midi se font passer pour France telecom et j'écoute alors leurs argument puis voila qu'ils se contredisent..c plus pour France telecom qu'ils travaillent mais pour les "140 opérateurs de telephone" soit dit en passant je savait pas qu'ils y en avait autant. je suis chez tele 2 en 2eme prestataire.. ils me disent alors que Tele 2 sur la facture va devenir Alice...la j'ai compris...je leur dit alors gentiment de sortir...et la ce sont les insultes d'un coté comme de l'autre ... il n'y a rien a dire ..Alice est dangereux je sais que meme si j'avais été intéressé un jour ou l'autre maintenant c'est fini...Alice est un danger...surtout pour les personnes qui n'y comprennent rien a la téléphonie...
(26 04 2005)
Alice, l'avis de Magali Bernier (paris) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé 1500€ de prélèvements erronés... qui dit mieux?
Ce que je n'ai pas aimé rien
Je le recommande à... 1. des énormes erreurs de facturation (à coup de 350€ à cause de bugs informatiques) qui mettent des mois à se régler ... Alice a pourtant reconnu ses erreurs mais les services ne sont pas connectés: l'info ne passe pas et ca fait deux mois qu'on nous balade à droite et à gauche. le seul moyen pour nous fut de faire opposition aux prélèvements...
2. service clientèle totalement incompétent: la formule préférée "on vous rappelle ! ". Les opérateurs ne peuvent rien faire ou veulent rien faire...
(25 04 2005)
Alice, l'avis de Guy Raymond (Marseille) : grosse déception... - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Alice a bien suivi ses engagements,mais...
Ce que je n'ai pas aimé Alice fait le forcing pour le prélèvement automatique.
(25 04 2005)
Alice, l'avis de Patrick (Viry) : Alice met à niveau ses anciens clients - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis client chez Alice depuis janvier 2005 en dégroupage total. Je n'ai pas été démarché, c'est moi qui les ai appelé au 1033 car leur offre était très compétitive avec un service client gratuit. J'ai choisi à l'époque le service Alice Super ADSL 1 Méga avec téléphone (tu payes seulement 0,12 € par appel quelque soit le temps et le lieu en France) . J'ai été dégroupé en 3 semaines et tout fonctionne parfaitement en téléphone et en ADSL. Le 1er mars, j'ai reçu ma première facture : pas de problème ni arnaque. en plus, il m'ont écrit pour m'aviser qu'au 1er mars, je passais de 1 à 8 méga pour l'ADSL GRATOS : Alice met automatiquement ses anciens clients au niveau de leur nouvelle offre et sans frais. Et , comme une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, Alice passe automatiquement ses anciens clients à la téléphonie illimitée au 1er Avril. Donc, elle offre pour tous l'ADSL 8 méga plus le téléphone illimité plus l'abonnement plus la hot line gratuite pour 29,95 € par mois : elle n'est pas belle la vie ?
Ce que je n'ai pas aimé Rien
(09 03 2005)
Alice, l'avis de Marie (BORDEAUX) : L'adsl ça marche bien - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai adhéré volontairement à Alice (sans démarchage) et utilisatrice depuis septembre 2004, je dois reconnaître que l'adsl (1024k) marche très bien. Alice vous envoie le modem et c'est vraiment très facile à installer, pas besoin d'être technicien. Le dégroupage a été rapide et il faut avouer qu'ils sont actuellement les tarifs les plus intéressants du marché. Je ne suis donc plus chez France Telecom mais je n'ai pas de problème non plus au niveau de ma ligne. Donc en résumé, aucun souci technique que ce soit au niveau internet ou téléphone. Pas de surprise non plus au niveau des factures, vous faites donc automatiquement des économies.
