Comparatifs > Opérateurs téléphoniques (fixes) > France Télécom
| Durée 'irréductible' | Crédit temps de 0,091 € en local, 0,11 € en national et international ; Coût de mise en relation de 0.179 € vers les mobiles | | Forfaits horaires | 7 forfaits locaux, de 3h pour 5,70 € à 15h pour 27,20 € (à la seconde dès la première seconde), des forfaits nationaux, et spécifiques pour l'international | | Heures pleines/creuses | Heures pleines : jours de semaine entre 8h et 19h. Pour les mobiles, heures pleines de 8h à 21h30 en semaine et le samedi de 8h à 12h. | | Prix de la minute local / national / mobile | en local, 0,018 € en heures creuses et 0,033 € en heures pleines ; en national, 0,061 € en heures creuses et 0,091 en heures pleines ; vers Orange et SFR, 0,079 € en heures creuses et 0,152 € en heures pleines ; vers Bouygues, 0,099 € en heures creu | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | Europe proche et Amérique du Nord : 0,22 ou 0,12 € aux heures creuses, Maghreb : 0,48 ou 0,33 € | | Options et spécificités | Un nombre impressionnant de forfaits et options tarifaires, selon le type d'appel et les tranches horaires. Moyennant un abonnement mensuel, réductions importantes sur un ou des numéros, système d'appel à prix unique indépendant de la durée. | | Voip | Oui, avec abonnement ADSL (voir ci dessous) et soucription d'un abonnement "Appel liberté" de 5€/mois. Les appels sont alors facturé 0,13€/min quelque soit la distance. Il est également possible de souscrire l'abonnement "illimité" à 10€/mois pendant | | Accès internet | Oui, voir notre guide des FAI | | Notre avis complet | Parce qu'il a longtemps détenu le monopole sur la téléphonie en France, l'opérateur historique occupe une place assez particulière. L'Etat a beaucoup fait pour ouvrir le marché sans trop nuire à la société. Contrairement à ses concurrents la société incarne encore la notion de "missions de service public". Ce faisant, France Télécom passe aux yeux de beaucoup comme l'opérateur le plus cher. C'est vrai, si l'on téléphone sans compter. Ca l'est beaucoup moins si l'on joue habilement des nombreux forfaits et options que propose l'opérateur, l'un des moins chers qui soient pour les appels locaux par exemple. Enfin, dans ce contexte de guerre des prix généralisée, il semble que l'opérateur historique garde la tête du peloton en matière de fiabilité.
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France Télécom, l'avis de Jacques Boisrivent (Lyon) : Attention à l'offre téléphonie illimitée - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Fonctionne ou ne fonctionne pas. Incapacité à la Hotline de vs dépanner dans 6 cas sur 10.
Souvenez vous que le client est toujours responsable de la panne.
Bref actuellement client, je vais dès demain courir vers d'autres cieux.
Au fait, vous connaissez un fournisseur qui vous prélève avant que vous ayez le facture?
F-Télécom
Bravo, Messieurs
(05 06 2008)
France Télécom, l'avis de Serge (Digne les bains) : Services lamentables, - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tout. Les délais non respectés. Un mois de bagarre quotidienne pour un transfert. Ca marche enfin mais pas d'appels en réception. Aucune explication. Jamais le même interlocuteur. Le 3900 payant. Une pagaille totale,et un argument systématique : c'est pire chez nos concurrents. Eux ne font pas payer un service non installé. France Telecom se fout du monde.
(07 05 2008)
France Télécom, l'avis de Christian (Metz) : Tarifs: c'est incompréhensible !
- note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai le mobile avec option unik, la téléphonie par internet et en plus une ligne classique fixe. Impossible de m'y retrouver pour connaître les tarifs de façon claire: par exemple pour appeler un mobile à l'étranger dois-je plutôt utiliser ma ligne fixe, mon mobile ou mon téléphone par internet ? Entre les hotlines qui ne répondent pas et le site de FT très touffu je n'y comprends plus rien.
