Comparatifs > Opérateurs téléphoniques (fixes) > 9 Télécom
| Durée 'irréductible' | Tarification à la minute
Frais de mise en relation : 0,12 € ttc pour les appels locaux et nationaux, 0,22 € ttc pour les mobiles Orange/SFR et 0,29 € ttc vers les mobiles Bouygues | | Forfaits horaires | Non | | Heures pleines/creuses | Pour les mobiles, heures pleines de 8h à 21h30 en semaine et le samedi de 8h à 12h. | | Prix de la minute local / national / mobile | 0,009 €/minutes en local, 0,03 €/min en national, 0,03 € vers les mobiles Orange/SFR en heures creuses et 0,19 € en heures pleines, 0,25 vers Bouygues aux heures pleines, 0,07 en heures creuses | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | 0,05 € par minutes vers Etats-Unis et Royaume-Uni, 0,25 vers le Maghreb | | Options et spécificités | Offre de téléphonie illimitée en communication locale nationale pour 9,90€/mois | | Voip | Possibilité de souscrire à une offre de téléphonie IP par le biais de l'abonnement ADSL (voir ci dessous). Dans ce cas, l'offre de téléphonie illimitée en appel local et national est proposée pour 9€/mois | | Accès internet | Oui, voir notre guide des FAI | | Notre avis complet | Au prix à la minute, 9 Télécom est sans doute l'opérateur le plus intéressant du moment. Le gain est sans doute moindre dès lors que l'on compare aux tarifs avec options très spécifiques que proposent certains concurrents. A réserver donc aux gros consommateurs de téléphones. On notera, enfin, que, comme chez le fournisseur d'accès Internet Free, NeufTelecom propose une offre associant ADSL et téléphonie IP procurant ainsi la gratuité des appels nationaux.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 3.6 / 10
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9 Télécom, l'avis de Marie Walter (Marseille) : 9 Télécom c'est super - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La facturation pour deux mois et d'avance. Les factures sont assez difficiles à comprendre
(25 09 2008)
9 Télécom, l'avis de Jean-Pierre (Boulogne billancourt) : Un marchand de soupe
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Trop de dysfonctionnements… des réponses aux emails fantaisistes, des interlocuteurs hotline peu compétents.
(25 08 2008)
9 Télécom, l'avis de Greg (Vic la gardiole) : Bien quand ça fonctionne (pas souvent). - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Beaucoup trop de coupures de synchro (parfois plusieurs jours) pour être efficace. Pas fiable : au final, je suis obligé de transférer mes appels vers mon portable à cause des coupures incessantes du service : ça me coûte très cher. Là, je dois reprendre un abonnement chez France télécom, je vais perdre mon numéro d'appel : merci le neuf !
(25 04 2008)
9 Télécom, l'avis de Odile (Le havre) : attention - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La connexion ADSL n'a jamais été établie.Service technique très difficile à joindre et incapable de résoudre le problème; le personnel est de très mauvaises foi
(14 04 2008)
9 Télécom, l'avis de Christian Bourgues (Cavaillon) : Arnaque - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Impossible d'appeler ou d'être appeler , fonctionne très, très mal, quelle honte ...
(26 02 2008)
9 Télécom, l'avis de Philippe Macia (Béziers) : Je met un parce qu'on ne peut pas mettre zéro... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis inscrit le 2 septembre et je paye toujours pour un service que NEUF n'honore pas... Sur les conseils de deux techniciens Neuf, j'ai fait installer une deuxième ligne par France Telecom afin de basculer mon forfait actuel sur cette nouvelle ligne, la première n'offrant pas le débit nécessaire, m'assurant aussi que tout me serait remboursé... Faux ce sont des menteurs et des escrocs ! A l'heure actuelle toujours pas de débit suffisant et une deuxième ligne inutilisée que je paye à France Telecom... Mais que fait la police ?
