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Comparatifs > Fournisseurs Accès Internet - FAI > Neuf Telecom ADSL 20 Mega

Neuf Telecom ADSL 20 Mega Neuf Telecom ADSL 20 Mega

 Notre avis : Les plus
- Une offre ADSL 2+ pas chère.
Les moins
- Préselection obligatoire du téléphone et location du modem

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(Dernière mise à jour : 05 06 2007)

FAI Neuf Telecom
Prix / mois 14.9
Prix sur 12 mois 259.8
Engagement Pas d'engagement
Frais divers 45 euros de frais de résiliation
Débit desc. 20
Débit montant 1
Dégroupage Partiel
Téléphone Option
Offre téléphone Préselection neuf telecom sur votre première ligne téléphonique sinon rajoutez 5 euros/mois.
TV 20 chaînes de télévision gratuite sur l'ordinateur
Offre de télévision Option
Modem Neufbox louée 3€/mois. Neuf a terminé à la quatrième place du classement des box avec une moyenne de 15,68 sur 20.Voir les résultats des services de Box
Fonctionnement de la hotline La hotline est facturée 0.34 €TTC par minute. Dispo 7 j/7 de 8h à 22h.
Hotline Payante
Services Pack sécurité à 5 euros/mois (Antivirus et Antispyware - contrôle parental) - Service de partage de données (9 GO)
Wifi Carte Wi-Fi vendue 25€. Compatible avec le CPL.
Hébergement Service de partage de données (9 GO) offert pour toute nouvelle souscription facturée sinon 3.90€/mois.
Techno ADSL 2+ / ADSL
Eligibilité Cliquez ici
Au Baromètre des FAI Le voir ici. Avec une note moyenne de 13.37/20, Neuf Telecom arrive avant dernier du classement.
Notre avis complet Les plus
- Une offre ADSL 2+ pas chère.
Les moins
- Préselection obligatoire du téléphone et location du modem

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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 5.2 / 10
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Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Hubert Rodin (Lyon) : Super FAI - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Simple à installer, pas de coupure, efficace, prix vraiment correct, pas de surprise, quant j'ai un souci j'envois un mail avec mes références client, mon numéro de téléphone fixe, mon nom et l'objet de ma demande et directement on me dépanne si besoin. Rapport qualité prix c'est le meilleur.
Ce que je n'ai pas aimé Une hotline un peu lourde des fois.
Je le recommande à... Tous les utilisateurs
(04 04 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Brion (Brix) : neuf - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé lorsqu'il n'y a aucun problème tout va bien
Ce que je n'ai pas aimé Lorsque survient un problème du à une erreur de leur part (exemple facture multipliée par 10) impossibilité de résoudre le problème, vous empêche de passer des appels, vous promettent de régulariser mais ne font rien 2 mois sans téléphone toujours pas résolu
Je le recommande à... aucun
Question : non écoeuré
(03 04 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Gerard (Nice) : je suis effaré par vos pbl avec 9/AOL - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé abonné AOL du début à 19.9 pour 128 ko/s marre de la lenteur j'ai sauté le pas en prenant l'offre 9/aol, et heureusement que je n'étais pas venu lire vos post, sinon je ne l'aurais pas fait. Je résume, je commande sur le site par internet mon changement  de débit pour passer à ... je sais pas au juste, mais + vite (c'était pas difficile de là ou je partais) donc commande passée le vendredi dernier sur le site AOL, je m'aperçois lundi matin que je n'avais plus de téléphone, ça sonnait occupé, bon on verra demain. Entre temps lundi soir à 16h00 coupure AOL, ça arrive mais là plus rien ne revenait. On verra ça mardi... Mardi matin le facteur m'apporte la neuf box à 12h00 et à 13h00 tout marchait très bien avec un débit 10 fois celui d'avant, un téléphone clair et fort et aucun pbl d'installation. j'ai juste suivi le CD... qui dit mieux ? depuis on est vendredi ça marche sans interruption. J'habite Nice mais sur les collines où mon central est à 4600m de chez moi avec un abattement de 40 db sur la vitesse maximum, donc c'est pas du centre ville... Y a que les corbeaux et moi où je suis. J ai du pot ou c'est la norme depuis ?