(27 03 2008)
France Télécom, l'avis de Savathan (Eure et loire) : Nouvelles pratiques commerciales pour faire rentrer de l'argent.
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il suffit d'un seul faux pas pour voir sa ligne résiliée. Depuis plus de 8 ans, nous sommes chez France Telecom, et, jamais nous n'avons eu un retard de paiement. A notre retour de vacance notre ligne a été coupée un samedi, le courrier de relance avait été posté le vendredi précédent et nous l'avons reçu le mardi. Que peut-on faire contre un tel excès de zèle ? De plus, comme nous l'avions cru dans un 1er temps, la ligne n'a pas été suspendue mais résiliée, donc 75 euros de frais de résiliation + 96 euros de cautions. Ca fait chère pour être partie en vacance.
(13 11 2007)
France Télécom, l'avis de Gilberte (Paris) : FT: bien - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Qu'on ne m'ait pas dit dès le départ que je ne pourrai plus consulter ma messagerie par téléphone et qu'en fait, bien que conservant mon numéro, je serai en dégroupage (tout le monde n'est pas technicien de haut niveau en informatique) j'ai eu l'impression, après coup de m'être fait avoir.
(20 09 2007)
France Télécom, l'avis de Christian (Ggg) : Lamentable - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Délais jamais respectés, Service technique nul !
(18 09 2007)
France Télécom, l'avis de Gilbert Delacourt (29690 plouyé) : L'art et la manière de prendre les gens pour des cons
Ce que je n'ai pas aimé J'achète un appareil téléphonique "BB500" le 09-06-07 nous sommes le 25-06-07 toujours pas de répondeur, j'ai une ligne "numéris".
J'appelle le 1014....qui m'envoie à l'agence commerciale....je vais à l'agence....je dois appeler le 1014.
Aujourd'hui 25-06, 10.50 le 1014 ma raccrocher au nez! Je ne sais plus quoi faire...
(25 06 2007)
France Télécom, l'avis de John (Erstein) : je viens de les appeler pour mon déménagement - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé On me demande 55 euros pour ce transfert. C'est hors de prix pour un client qui souhaite rester chez eux.
Depuis 3 ans, mon téléphone sonne à toute heure car j'ai récupéré un ancien numéro de fax et je reçois des coup de fil de l'Afrique. Impossible de savoir si mon prochain numéro n'est pas un ancien numéro de fax. Impossible de décaler de 2 mois mon abonnement alors que je ne m'en servirai pas. Opérateur courtois mais avec un ton agacé alors que je suis resté sympa et poli. J'aurai aimé éviter les soupirs à mes 3 questions.
(19 06 2007)
France Télécom, l'avis de Nathalie (Nogent sur marne) : service clientèle
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je vais déménager prochainement ,j'ai donc fait le 1014 pour résilier ma ligne et obtenir un nouveau numéro de téléphone.
Il m'a fallu 4 appels d'une durée totale de 45min (dont 30 min depuis un portable ,donc hors forfait) pour y arriver .
La 1ère personne a refusé de gérer mon appel car il ne s'agissait pas d'une résiliation simple mais d'un déménagement.Elle m'a dit de refaire le numéro et choisir le n°1 .Ce que j'ai voulu faire mais à l'annonce de 10min d'attente j'ai renoncé.
La 2nde a refusée de le faire par téléphone car je n'ai pas le prélèvement automatique et m'a dit de me rendre dans une boutique ,comme si j'avais le temps.
En boutique on m'a passé un téléphone pour que je puisse joindre la 3ème qui a fait 50% du travail ,mais a exigé que je lui transmettre les numéros de mon RIB ,évidemment je ne l'avais pas avec moi.
Le 4ème a enfin accédé à ma demande.Mais ma ligne ne sera en fonction que dans 3 jours .
J'ai un autre opérateur pour internet et mes appels (télé2) ,ça m'a pris 5min et un appel pour faire les mêmes démarches.