(26 12 2007)
9 Télécom, l'avis de Sylvie Bizet (Villecresnes) : Harcèlement téléphonique - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je trouve inadmissible ce type de comportement qui ne peut en aucun cas se prétendre de profession commerciale, de toute évidence les 2 excitées qui ont joué avec mon n° de tel n'ont aucun respect ni pour le client ni même pour leur travail.
(20 10 2007)
9 Télécom, l'avis de Simon Cateau (Limoges) : Problèmes de qui?
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le prix de la hot-line est "normal" par rapport aux autres opérateurs.
Le prix du désabonnement est franchement dissuasif: 45 Euros et c'est la seule valeur qui n'a pas changé depuis le début.
C'est d'ailleurs la principale raison pour laquelle je ne me suis pas désabonné quand j'ai été dans la période noire.
(11 10 2007)
9 Télécom, l'avis de Marie-Isabelle (Deols) : Efficace - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé RIEN
(21 08 2007)
9 Télécom, l'avis de Olivier Bourhis (Paris) : Neuf Mobile : Opérateur par accident ? Zero Mobile, Zero réponse
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pas de réponse
Client en panne de mobile pendant 8 mois
Coupure du service sans courrier en ayant payé
Aucun dialogue...
(05 08 2007)
9 Télécom, l'avis de Viviane Audic (Cléguérec) : Abus de confiance
Ce que je n'ai pas aimé Ma mère a été contactée par téléphone le 20 juillet dernier, au téléphone. C'était attrayant, donc elle a dit oui. Puis elle m'en a parlé et a regretté son oui. Car en plus on lui a menti sur les tarifs, et elle s'en est rendu compte le lendemain sur le journal. Elle a envoyé un courrier en recommendé le 24 juillet, à la suite de quoi elle a reçu aujourd'hui un appel de Neuf lui disant que si elle décidait de résilier, elle devrait payer une réouverture de ligne France Telecom. Je me suis rendu à France Telecom pour elle, et effectivement, le jour même de la prospection (le 20/07) ils ont clôturé sa ligne. Neuf n'a pas respecté le droit de rétractation des 7 jours. Ce qui est grave, c'est qu'elle n'est pas la première, ni la dernière, dans ce cas.
(27 07 2007)
9 Télécom, l'avis de Alexandre Coronel (Raze) : Vente forcée
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ma femme a été contactée le 2 juin par une opératrice pour une présentation de l'offre de téléphonie fixe Neuf intégrale. Elle a refusé cette offre. Le 20 juin, nous recevons un courrier daté du 12 qui confirme notre inscription ! Et nous annonce l'activation d'ici 2 à 3 semaines. J'appelle le 0800 950 199 de 8H à 20H (30 min. d'attente) et le "conseiller" m'apprend que nous avons migré chez le 9 depuis le 14 juin ! Il faudra payer le réabonnement chez France Télécom pour revenir à la situation initiale.
(20 06 2007)
9 Télécom, l'avis de Betty Averseng (Toulouse) : Abus de confiance - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ma mère qui est une personne âgée a été contacté par un commercial qui lui a proposé l'offre "Neuf intégrale" qu'elle a refusé mais par la suite elle a reçu un courrier de Neuf Télécom avec son soi-disant accord. J'ai téléphoné pour dénoncer et dire ce que je pensais de ce genre de méthode, il m'a été répondu que ma mère devait elle-même les contacter, j'ai refusé et leur ai annoncé la prochaine résiliation.
(12 06 2007)
9 Télécom, l'avis de Marlyse (Viuz en sallaz) : AVIS DEFAVORABLE
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Cela a marché deux jours (internet et téléphone) En 3 mois : pas d'interlocuteur, tous les services se renvoient la balle,pendant ce temps on vous demande de payer les factures ! Personne ne vous rappelle : la communication est impossible !