Ce que je n'ai pas aimé Mauvaise organisation au niveau administratif. En plus, le démarchage du "porte à porte" des commerciaux n'a pas du tout arrangé la crédibilité de l'opérateur (Telecom Italia) car ils ont eu beaucoup de commerciaux peu scrupuleux .Le service client est très accessible mais peu compétent, on tombe souvent sur des "petits jeunes " qui ne savent pas de quoi ils parlent et ça se sent. C'est dommage. Ne surtout pas leur écrire par mail ou courrier, ils ne répondent jamais et le reconnaissent en plus (par tél). Régler donc uniquement vos problèmes par téléphone. Il faut encore leur laisser le temps de s'installer, ils sont très récents sur le marché français. Il faut quand même leur reconnaître que ce sont les plus intéressants au niveau prix que ce soit pour internet ou pour le téléphone et rien que pour ça, j'ai voulu adhérer (tout en sachant que vous n'avez aucun engagement- ça ne vous plait pas, un simple appel suffit pour vous désabonner, pas besoin de leur écrire,donc en résumé vous ne prenez pas beaucoup de risque)
(19 02 2005)
Alice, l'avis de : Alice
Ce que j'ai aimé Rien pour le moment, j'ai juste deux personnes dans ma famille qui sont abonnés et sont très satisfaits des prestations......... d'accord ils sont Italiens, mais bon ..........juste que les témoignages negatifs que je viens de lire me font très peur, je vais attendre pour savoir si ceux que je connais sont toujours aussi satisfaits dans 6 mois.............
(14 02 2005)
Alice, l'avis de Andre Lombard (marseille) : je me suis fais prendre pour un con - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je paie très cher mes communications et en plus France telecom me preleve aussi sa part car au debut personne ne ma dit que france telecom restait
car meme mon principal souteneur
enfin j'en n'ai marre
(12 02 2005)
Alice, l'avis de Roland Lafitau (Ermont) : déception, frustration, désolation! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé En première lecture l'offre avantageuse du coût par rapport à France Télécom semblait intéressante, mais a pris ensuite des allures d'arnaque...
Ce que je n'ai pas aimé D'abord j'ai été affilié à Alice Télécom sans l'avoir vraiment décidé, je l'ai été par mon fils(22ans) qui fut abordé par de pseudo commerciaux dans l'enceinte de son université...et qui signa un document publicitaire après avoir donné MON numéro de téléphone!! il fut abusé par les insistances de ces "vendeurs" qui lui ont dit qu'il n'était aucunement engagé en signant...! Ayant reçu peu de temps après ce qui semblait être un ENGAGEMENT ferme et définitif, j'ai résolu de me plaindre au 1033 n° de téléphone qui heureusement est gratuit!, une charmante voix, sûrement celle d'Alice...me dit que comme je l'ai demandé j'ai été dégroupé et que sous peu j'aurai l'usage de mon bon vieux téléphone fixe comme avant sans aucun autre changement! Cependant ce qui changea c'est que je ne recevais plus aucun coup de téléphone!! mes amis, mes frères et soeurs, ma famille proche et lointaine, mes collègues, banquier et peut-être même mon percepteur ont cru que j'avais déménagé! étant donné que mon numéro ne répondait plus ou ne décrochait plus! OUI déçu je le suis, car nous avons été trompé, à ce jour, soit depuis plus d'1 mois et demi nous ne recevons plus de coup de fil sur notre ligne. Je suis aussi frustré car depuis plus de 3 semaines j'attends un combiné téléphone spécial Alice Télécom...j'espère que ce dit "Téléphone spécial d'Alice..." ne sera pas tout de rose....!
(12 02 2005)
Alice, l'avis de Richard (charbonnières les bains) : MALHONNETES - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Région Lyon.
abonné sans avoir signé de contrat .
Heureusement je m'en suis aperçu très vite et j'ai pu en téléphonant à Marseille me désabonner. La facture a été pour eux.
(12 02 2005)
Alice, l'avis de Marc Gallisiff (nice) : Alice dégroupé passe en 8Mb et offre le téléphone illimité national fixes pour 1€
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis abonné depuis 04/04, j'avais opté pour la connexion ADSL 128 Ko à l'époque. Aujourd'hui pour moins de 30€ mensuel j'ai 8Mb, le téléphone vers fixes national gratuit (téléphone normal, sans passer par IP), une hotline efficace efficace et gratuite.
Dommage pour ceux qui se sont fait avoir, pour moi et mon modem perso, no problemo.
C'est LE FAI que je conseille.
Ce que je n'ai pas aimé Rien, tout est super !