Ce que je n'ai pas aimé on est un peu dans la nature, rien pas d'email de confirmation, pas de courrier, on sait juste qu'on est à 9/aol car le débit de l'abonnement marche au poil.
Je le recommande à... pour ma part tt le monde même débutant, l'installation est un jeu d enfant.
(28 03 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Thierry Bernard (Castets) : Pourquoi pas - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé installation rapide. simple. en cas de problème, modem changé en 48H00 chronopost avec suivi. Hotline régulière. qualité de la ligne du téléphone.
Ce que je n'ai pas aimé pour la hotline, une fois sur trois, on parle mal le français
Je le recommande à... pour les nuls, pour tous en fait
(28 03 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Patrice Auberteguy (Bizanos) : Dois-je payer ?
Ce que j'ai aimé Ils sont bien.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de suite dans mes appels.
Je le recommande à... Tous
Question : J'ai résilié mon abonnement le 21 Décembre 2007 chez A.O.L ( le Neuf maintenant) celui-ci avait était ouvert en 2002, on me demande de régler la facture de janvier 2007 alors que je ne suis plus chez eux quel est la date qui compte ? Y a t'il un mois de délai pour la prise en charge de la résiliation ?
Merci pour votre réponse.
(20 03 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Alex (Paris) : Neuf ou comment se faire arnaquer... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Une arnaque pure et simple: ils vous facturent les appels vers les téléphones IP dès lors qu'ils commencent par 08 ou 09, alors que ces appels ne leur coûtent rien, ce sont des téléphones fixes comme n'importe quel autre... Alors que chez AOL (qu'ils ont malheureusement racheté) ou d'autres fournisseurs d'accès ils sont gratuits. Serait-ce une filiale de CRETIN.FR?
(10 03 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Henri (Abbeville) : Aucun problème - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Installation facile, sans aucun problème. Fonctionnement idem...
Ce que je n'ai pas aimé Pas de Télévision pour le moment.
Je le recommande à... Pour tous.
(25 02 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Renée Graffin (Saint-victoret) :
Ce que j'ai aimé Le prix d'abonnement. j'ai acheté ma neuf box remboursée partiellement, l'accès internet a marché sans problème du mois d'avril à août ensuite plus rien.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis septembre, pas d'accès à la mire ADSL ou exceptionnel, quand on a un accès, NEUF annonce des problèmes techniques, donc pas de messagerie. La hotline est longue, coûte cher et ne résout pas les problèmes. Les courriers restent sans réponse, mais l'abonnement est encaissé.
Je le recommande à... A personne.
Question : NEUF annonce des problèmes techniques en continu sur plusieurs mois sans rien proposer aux utilisateurs qui paient pour un service inutilisable.
(30 01 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Ghislaine Dirik (Ambarès et lagrave) : Catastrophe - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé L'installation facile.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai demandé la dernière 9 box (5 ans que je suis cliente!),résultat : 6 mois d'attente! J'ai demandé la portabilité du numéro, ma demande n'a pas été prise en compte. Je suis un professionnel, il est donc primordial que je garde mon numéro. L'opérateur me propose donc de passer sous le bureau pour débranché mon téléphone afin de de bénéficier de la téléphonie illimité,  je suis sidéré par tant d'incompétence. bravo la hotline !
Je le recommande à... Personne
Question : Je résilie le contrat
(23 01 2008)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Lilly (Nogent-sur-oise) : Neuf - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Je n'aime rien, sauf quand le réseau fonctionne. Coupures quotidiennes du réseau, donc pas d'internet, pas de téléphone. En plus, je ne sais pas quel au FAI choisir.
Ce que je n'ai pas aimé rien
Je le recommande à... Aucun, franchement cherchez un autre FAI.
Question : Comment résoudre les problèmes de connexions ? Ce n'est plus possible, et le Neuf n'apporte aucune solution.