Dès que je serai installée et que j'aurai un autre opérateur je résilie france télecom.Ils se plaignent de perdre des clients mais on comprend pourquoi.
La cerise sur le gâteau ,la vendeuse en boutique et le 4ème interlocuteur m'ont affirmé qu'il n'y avait aucune obligation en ce qui concerne le prélèvement automatique.
(11 06 2007)
France Télécom, l'avis de Corinne (Roquebrune s/a) : Bien - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Problèmes de connexions de temps en temps, mais ça ne dure pas et le prix sensiblement plus élevé que la concurrence (mais au moins on a la qualité).
(11 05 2007)
France Télécom, l'avis de Marc Beahhr (75000) : Des éléments à revoir - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je n'aime pas la structure de l'entreprise qui s'alourdi, les informations qui passent mal, les problèmes qui ne se règlent pas ou peu. Je n'aime pas voir des collègues qui ont bossé 20ans avec le sourire et qui désespèrent devant tant de complexité. En tant que client je n'aime pas être baladé de service en service quand bien même je sais ou je finirai finalement...
(03 12 2006)
France Télécom, l'avis de Rene Bocle (Le perreux) : A éviter
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 4 mois pour résilier l'abonnement !
5 lettres recommandées, 3 interventions auprès du service client de FT et de la DGCRF.
et j'obtiens une banale lettre (non datée!):
"vous faites état de difficultés..nos excuses pour le retard...".et l'abonnement a été débité pendant tout ce temps.
(11 10 2006)
France Télécom, l'avis de Thierry (Digne les bains) : Simple mais fiable. - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un peu plus cher que les autres.
(28 02 2006)
France Télécom, l'avis de Agnes (Seyssinet) : On est revenu à France Télécom - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'ai essayé la concurrence 2 fois (tiscali et free) et je suis vite revenu chez France Télécom
(02 10 2005)
France Télécom, l'avis de Jean-Claude Lecchini (Paris) : Ne vous faites pas avoir ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Toute l'infrastructure de mise en place administrative, depuis la souscription de l'offre "ma ligne tv + téléphonie illimitée + internet haut débit" jusqu'à l'installation de la Livebox, est foireuse et totalement malhonnête pour ce que j'en ai vécu : facturation très anticipée comme le dit Michel ci-dessous alors que l'installation n'intervient que très tard (France Télécom vous facture comme ça au moins 2 semaines de forfait alors que rien n'est encore activé ) / cloisonnement systématique des services qui m'ont tout l'air d'être formés pour se renvoyer indéfiniment la balle afin de ne jamais faire aboutir vos réclamations (en fait, après 9 appels où toutes les promesses et aveux qui m'ont été faits sont restés sans suite, j'ai fini par tout résilier dans le cadre de mes 7 jours de rétractation) / télé-opérateurs mal formés (volontairement ?) et complètement ignorants des services qu'on vous a vendus / autres télé-opérateurs mielleux et faussement compréhensifs qui vous promettent de mettre votre dossier à jour et d'activer en direct sur leur logiciel un remboursement du trop facturé alors qu'une étude plus approfondie (je connais mes astuces de consommateur averti pour passer les barrages et fouiller la chose) lors d'un appel suivant prouve qu'ils n'ont même pas pris trace sur leur PC de votre précédent appel / promesse de vous confirmer aussitôt la dite mise à jour de votre réclamation par un e-mail à votre attention (alors que depuis les plateformes de téléphonie des services clients, les télé-opérateurs n'ont par définition aucun moyen de vous adresser un e-mail !), etc... etc ... j'en passe et des meilleures.