(07 06 2007)
9 Télécom, l'avis de J-P (Rennes) : 9 Télécom
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je suis AOL depuis 1997 et j'étais très content avant de passer au degroupé
(07 06 2007)
9 Télécom, l'avis de Lea (Le mans) : Presque rien a dire - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le fait de ne pas pouvoir changer de date de prélèvement (en fin de mois à chaque fois). Je vais peut être opter pour le prélèvement par carte bleue.
(09 04 2007)
9 Télécom, l'avis de Roxane (Lons le saunier) : 9télécom ? Le meilleur moyen d'aller voir la concurrence - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Dès que les problèmes arrivent ...
- En six mois, double prélèvements à trois reprises. Le remboursement promis a fini par être opéré par avoir sur mes factures suivantes (8 appels au service client quand même ...)
- Dès qu'un vrai souci de connexion survient, ça se complique. Des appels au service technique où on me soutient que mon pc est sous 98 ou XP alors qu'il est sous 2000 depuis deux ans ... où on m'affirme que cela vient de mon modem bas débit (alors que je n'ai pas de modem autre que la 9box) ... et où on finit par me faire redémarrer ma machine et en attendant qu'elle ait fini de rebooter on me raccroche gentiment au nez ...
Résultat : j'ai résilié voilà 3 mois pour revenir chez Orange ...
(15 03 2007)
9 Télécom, l'avis de Sabine Mery (Javron les chapelles) : vive le dégroupage !!! - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai demandé le dégroupage le 14/11/06, j'était tellement bien dégroupé que je n'avais plus de téléphone du tout !
le problème persiste toujours car le téléphone fonctionne seulement 2 jour par semaine, ensuite depuis le dégroupage je ne peux plus écouter la radio ou aller sur des blogs ayant clip vidéo car ça se déconnecte ! Ce qui me désole c'est de payer un service qui ne fonctionne pas correctement d'ailleurs je pense bientôt faire un courrier !
(21 02 2007)
9 Télécom, l'avis de Jacques (Calais) : Silence sur la ligne - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les coupures fréquentes , les conversation hachées et la voix qui résonne
La réponse tardive au mail qu'on leur fait parvenir et souvent à coté du sujet
(01 02 2007)
9 Télécom, l'avis de (Benodet) : Inadmissible - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai demandé le dégroupage total je n'ai plus de téléphone fixe.
(29 01 2007)
9 Télécom, l'avis de Suzanne (93100 montreuil-sous-bois) : Le chaud et le froid - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les interlocuteurs techniques se contredisent les uns les autres et ne tiennent pas souvent leurs promesses. Depuis le 7 décembre, ma ligne fixe (dégroupage total NEUFBOX ) est coupée. Par contre, du 31 décembre au soir jusqu'au 2 janvier elle a marché, avec quelques coupures. Et je n'ai pas de portable...
(12 01 2007)
9 Télécom, l'avis de Daniel Coudert (Le teil) : Prélèvement sauvage sans facturation préalable - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis abonné au mois de mai 2006 au service 9mobile et depuis j'ai la désagréable surprise de me voir prélever des sommes tous les mois sans que je n'ai jamais reçu aucunes factures.
Malgré plusieurs relances auprès de l'opérateur, je ne reçois de lui que des réponses par mail me disant qu'il fait le nécessaire, mais toujours rien. De plus le suivi consommation est très aléatoire et décalé de plusieurs jours.
(12 08 2006)
9 Télécom, l'avis de Céline (Lyon) : Pas mal dans l'ensemble
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Problèmes pour récupérer ma connexion ADSL lors de mon déménagement..
(10 08 2006)
9 Télécom, l'avis de Martine Rioual (Noisy le grand) : La communication a du mal a passer - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Dès qu'il y en a.
Pas de communication par internet, ils reprennent mot pour mot la question en disant qu 'ils ont pris note et en vous demandant de remplir le formulaire que vous avez déjà rempli et auquel ils viennent de répondre.