(23 12 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Luchat (Moselle) : ADSL Total NEUF Dégroupé - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Très important, bien vérifier les prises téléphoniques s'il n'y a pas de filtre à l'intérieur.
Bien suivre la procédure d'installation.
Mettre le filtre ADSL entre la prise téléphonique et la NeufBox.
Préférer une connexion Ethernet à USB.
Attendre d'être sur le nouvel opérateur avant de renvoyer son modem. J'ai attendu que la Freebox ne marche plus avant de la renvoyer, j'ai alors connecté la NeufBox. Perte d'internet 10 minutes. Pour le téléphone 1 Jour d'attente. Portabilité du N° : 2 jours.
Ce n'est pas parce que vous avez souscrit à une offre (jusqu' a 20 Méga) que vous les avez, tout dépend de l'installation technique et de la distante de votre domicile au DSLAM. Avant de souscrire bien vérifier la vitesse que vous pourrez obtenir, il y a des sites pour cela, (valable pour tous les FAI).
Les FAI ne vous proposeront pas tous la même vitesse pour votre domicile...à vérifier.
Chez moi l'équipement dans la commune est neuf donc j'obtiens 10 Méga.
Le téléphone marche très bien, mieux que chez Free.
La TV devrait bien fonctionner au vu des résultats sur PC
Ce que je n'ai pas aimé L'envoi du décodeur TV retardé (3 semaines). Juste la TV sur PC qui marche bien.
L'utilisation du paramétrage poussé de la NeufBox, est très mal expliquée. Réserver à un public ayant des connaissances en informatique (comme sur la FreeBox).
Je le recommande à... Si vous ne connaissez rien à rien, allez chez France Télécom. Mais ce n'est pas le même prix.
De toute façon les Hotline des FAI sont nules.
(19 12 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Fred (Nantes) : A éviter - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé  
Ce que je n'ai pas aimé Le service de messagerie est plus que défaillant : des messages qui arrivent avec 24h de retard, voire une totale impossibilité d'y accéder.
Je le recommande à... A éviter pour les professionnels ayant besoin d'une messagerie performante
(07 12 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Frederic (Lille) : Attention lors de la résiliation - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le jour où j'ai enfin pu résilier mon contrat
Ce que je n'ai pas aimé 3 ans chez eux, souvent embêté, et service client pas aimable du tout voire malpoli.
Quand enfin je me décide à résilier mon contrat, c'est appel sur ligne surtaxé obligatoire (10 mn minimum) pour la procédure + 45€ frais résiliation + envoi en recommandé du modem (15€) ET cerise sur le gâteaux, entre l'envoi du modem et la réception de leur part : encore un mois de facturation. Résultat : on paye pendant un mois (voire plus selon la date d'envoi) une prestation que l'on ne peut plus avoir puisque l'on n'a plus le modem.
(06 12 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Paul Lavessière (Angers) : A déconseiller à tout prix - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La hotline sympa, la rapidité de livraison de la neufbox.
Ce que je n'ai pas aimé Un mois et demi et toujours pas d'internet, ni téléphone, ni télévision. Ils proposent des services qu'ils sont incapables de fournir. Maintenant l'internet marche. Au max j'arrive à 300kb/s pour une offre 100Mb. Impossible de rencontrer un vendeur agréé. Les coupures n'arrêtent pas, impossible de télécharger un gros fichier ou regarder une vidéo en streaming.
Un conseil: pour ne pas payer la hotline, allez chez le vendeur (comme phone house par exemple), ils téléphoneront pour vous.
Neuf telecom est une honte. J'aimerais qu'ils soient punis pour leurs fautes.
(04 12 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Mikael (Lyon) : Une catastrophe - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité à laquelle le boîtier 9 TV a été envoyé. Hotline sympathique.
Ce que je n'ai pas aimé La mise en place de ma ligne fixe au bout de 4 mois.
Une hotline au Maroc qui ne peut rien faire si ce n'est se faire crier dessus, récolter les problèmes et les faire remonter.
Prix de l'appel hotline exorbitant surtout quand on a pas de ligne fixe.
Pas de suivi commercial.