(24 09 2005)
France Télécom, l'avis de Michel Tramburies Delavault (Lyon) : Offre "Ma ligne TV + Internet ht débit + téléphonie illimitée" : méfiance - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Amis internautes qui hésitez sur le battage publicitaire actuel sur les radios et TV pour l'offre multiservice de France Télécom, lisez ce qui suit pour savoir ce qui vous attend peut-être réellement :
Toujours soucieuse de faire entrer dans ses caisses le plus d'argent possible (ils ont tellement perdu avec la concurrence de 9 télécom et de Free !), y compris de manière abusive (et vous allez voir comment), FT se prévaut actuellement d'une soi-disant forte demande sur les offres "Ma ligne TV + Internet haut débit + téléphonie illimitée" pour allonger au maximum le délai entre la date de votre souscription (que ce soit en agence ou par Internet ou par téléphone au 1014), et le passage du fameux technicien d'installation dont on vous aura vendu l'intervention au tarif très concurrentiel de 1 euro au lieu de 109 euros.
Ceci se traduit tout simplement par une facturation du démarrage de votre offre multiservice à la date de la prise en compte informatique de votre souscription, sachant en réalité que vous ne commencerez à utiliser cette offre que 15 jours à 3 semaines plus tard (c'est à dire après le passage effectif du technicien d'installation). Ce procédé est évidemment tout à fait illégal puisque vous êtes impérativement surfacturés par rapport au temps de service fourni, mais bien entendu FRANCE TELECOM compte sur un très fort pourcentage de clients mal informés et démunis au niveau de l'utilisation (pourtant simplissime) de l'outil juridique pour oser se défendre. Voilà en deux mots comment on fait des choux gras pour renflouer ses caisses.
En d'autres termes, pour peu que vous contestiez ce démarrage très anticipé de votre nouvelle facturation, vos interlocuteurs France Télécom vous réciteront "qu'il revient effectivement à votre persévérance et à votre volonté de faire valoir, une fois votre Livebox installée et opérante", ce qu'ils ont eux-mêmes le bon goût d'appeler "un geste commercial" (bein oui, il ne faudrait surtout pas vous laisser croire un seul instant que vous ne faites que réclamer un dû !).
Alors à bon entendeur
(22 09 2005)
France Télécom, l'avis de Nicolas (Dijon) : Marre de payer dans le vent.... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Déjà ce qui ne me plait pas c'est d'avoir à payer un abonnement qui me sert uniquement pour le net (çà va bientôt changer)et ce depuis 5 ans....
Ce que je n'ai pas aimé non plus lors d'un déménagement on me propose soit un transfert de ligne pour 80€ soit l'ouverture d'une nouvelle ligne et tout çà sur un ton agressif voire menaçant(j'ai oublier le prix) et même pas un geste de leur part...J'étais aussi abonné (à la même époque) chez Wanadoo et je payais 45€ pour du 512k si on rajoute à çà les 45€ d'abonnement...Je ne trouve qu'un mot LAMENTABLE!
Bref je paye toujours l'abonnement mais pour tous mes appels et internet je passe par free! Au moins je n'ai pas de surprises sur la facture, je sais pourquoi je paye et combien je paye ainsi que pour quels services!
Et quoiqu'en disent certains là le téléphone est bien gratuit avec des services (souvent) gratuits qui sont payants chez FT ;~)
(10 09 2005)
France Télécom, l'avis de Véronique (Cahors) : abus de position dominante ? - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé les pratiques générales :
Appels pour proposer des offres d'abonnement soit disant adaptées
Incitation à opter pour le prélèvement automatique et là, tout se gâte. En mai, cela peut arriver à n'importe qui, prélèvement impayé : 167 euros car mon fils aîné avait abusé des lignes Nintendo, personnalisation portable... Avant que je puisse réagir, suspension de la ligne sans courrier d'alerte. Bon pourquoi pas puisque la facture était impayée. Mais quelques jours plus tard, résiliation pure et simple de ma ligne avec réception d'une facture de clôture. Je règle tout et rappelle FT pour remise en route de mon numéro de téléphone. Précision qui a son importance : nous bénéficions de l'ADSL haut débit + téléphone illimité avec Cegetel. Depuis juillet, plus de ligne donc plus Cegetel car nous ne sommes pas encore en zone dégroupée. J'appelle FT pour remise en fonction de mon numéro de téléphone.
Réponse : oui si vous payer un dépôt de garantie de 167 euros !