Je n'arrête pas de payer des communications avec le service technique sans qu'il ne me soit fait de réponse correcte.
(05 07 2006)
9 Télécom, l'avis de Brigitte Le Gal (Larmor plage) : Des mois pour se désabonner
Ce que je n'ai pas aimé Après plus de 8 mois toujours pas effacée des données du 9 qui continue à envoyer factures alors que plus de modem et courrier recommandé envoyé en temps voulu.
(20 01 2006)
9 Télécom, l'avis de Michel (Rennes) : pas de problèmes - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien
pourvu que ça dure
(05 01 2006)
9 Télécom, l'avis de Kader (Aulnat) : 9telecom abuse - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hotline de 9Telecom m'a confirmé au bout de 7 jours que ma ligne ne pouvait pas recevoir l'ADSL 512. Et après avoir tout renvoyé et au bout d'un an on me réclame la somme de 20 euros .
(14 10 2005)
9 Télécom, l'avis de Fred (Nantes) : 9 Télécom
Ce que je n'ai pas aimé Quand ça ne marche pas, tout le monde s'en fout à 2 balles la minute, 60 jours sans internet ni téléphone (facture payée malgré tout), 120€ de facture portable vers services 9 tél pour entendre n'importe quoi.
(08 10 2005)
9 Télécom, l'avis de Caro (Pertuis) : 9tel
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai porté plainte contre 9 neuf télécom auprès de la répression des fraudes pour Démarchage illégal et abusif. Le prospecteur qui est venu chez nous a fait signé un soi disant document de demande de renseignements, répétant a plusieurs fois que ça n'engageait à rien, que c'était juste une preuve pour son employeur qu'il était passé... Résultat, 2 semaines après je reçois un modem internet à la maison avec une lettre confirmant mon abonnement. La loi prévoit 7 jours de rétraction après le démarchage, mais encore faut-il savoir qu'on a signé un contrat. j'ai appelé plusieurs fois la ligne spéciale "contestation d'inscription" mais bien évidement ils ont toujours raison. Bref, je leur ai envoyé une mise en demeure d'annuler l'inscription sans frais car eux m'obligeaient à payer 50euros de frais de résiliation. J'ai également envoyé une lettre à le répression des fraudes
(08 10 2005)
9 Télécom, l'avis de Miche Pavis (Oullins) : Si problème impossible a réglé - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé pas de service le client n'est pas entendu.
(14 09 2005)
9 Télécom, l'avis de Frederic (Villeurbanne) : Marche très bien - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'augmentation de 5 Euros au bout d'un an: mais je l'ai négocié et je paie toujours 15 Euros pour avoir l'ADSL
Le service commercial est passé au tarif exorbitant de 0.34€/min. Par contre réponse rapide et claire.
(01 09 2005)
9 Télécom, l'avis de Guy (Survilliers 95470) : Satisfait - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé les 1 € pour avoir le national au prix du local
(31 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Martine Garcia (Loriol sur drome) : Ras le bol des lettres de relances! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je n'ai jamais souscrit de contrat avec le 9 car j'ai déjà 1contrat d'accès internet + téléphonie illimitée. Je suis harcelé par un service de recouvrements pour régler une de leurs
factures et menacé de comparaître devant un tribunal. Je vais devoir prendre 1 avocat pour prouver ma bonne foi. La facture s'élève à 53,19€. Refusant de composer un numéro payant pour joindre leurs services et sur internet aucun contact n'est possible : comment régler ce problème sans alourdir ma facture ?
(19 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Alexandre (Saint pol sur mer) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai souscrit chez 9T le forfait "Internet Haut débit + téléphone illimitée" en décembre 2004. Pas de problème jusque début février 2005 à la construction de mon accès haut débit.