Connaissances techniques douteuses (on m'a fait commander la 9 box alors que mon ancien modem passait).
Pour avoir les modalités de résiliations du contrat (rien sur le site), il y a obligation de les appeler et donc de payer (vu que pas de ligne fixe).
Je le recommande à... Peut être à ceux qui ne veulent qu'un accès internet.
Question : C'est trop marrant de les voir faire de la publicité et de proposer des produits/services assez sophistiqués alors qu'il leur faut plus de 4 mois pour synchroniser une ligne fixe dans une ville comme Lyon.
(29 11 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Alain Eglinger (Essert) : Neuf ADSL - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Correct tant que tout va bien. Bien que la messagerie soit très lente.
Ce que je n'ai pas aimé Aucun respect des clients, seul le fric compte. Ce sont des "bourrins" qui se prennent pour des fonctionnaires des impôts et n'hésite pas à suspendre votre ligne au premier accroc. Surtout, n'essayez pas de déduire un parrainage de votre facture...
Je le recommande à... A éviter absolument, à cause de ce comportement irresponsable.
Question : L'appel vous sera facturé une fortune et ne servira absolument à rien.
(19 11 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Séverine (Courcelles les lens) : ras - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Aucun problème de connexion, de téléphonie. Très simple pour la mise en route, parfait....pour l'instant !
Ce que je n'ai pas aimé rien
Je le recommande à... recommandé a tous
(16 11 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Sagia (Villeparisis 77) : Doit s'améliorer. - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix, l'expérience et les promesses alléchantes.
Ce que je n'ai pas aimé 20 méga non respecté plutôt 2, privation de télé, débit trop faible, téléphone et internet aléatoire, hotline incompétente et chèrement payée, non considération du client, intervention d'un technicien promise très longue à venir. Mutisme total...
Je le recommande à... Si pas besoin de télé, bon pour débutants.
En revanche les installations sont simples, le site assistance technique est pas mal, l'outil de diagnostic pas mal aussi.
(15 11 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Michel Blondrin (Quimper) : Connexion difficile - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé  
Ce que je n'ai pas aimé A part la mise en service rapide, une fois client, vous êtes dans la nature, téléphonie difficile, coupures internet et téléphonique à partir de 18h, aucun contact avec des responsables, services qui vous répètent la leçon  apprise, vraiment très déçu des promesses de ce fournisseur.
Je le recommande à... Je ne le souhaite à personne
(13 11 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Sylvain (Orleans) : Doit encore s améliorer. - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Débit correct, annonce  jusqu'à 8 Mo, j'ai au minimum 6 Mo, pas de coupure lors de mon passage de Aol à Neuf, téléchargement gratuit de la musique, télévision sur PC (20 chaînes).
Ce que je n'ai pas aimé Incompétence de la hotline, micro coupure régulière du réseau, impossible d'utiliser leur kit de connexion avec une carte hercule wifi. Obligé de paramétrer à la main.
Je le recommande à... Débutant si le kit de connexion fonctionne sinon bien suivre la démarche de synchronisation de sa carte wifi.
(31 10 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Eric (Carvin) : No problem - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé 4597Kbit/s et 575Ko/s, un bon débit, on clique et pas besoin d'attendre pour que la page arrive...
Ce que je n'ai pas aimé C'est chiant pour les joindre une fois qu'on est abonné (téléphone payant).
(31 10 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Clotilde Orlandini (Durfort et st martin de sossenac) : Déjà 4 mois sans téléphone.
Ce que j'ai aimé Connexion internet sans problème
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai demandé l'illimité, je ne peux plus appeler; Neuf télécom a coupé france télécom, passé la facture à 34,90€. Si je ne suis pas en dégroupage total, Neuf n'avait pas à résilier mon contrat avec france télécom, ce dégroupage était prévu pour fin 2006 !
Je le recommande à... A ceux qui n'ont pas besoin du téléphone.
Question : Combien de mois devrais-je encore attendre pour pouvoir téléphoner ?