Conclusion :
FT ne veut plus de client qui se limite à un abonnement "sec" et qui utilise la concurrence pour les appels
FT tente de faire augmenter les factures en proposant des services ou forfaits adaptés soit-disant
Ne pas opter pour le prélèvement car le paiement par chèque nous laisse le temps de réagir
(30 08 2005)
France Télécom, l'avis de Michel Lacouture (Paris) : Cher sans aucun doute
Ce que je n'ai pas aimé tarif
(27 08 2005)
France Télécom, l'avis de Georges Lafont (Nantes) : France Telecom ex-service public
Ce que je n'ai pas aimé Je n'aime plus du tout le France Telecom d'aujourd'hui.
Hors de la période ou FT a quelque-chose à vous vendre, le personnel est agressif, limite discourtois. Ma société est depuis l'origine(14 ans) à FT, Orange, Wanadoo et autres. Malgré des prix toujours moins bons que la concurrence l'accueil commercial et la disponibilité des services techniques faisait que l'on fermait les yeux sur les problèmes financiers. Mes dernières expériences et contacts avec FT m'ont décidé à quitter tout contact avec ce groupe même ce qui me donne satisfaction comme Wanadoo ou Orange.
(28 06 2005)
France Télécom, l'avis de Agnes (Seyssinet ( 38)) : j'ai été scié, car c'est rare - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé prix légèrement supérieur aux concurrents (mais au moins ça marche)
(06 06 2005)
France Télécom, l'avis de Agnès (Seyssinet (38170)) : France Télécom est rapide - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je suis passée par France Télécom (gratuité de la communication) ;conseils pour la téléphonie par rapport à mes communications téléphoniques qu'ils avaient sous les yeux, suivi de mon colis pour la live box, franchise des interlocuteurs qui voient défiler les clients déçus des autres opérateurs
(05 06 2005)
France Télécom, l'avis de Naji Ouazzani (Nice) : Trop cher pour pas grand chose
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1 - Prix trop cher / à la concurrence
2 - Menaces à peine voilées si vous décidez de partir
3 - Abuser de sa position de monopole pour taxer les petit gens.
(07 05 2005)
France Télécom, l'avis de Jean-Jacques (JURANCON) : France Télécom - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Jamais eu de problèmes ....
(05 03 2005)
France Télécom, l'avis de François (Paris) : Apprenez à décrypter les offres ! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé France Telecom, c'est aussi une énorme entreprise, parfois lente ou peu réactive. C'est aussi une entreprise où les filiales discutent peu.
Je regrette également que l'ART impose des tarifs élevés à France Telecom pour permettre à la concurrence de se développer, mais d'un autre côté, si France Telecom avait les mains libres, après avoir éliminé toute concurrence, on reviendrait à la situation d'il y a 10 ans.
(23 02 2005)
France Télécom, l'avis de Didier (mery sur oise) : Tous comme France Telecom - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Encore des progrés à faire dans sa structure. C est encore très lourd parfois. Faudrait pas que FT devienne trop commerçant non plus...
(22 02 2005)
France Télécom, l'avis de Mireille (AUBAGNE) : VOL MANIFESTE - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tarifs démesuré par rapport à la concurrence, abus de son monopole heureusement terminé sur les abonnements, sur-facturation d'une intervention annoncé comme gratuite sous prétexte qu'elle était faite à l'intérieur de la maison sur une ligne vieille de 40 ans et donc très largement amortie vu le prix de l'abonnement bref vive la fin du service public pour enfin des opérateurs qui nous traitent comme des clients
(18 02 2005)
France Télécom, l'avis de Philippe Perin (fayence) : La compétition ne semble pas encore jouer à plein
Ce que je n'ai pas aimé Manque de coordination total dans les équipes de support - support telephonique trés pauvre techniquement parlant - facturation des intervention sur sites sitôt que le problème est un peu complexe
manque de réactivité
(16 02 2005)
France Télécom, l'avis de Jean-Claude (marly) : Problème des filiales - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je suis client de France Telecom depuis des lustres : mon téléphone fixe, nos téléphones portables, notre télé par le câble, Internet par le câble et rien, c'est comme si nous avions 4 opérateurs différents. Pas de communication entre les diverses entités, pas d'unité ==> désagréments : pas de possibilité de grouper un appel téléphonique pour des problèmes de France Telecom. Ne sommes-nous là que pour payer ???