Depuis : la liaison Internet est correcte mais la téléphonie était hors service en passant par la neuf box avec des messages régulier de "vous ne pouvez plus émettre d'appel depuis votre poste. La seule possibilité de téléphoner était de "bipasser" la neuf box, communication qu'il me facturait en plus de mon abonnement "téléphone illimité".
Aujourd'hui : j'ai supprimé le prélèvement automatique et payé en chèque le montant du contrat convenu. Sur ce fait : ma ligne et coupée depuis le 22 juillet. Les plus de Neuf Telecom :
la facturation abusive La difficulté d’avoir un interlocuteur qui puisse analyser le différent existant entre le client et 9T l'incapacité du service clients et technique à résoudre un problème posé. Les frais téléphoniques et de courrier Le temps passé par le client pour tenter de se faire comprendre.
(02 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Thierry Chartier (Tours) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé C'était au lancement de l'offre permettant de ne plus payer l'abonnement à France Télécom.
Impossibilité de me donner une date de mise en service de la ligne qui est coupé par France Télécom à la demande de Neuf Télécom.
Non respect des conditions générales de ventes prévoyant la mise en service de l'internet sous 3 semaines maximum si l'ensemble Tel + Internet ne pouvait pas être mis en service simultanément. J'ai donc résilié la demande et j'ai eu le temps de faire installer internet par le câble avant même que 9 Télécom ne m'annonce la mise en service prochaine de la ligne.
(01 08 2005)
9 Télécom, l'avis de Phil (Plaisir 78) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un an de galère a payer les appels surtaxés à la hotline pour rectifier chaque facture au point que je ne paye plus, que je suis passé chez Free, et que maintenant j'ai affaire au service recouvrement qui lui est très actif. D'après ce que je lis sur ce forum je ne suis pas le seul qu'il pourchasse.
(31 07 2005)
9 Télécom, l'avis de Olivier (Aix) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis abonné à l'adsl plus téléphone illimité. Au début aucun soucis mais sans me prévenir il m'ont annulé le contrat illimité donc toutes mes communications locales et nationales ont été facturées alors que je croyais être en illimité. Résultat ils me réclament 190 euros que je ne leur dois pas. S'apercevant de leur erreur, ils m'ont remis en illimité mais me réclame toujours ces 190 euros. Ne comptant pas payer, ,j'ai envoyé une lettre de résiliation et j'attends avec impatiente le tribunal.
(28 07 2005)
9 Télécom, l'avis de Cédric Christin (Fontenay sous bois) : pas de problème - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hot line toujours trop chère
Les chaines TV sont payantes et il faut un modem supplémentaire.
(09 07 2005)
9 Télécom, l'avis de Julien (Boulogne-billancourt) : 9 Telecom : mention bien
- note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis inscrit d'abord sur Internet, mais je me suis vite rendu compte que mon accès Internet n'avait pas été pris en compte par leur service. J'ai du leur rappeler pour faire mon inscription ... et qu'il me ponctionne bien 0.34 cent/minute durant près de 8 minutes. Qu'un FAI ne prenne pas en compte votre inscription sur Internet, c'est un peu le comble, non ? Mais mis à part ce détail, tout est perfect, RAS, aucun problème à signaler.
(28 06 2005)
9 Télécom, l'avis de Jer Sol (Douai) : Surfacturation abusive - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'inefficacité des services pour le remboursements des sommes indûment payés ;Je suis abonné depuis le 12/01/2005 première facture 107 Euros. Car on paye d'avance chez Neuf telecom 2 mois. Après réclamation et mise en place de service non demandé 107 euros encore. Puis le Le 21/04/05 j'avais payé 214 euros pour 3 mois internet ,on est loin des 15 euros par mois. Je vais bloquer mon prelevement automatique et arreter neuf telecom
(15 06 2005)
9 Télécom, l'avis de William (Turretot) : Plus client? Facturé quand même... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Après résiliation de l'abonnement, la facturation continue ... (pour info, problème solutionné sur-le-champ grâce à la DGCCRF)
Le fait de changer sauvagement le forfait illimité -> 100h.