(22 10 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean Claude Azema (St.orens de gameville) : vitesse de connexion - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé ou sont les 20 mega je viens de tester je suis a peine a 347k
(20 10 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean-Claude Lesage (Pimprez) : Peu satisfait - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Assez facile d'emploi
Ce que je n'ai pas aimé Impossible d'accéder à mon neuf ID pour voir mon compte. J'attends toujours que l'on me donne la marche à suivre
Je le recommande à... à personne
(10 10 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Renaud Avez (Bouvines) : ADSL 20 méga qui reste à moins de 500 kbps. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La gentillesse de la Hot-line au Maroc, sans doute à Casablanca mais formée pour régler des problèmes mineurs...et le prix attractif...j'en reviens...
Ce que je n'ai pas aimé Hot-line incapable de régler un problème de flux ADSL, 4500 kbps en juin, descendu à moins de 500 kbps à fin septembre, juillet et aout sans connexion, deux courriers dont un recommandé (sans aucune nouvelle), deux neuf box changées sans résultat, 4 appels téléphoniques sans résultat (un technicien vous rappellera...j'attends encore), le flux ADSL est beaucoup trop bas, le seul moyen que j'ai trouvé c'est de mettre la Neuf en Wifi sur la prise d'arrivée du téléphone j'arrive avec beaucoup de difficulté  à avoir un flux de moins de 500 kbps...
Je le recommande à... Je le déconseille à tout le monde et même aux gens expérimentés...
Question : Y a t'il un pilote dans l'avion chez Neuf Télécom, personne ne tiens compte des clients, le seul but est de vendre ou de faire de la pub à la Télé...
(05 10 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Guy Requet (Thonon les bains) : ADSL haut débit à 110 Kbps le soir - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé J'avais une connexion entre 5 et 6 Mbps et de la téléphonie illimitée en dégroupage partiel chez Free, je tombe à un débit maximum de 2 Mbps pouvant chuter à 110 Kbps avec un dégroupage total chez Neuf !
Ce que je n'ai pas aimé Personne ne répond aux messages mail.
Communication à 0.34 euros la minute.
Vous êtes dégroupé, donc coupé du monde sans téléphone et sans internet, 3 jours avant de recevoir la neufbox. Vous ne pouvez donc appeler Neuf qu'avec un portable à 0.34 euros la minute !On vous promet monts et merveilles avec une offre 100% Neuf à 20 Mbps pour 29.90 euros et finalement vous vous trouvez avec un ADSL entre 1 et 2 Mbps au mieux de sa forme le matin pouvant chuter à 110 Kbps le soir. N'attendez pas d'explications : plus personne vous dérange pendant vos repas de midi ! Conclusion: mensonges à 100% pour vendre, service après vente: 0%.
Je le recommande à... Pour quelqu'un qui ne veut pas télécharger ni d'images, ni de musiques et encore moins de vidéos et qui serait content de payer 29.90 pour du pseudo ADSL à moins de 2 Mbps.
(28 09 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Achille Paraguanero (Trouillas) : Publicité non respectée - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Pas de rupture de connexion
Ce que je n'ai pas aimé Internet haut débit+téléphone illimité : 29,90€
Facturation actuelle : 34,90€ pas d'indication sur la raison de ce surcoût.
Question : J'ai demandé au service clientèle ( 0,34 euros / minute) le pourquoi de cette différence, je n'ai pas eu de réponse.
(25 09 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Kevin (Nantes) : Tout va presque bien - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Pour le moment, je n'ai pas eu affaire au service client. Donc difficile de pouvoir le juger mais cela veut aussi dire que la qualité du service est correcte. J'ai un bon débit sans coupure.
Ce que je n'ai pas aimé Au début (il y a 2 ans), j'ai eu des problème avec la téléphonie illimitée : parasites, coupures téléphoniques...
Idem pour la télévision.
Aujourd'hui ça va beaucoup mieux.
Je regrette seulement qu'il faille encore payer pour avoir la Neufbox nouvelle génération
Je le recommande à... Pour tout le monde... En tout cas pour le moment. Il est très difficile de se satisfaire de son FAI. Je ne leur demande rien et tout se passe bien... Tant que ça marche. Mais qui a dit que le client était roi ?