(14 02 2005)
France Télécom, l'avis de Genna (forbach) : nul - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé "Surtout ne dites rien car on porte plainte contre vous et vous vous retrouver dans un commissariat de police pour agression verbale" ...
Donc on doit se laisser prendre pour des cons et ne rien dire ?Merci France telecom
Vivement que le monopole disparaisse ça fera des pieds a certain ?
(14 02 2005)
France Télécom, l'avis de Jluc Tamen (Brunoy) : Encourageons les concurents - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pratiques commerciales très agressives à la limite de l'escroquerie: je me suis vu prélever des montants pour des prestations qui devaient n'être qu'un essai. Il est par ailleurs scandaleux pour un opérateur ayant un quasi monopole sur les abonnements de vouloir augmenter ces derniers pour compenser leur manque de compétitivité sur leurs autres produits!
(12 02 2005)
France Télécom, l'avis de Steve Pasnaïf (niort) : France Telecom autrefois respecté et maintenant denigré. http://www.linternaute.com/internetpratique/skype/ - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ne pas passer ces appels avec France Telecom, c' est plutot une Philisophie car la facturation a la seconde des la premiere seconde c' est fait 10 ans que l' operateur historique la propose. Alors que certains operateurs communiquant à foison ne le propose pas encore ??? l' herbe toujours plus verte ailleurs pas sur........
(12 02 2005)
France Télécom, l'avis de Charlesm Greber (paris) : Cher mais bien - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé coût de l' assistance , musique barbante, promo et délai d'attente insupportable facturée à un coût scandaleux. à la limite de la vente forcée!
(12 02 2005)
France Télécom, l'avis de Eric Cluny (saint galmier) : adsl + telephone - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la mise en marche de la live box , 1h30 à 0.34 centime d' € ,le bénéfice escompté le premier mois est mort !
merci l'assistance en ligne; seule ma troisieme interlocutrice m'a dit que la live box fait office de pare feu et que la réactivation du pare feu wanadoo etait
responsable du problème.chose qui n'est indiqué ni dans la notice, ni dans le cd d'installation.
(11 02 2005)
France Télécom, l'avis de Joël J Dubot (PARIS) : L'herbe est toujours plus verte ailleurs - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les délais d'attente aux services clients
(11 02 2005)
France Télécom, l'avis de Ann Lilou (st laurent du var) : Wanadoo pas sérieux - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Chez wanadoo 19 €+8€ font 37€. Après réclamation on me répond que la somme sera déduite de ma prochaine facture, voici 3 mois que j'attends. Je prends ma ligne TV dans une agence france télécom. Quelques jours plus tard je rend le matériel, l'agence me dit ne pouvoir me rendre la caution et qu'on me l'enverra par chèque, 1 mois écoulé FT me dit de contacter Wanadoo. Après une longue attente, on me raccroche au nez. Je contacte par mail pas de réponse bien sûr, mis à part ce mail stupide conseillant de faire un mail à contact l'assistance. Introuvable depuis quelques temps. Obligé donc de téléphoner. On se moque vraiment du monde et en plus on nous vole, on nous prend pour des demeurés.
(29 01 2005)
France Télécom, l'avis de Marie José (cabrieres d'avignon) : france tel
Ce que je n'ai pas aimé Grace au monopole FT,les contrées les plus reculées ont été équipées... a quel prix !!!! Il est facile aux nouveaux opérateurs de pratiquer " un prix",qui ne tient pas compte de cela, qui assure(ra) la maintenance !!!On a encore besoin des poteaux tel, pas vrai !!! (le forfait sert à cela).
(26 01 2005)
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