La hotline technique: messieurs, passez des certifications, vous saurez au moins de quoi vous parlez...!
(11 06 2005)
9 Télécom, l'avis de Fabrice (Grande synthe) : service client et technique
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé tous
inefficace très long à répondre
ils m'ont même raccroché au nez
15 jours que je suis dans l'impossibilité de téléphoner et ils ne font pas grand chose pour débloquer la situation
(07 05 2005)
9 Télécom, l'avis de Fabrice (Grande synthe) : service client et technique 9telecom nul
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Surtout la rapidité pour résoudre les problèmes qu'ils ont causé
15 jours qu'ils ont mon dossier
mais je ne peux toujours pas téléphoner
(07 05 2005)
9 Télécom, l'avis de Leonetti Francois (maurepas) : Pour les raisons invoquées ci dessus, vous comprendrez que je ne conseil cet opérateur à personne. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Prix attractif, bien que déguisé puisqu'une augmentation de 14,90 euro à 19,90 euro est notée en micro caractères en bas de page.
(25 04 2005)
9 Télécom, l'avis de Jean Luc Le Sauce (quimper) : mon avis sur 9 télécom - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien
(17 04 2005)
9 Télécom, l'avis de Stéphane Lechado (le puy en velay) : demande résiliationcontrat téléphonie et internet non respecté - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Après avoir changé d'ordinateur, j'ai voulu me reconnecter avec 9télécom, mais impossible car la configuration de mon modem était trop rapide. Après diverses tentatives de connection avec l'aide de l'assistance 9télécom (sur la hotline ) qui m'a couté excessivement cher, ces incapables "d'assistants" non pas réussis à résoudre mon problème de connexion. Je me suis donc débrouillé seul avec un ami et nous avons compris ensemble le problème qu'il se posait . Suite à un changement imposé de leur part de forfait, car j'avais le forfait illimité bas débit, je suis passé à 100 heures par mois pour le même prix que le forfait illimité. Suite à une explication de nouveau avec la hotline, j'ai décidé de résilier mes contrats téléphonie et internet en faisant respecter le préavis demandé (en décembre 2004). A ce jour internet a été résilié comme prévu mais pas la téléphonie. 9télécom me réclame 72.90 Euros de communications que je n'aura pas dû leur payer puisque j'avais demandé la résiliation. J'ai fais opposition à ce règlement, mais ils me répondent que toute période de facturation bimestrielle commencée pendant le mois est due jusqu'à son terme.Quels sont mes droits et que dois-je faire face à "je cite" demande de résiliation que nous n'avons pas pris en compte suite à un retard de traitement.
(15 04 2005)
9 Télécom, l'avis de Youssef Driss (rambouillet) : Neuf télécom s'accroche comme une tique - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la promesse non tenue, je reçois des factures de 0,00euros tous les deux mois malgré ma résiliation chez cet opérateur
(30 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Emilie (Rémoulin) : Fraude et abus de facturation
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Nous étions abonnées à l'offre RTC illimitée. Le 6 septembre 2004 9 Télécom nous notifie que l'offre est arrêtée et est remplacée, si l'on souhaite par l'offre Illimitée Jour. Celle-ci pendrait la place de notre ancienne offre à compter du 10/10/04 mais nous pouvions résilier notre abonnement jusqu'à fin janvier 2005. Utilisant Internet surtout la nuit, leur offre ne nous convenait pas. Nous avons donc pris un abonnement chez l'un des concurrents (Club Internet) et nous servons de celui-ci uniquement depuis. Nous attendions d'être sûr que cette nouvelle offre nous convenait avant de résilier l'offre 9 Télécom, par sécurité, nous attendons donc a être facturé du forfait illimité jour, malgré des communications inexistantes. Or, nous avons reçu une facture exorbitante en décembre de 1440.23€ TTC, sans avoir utilisé 9 telecom. Nous comprenons que le forfait offre illimitée jour (34.42€ ajusté sans présélection du 11/10 au 24/11) soit facturé puisque nous n'avons pas encore resilié notre abonnement, mais absolument pas 806h et quelques de communications hors forfait (de 19h à 9h). Outre le fait que nous n'utilisons plus 9 telecom donc communication Internet = 0, c'est simplement complètement impossible. Si vous calculez, cela revient, pendant les 43 jours facturés, à pres de 19h de connexion tous les jours entre 19h et 9h qui est un intervalle de 14h seulement. ?!? Nous avons demandé par lettre avec accusé de récéption le 31/12 une annulation pure et simple de la facturation du hors forfait que nous n'avons pas effectué. PAs de réponse. Le 28/2/05, lettre de recouvrement de créance.... J'ai déposé plainte à la Direction de repression des fraudes, pas de réponse... JE ne sais plus que faire... J'envoie encore une lettre recommandée au recouvrement de créances, on verra bien...