(19 09 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Fabrice Hoarau (Ermont (95)) : On m'avait déconseillé free, maintenant je sais plus...
Ce que j'ai aimé Les appels illimités pour les fixes
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis abonné en mars parce qu'on m'a promis les chaines télé pour avril. Et la semaine dernière on m'a conseillé de déménager si je les voulais (pas assez de débit). Sans compter deux prélèvements en juillet injustifiés dont bien sûr ils ne sont pas au courant
(18 09 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Evelyne Sadot (Vichy) : 9
Ce que j'ai aimé cliente depuis juin 2003 j'envisage de quitter 9 télécom pour diverses raisons telles que factures fantaisistes, des services non souscrits facturés, des parrainages jamais déduits des factures,  hot-line incompétente, et jamais de réponses aux courriers recommandés
Ce que je n'ai pas aimé lorsque j'ai souscrit en 2003 9 télécom semblait davantage soucieux de satisfaire  ses clients.
(04 09 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean-Claude (Bois-le-roi) : Neuf s'améliore mais devrait informer plus ses clients - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Téléphone gratuit vers postes fixes
mais on ne sait pas exactement ceux qui pourraient être facturés
Ce que je n'ai pas aimé Vitesse de connexion limitée à 3 MEGAS contre 6 à 12 promis
C'est quand même mieux que 0,5
Le Neuf MEGA est mal expliqué
Je le recommande à... Internet et téléphone faciles
Question : IMPOSSIBLE DE SAVOIR QUAND MA ZONE(Bois-Le-Roi ,77) sera DEGROUPEE????
(19 08 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Véro (Rennes) : Courage. Fuyez. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien juste le fait de pouvoir accéder à Internet.
Ce que je n'ai pas aimé Aucun respect du client. Hotline injoignable après 5 minutes d'attente. Perte et non réception de mail. Coupures régulières. Techniciens incompétents.
(15 08 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Géraldine Arénas (Ste geneviève) : Pas assez rentable - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La gentillesse des opérateurs
Ce que je n'ai pas aimé l'incompétence des techniciens : je suis chez le neuf depuis une année, et je n'ai toujours pas le téléphone : un problème de carte réseau semble-t-il....pas très pressés de voler à mon secours malgré mes multiples relances...je compte porter plainte !
(15 08 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Philippe (Tinténiac) : Aie aie
Ce que j'ai aimé Le prix attractif
Ce que je n'ai pas aimé comme la plupart des mécontents, le téléphone ne fonctionne pas bien et la neuf box est une calamité....et que dire de la hot line qui nous prend pour des pigeons de payeurs et qui nous raccroche au nez après plusieurs minutes d'attente !
(12 08 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Typhaine (Rennes) : Ras le bol total - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Au debut la neuf box me plaisait par son apparence aujourd'hui j'ai envie de la fracassée mais je me retiens sinon il faudrait que je la rembourse.
Ce que je n'ai pas aimé -Les coupures sans cesse tout au long de la journée parfois plus d'une vingtaine dans l'heure véridique !
-Le téléphone qui ne fonctionne jamais la goutte d'eau qui a fait déborder le vase cette semaine lorsque mon fils de 11 mois a fait une forte fièvre et que lorsqu'il a fallut appeler un médecin le téléphone n'a jamais voulu fonctionner j'ai dû aller appeler de chez mes voisins !
-Marre d'être pris pour des cons par le service clientèle (je suis à la troisième neuf box!)
-Mon but partir au plus vite mais pour cela on m'oblige a payer 45euros pour quelque chose qui n'a jamais fonctionné !
Je le recommande à... A personne ! Si vous envisager ne serais ce qu'un instant de vous y abonner ce sera à vos dépends.
(06 08 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Val (Balschwiller) : Crise de nerf garantie ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé  
Ce que je n'ai pas aimé Impossible de joindre la hotline. Après avoir écouté leur message, on vous dit de rappeler plus tard et on raccroche. Ca dure depuis 2 jours. Si vous appelez le service client il vous dit la même chose : il ne peut rien faire, il faut recomposer le n°, écouter la bande et... recomposer le n° ! On ne vous dit pas combien de fois (j'en suis à la 20ème)
Je le recommande à... personne
Question : Est-ce que l'on nous prend pour des imbéciles ... ?