(12 02 2005)
Alice, l'avis de Antoine (marseille) : pas mal pour un début - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé d'abord le prix compétitif pour adsl et le faite de pouvoir partir de chez france teleconne.
le service client est gratuit et on attends pas deux heures pour avoir qlq 'un au bout du file
Ce que je n'ai pas aimé un pbm due à ft qui ne voulais pas degrouper ma ligne mais resolue par alice apres qlq appel à leur servie
(11 02 2005)
Alice, l'avis de Olivier (Villeneuve St Georges) : Quand un opérateur vous abonne à votre insu .. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En rentrant chez moi en bas des escalators d'une gare RER je croise un groupe de personnes, une m'accoste et se présente comme étant représentant de l'opérateur Italien Alice Télécom.
Il me vente les tarifs avantageux de l'opérateur par rapport à ceux pratiqués par France Télécom.
Bla bla bla bla .. on discute il finit par me convaincre.
Je remplis un document et le signe. Avec ce document signé, je suis sensé reçevoir une documentation, rien de plus. Le commercial ajoute que si après je suis décidé à changer d'opérateur pour Alice, suffit d'appeler le service client d'Alice Télécom pour leur demander d'activer ma ligne. Quelques jours plus tard, je reçois deux lettres. Une d'Alice et une autre de France Télécom. Curieuse coïncidence ou fait du hasard je reçois un courrier des deux opérateurs le même jour. Heum.. Bizarre.
Venant de signer un document (qui n'était pas un contrat je tiens à le préciser) il y avait de quoi se poser des questions.
J'ouvre le courrier d'Alice Télécom.
A ma grande surprise je lit qu'ils viennent d'activer ma ligne de
téléphone. Hein, quoi?!! Je pète un plomb, j'ai les nerfs je n'ai jamais demander à changer d'opérateur mais seulement à reçevoir une doc! J'ouvre le courrier de France Télécom. Alors là, j'ai la rage, je me retiens pour ne pas m'arracher les cheveux, on se calme on se calme.. Sur cette lettre est écris (je résume au principal) je cite :
"A la demande de l'opérateur que vous avez choisi et mandaté à cet effet j'ai modifié votre contrat avec France télécom. Désormais en composant le 0, toutes vos communications nationales, internationales et vers les mobiles seront acheminés par ce nouvel opérateur.
Si votre opérateur a réalisé les adaptations techniques sur la zone géographique où vous vous trouvez, les communications à l'intérieur de votre département sont également pris en charge par ce nouvel opérateur.
Je prend acte de votre demande tout en regrettant votre décision." fin de citation.
Une honte je vous dis! Pas de la part de France Télécom qui n'ont
fait que leur travail mais de Alice Télécom. Je me suis fait arnaqué sur toute la ligne! J'attend lundi pour appeler France Télécom, pour leur expliquer la situation, ce qui c'est passé avec cet opérateur et demander la rupture immédiate du reroutage des appels vers cet opérateur et enverrai un courrier en recommandé à Alice Télécom les mettant en demeure de rompre l'abonnement sous huitaine en les menaçant de porter plainte en cas de refus ou de non réponse. Inutile de vous dire que si vous en croisez-un, surtout.. ne répondez-pas, passez votre chemin!!
(05 02 2005)
Alice, l'avis de Alain (Versailles) : Dégroupage forcé - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai subi un dégroupage total de force par Alice le 20/01 sans avoir signé aucun contrat. Ma fille avait donné mon numéro de téléphone à une personne qui faisait de la publicité pour Alice dans une gare. Dès que je m'en suis aperçu, j'ai résilié l'abonnement Alice et je suis en attente de récupérer ma liason ADSL Débit Max Wanadoo.
(24 01 2005)
Alice, l'avis de Valérie (Sevran) : Des économies - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis abonnée au tél. depuis juillet 2004, je n'ai eu aucun problème, j'ai eu les réponses à toutes mes questions, un service clients accessible et disponible, pas d'arnaque seulement il faut lire attentivement le contrat comme partout.
Je téléphone illimité, et en + je fais des économies !
(06 01 2005)
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Notre avis : Offre très diversifiée chez cette filiale du géant des télécommunications transalpines, Telecom Italia. En effet, puisque Alice propose à peu près tou... 