(29 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Gérard Geier (Terville) : A FUIR ABSOLUMENT - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je paye du 2 Mega alors que ça ne dépasse JAMAIS 1 Mega pour le "haut débit"! J'ai utilise à plusieurs reprise la Hot line;la 1ere fois j'ai attendu 30 mn sans jamais n'avoir eu personne au bout du fil et ça ma été facturé sur la facture de France Telecom 9,52 euros dont j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé. Ils ont également oublié de m'activer le forfait illimité pour le téléphone, Etc. Etc. Etc...Et des plus drôles encore....et je passe certains détails comme l'amabilité de certains membres du personnel !
(22 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Frédérique Becker (bordeaux) : ni vu ni connu, je t'embrouille ! - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La malhonnêtetéPour avoir connu 9t de l'autre côté, je ne me suis pas faite piéger (retour mandat de préselection, prélèvement automatique). Service client déplorable et à peine poli, le pompon étant le service "marketing" qui s'est permis de me laisser, via mon répondeur, l'insulte "salope" car mon fils de 12 ans lui avait raccroché au nez !
(22 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Thanh (MONTPELLIER) : Neuf Telecom à Montpellier
Ce que je n'ai pas aimé Service client incompétent. Des coupures relativement fréquentes lors des appels téléphoniques... A quoi sert une offre illimité si on se bat pour téléphoner.
(11 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Gregory Baehl (Metz) : Pour internet, ce n'est pas NeufTel qu'il faut prendre
Ce que je n'ai pas aimé Service consommateur et commercial manipulateur qui délaisse ses clients, pubs mensongéres et service qui n'est vraiment pas compétitif avec les autres fournisseur. (en gros 20% plus cher sans la promo). Le 512Ko est au même prix que le 8 Mega, des promesses de services non tenues m'oblige à résilier le contrat avec ce FAI qui, une fois inscris vous fait la sourde oreille et vous taxe un maximum.
(10 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Olivier Bourhis (Paris) : Neuf - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Coût appel service technique et assistance commerciale.
(09 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Anne De Ribaucourt (Saint-Maur (94)) : Où est passé le service client ? - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La relation et le service client par courrier sont des services quasi inexistants.
(09 03 2005)
9 Télécom, l'avis de : 9 Télécom
Ce que je n'ai pas aimé Aucun service après vente. Impossible d'avoir un responsable autre que des jeunes après qui vous râlez et qui ne font juste qu'appliquer les consignes ...on va transmettre ... Ne jamais faire confiance à cet opérateur ... J'ai porté plainte
(05 03 2005)
9 Télécom, l'avis de Linette (Béziers) : Total bonheur
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vraiment aucune critique .... même la facture est agréable !
(15 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Renaud (montpellier) : Comparez avant de critiquer - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ne pas souscrire par prélevement automatique, au moins si litige à la résiliation vous n étes pas prélevés abusément. ( C est une téléconseillere qui me l a indiqué)
Le prélevement continue souvent qq temps apres la résiliation, comme chez les concurrents d allieurs)
(14 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Edwige Perret (nice) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé l'obligation de passer par des fourches caudines qui enlèvent toute possibilité de maitrise du produit : surtaxes sans prélèvement automatique, forfait minimum ce qui veut dire que 4 minutes de tél en local (absent pendant plus d'un mois) coûte la bagatelle d'environ 12 euros... qui dit mieux ?
(13 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Marie Christine Parlouer (BUC) : CLIENT + VACHE A LAIT - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quel service ? puisque tout est conçu pour vous sucer un maximum d'argent. Je ne comprend pas que le gouvernement n'est pas encore tranché. Cela va faire 3 semaines que nous sommes sans téléphone et ceci pour la deuxième fois. Mais que font les associations de consommateurs ?
Existent t'ils des lois ?
UN CONSEIL N'ALLEZ SURTOUT PAS CHEZ LE NEUF EN Dégroupé. Au passage merci FT qui je pense est également responsable de ce problème. Arrêtez de prendre les Français pour des vaches à lait.
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Patrick (SAINTES) : soir et week-end - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien je suis heureux ainsi ;-))) et n'est pas de soucis de facturation
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Christian Harle (calais) : bien le neuf
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé petit couac au moment de passer en dégroupage total en 2048 la vitesse réeelle étant restée elle à 512, dégroupage raté semblerait-t-il par france télécom (appel d'un de leur technicien pour m'informer que le problème était résolu
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Joel Torterat (Saint Remy les Chevreuse) : Avis de l'offre ADSL + Téléphone illimite - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai attendu le modem pendant 4 semaines, on donne un mail, des N° de téléphone, il serait bon de pouvoir consulter le suivi de la prestation (amélioration du service)
(12 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Sysy Pigeau (saran) : Des bons à rien - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Incompétence du service technique, pas de téléphone depuis 3 mois en dégroupage total donc plus non plus france telecom, ils osent me facturer quand même ces prestations imaginaires, foutage de gueule.Boycottez à tout prix ce FAI indélicat et parlez en autour de vous que plus personne ne se fasse piéger.
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Christophe (Montigny-le-Bretonneux) : Globalement positif - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Quelques coupures depuis le passage à très haut débit, sinon pas de problème. Je ne regrette pas France-Telecom, dont la politique commerciale est irrespectueuse du client et n'a plus RIEN à voir avec un quelconque esprit de service public...hélas!!
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Alexandra (Marseille) : Zero pointé!!! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé C'est une arnaque pure et simple. Aucune réponse des services techniques, incompétence totale. J'engage dès aujourd'hui des poursuites.
(11 02 2005)
9 Télécom, l'avis de Jeanne Morel (rouen) : Le ras le bol - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Nous avons pris internet et sa formule 2 mégas+tel illimité sauf que cela fait quatre mois que nous l'avons et que le tel ne fonctionne pas en illimité malgré nos coups de fil à répétition et que internet buggue tout le temps... c'etait la 1ère fois que l'on avait Internet et nous sommes vraiment dégoutés par ces foutaises...
(10 01 2005)
9 Télécom, l'avis de Felder (marseille) : Toujours des problemes - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les problèmes persistent depuis que j ai été dégroupé,sur la téléphonie. En 3 mois j ai eu environ une dizaine de pannes qui m'empèchent de téléphoner. Aucun effort n'est fait et actuellement il m'est impossible de téléphoner depuis 5 jours.
Si vous avez un opérateur a choisir , un bon conseil, évitez a tout pris Neuf télécom.
(08 01 2005)
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Notre avis : Au prix à la minute, 9 Télécom est sans doute l'opérateur le plus intéressant du moment. Le gain est sans doute moindre dès lors que l'on compare aux ... 