(17 07 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Frederic (Montpellier) : Hotline pas si "hot". - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Quand ça marche tout va bien
Ce que je n'ai pas aimé Voici 3 jours que plus rien ne marche et que pour joindre la HL il me faut faire entre 8 et 10 essais (3 min de boite vocale avent d'être jeté.) De plus je suis sur Mac et le SAV n assure pas vraiment.
Je le recommande à... En ce moment, je ne le recommande a personne. Et je suis plutôt a la recherche d'un nouvel FAI.
(22 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Clara Hebrard (Paris) : Chanceuse??? - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité, demande faite le 13 juin et aujourd'hui le 21 juin internet et le téléphone fonctionnent.Pour la tv, elle n'est pas encore installée...
Ce que je n'ai pas aimé La lenteur de l'arrivée de la lettre de confirmation:j'ai installé ma neuf box sans l'avoir reçu,car je n'avais plus ni téléphone ni internet ce jour.
Je le recommande à... Tout le monde car c'est bien expliqué
(21 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Patrick (Montrouge) : Rien à dire... - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Rien à dire sur ce produit et le service hotline qui est très performant par rapport à tout ce qui se dit.
Ce que je n'ai pas aimé Dés que l'on a un problème de connexion ou autre, la hotline est très professionnel par rapport à d'autre fournisseurs.
(17 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Chris (Nevers) : un service non rendu qui coûte cher
Ce que j'ai aimé - la facilité de l'installation
Ce que je n'ai pas aimé - promesses de solutions non tenues, cela fait six mois que nous attendons un nouveau modem car le nôtre coupe sans arrêt
- difficultés pour joindre les services lorsque plus rien ne fonctionne et qu'on vous répond de rappeler plus tard ou de consulter le site ... quand on n'a pas une ligne occupée après 5 minutes d'attentes...!
- pas d'explication pour pouvoir résilier car les "services ont quelques soucis en ce moment"
Je le recommande à... Je ne le recommande à personne et suis venue sur cette page pour trouver un autre fournisseur
Question : Pourquoi les modem sont-ils aussi défectueux ? Ne peuvent-ils pas être remplacés véritablement et quand c'est le cas faire une remise sur la facture ou un avoir ? Les appels avec les portables auprès des services coûtent très chers !!
(08 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de André Fayan (Lens lestang) : neuf - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Partant de chez aol par obligation, la connexion de la box est rapide et opérationnelle de suite
Ce que je n'ai pas aimé la box par elle même  est une catastrophe pour l'économie d'énergie avec des voyants de partout et surtout un logo qui ne sert a rien,bien sur nous pouvons en éteindre certaine fonctions ou la diminuer .
le service annoncé est cher et n'est pas souvent disponible
La box est bruyante, elle siffle en permanence
Je le recommande à... Seuls le temps et la durée nous diront entre le débutant et le professionnel, car la présentation a l'air simple
Question : à quand un service assistance gratuit ou forfaitaire accordé aux clients et pour tous les opérateurs des contrats
(06 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Claude Pinna (La seyne sur mer) : Neuf et les problèmes de boîtier - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis chez Neuf, connexion internet  très moyenne
Ce que je n'ai pas aimé Chez Neuf, il ne faut pas avoir de panne de boîtier "Neufbox" j'en suis à ma troisième, et toujours les mêmes coupures pour le téléphone et la TV, et depuis quelques temps l'internet aussi
Je le recommande à... A personne, quand vous arrivez à envoyer un Email pour dire que votre téléphone ne marche pas (à cause de la Neufbox), ils vous rdemandent de téléphoner pour qu'ils vous expliquer qu'il faut envisager l'échange de la Neufbox
Question : Oui combien de temps peut-on supporter ? cela fait deux ans que cela dure.
J'envisage de changer de fournisseur dans les jours prochains.Je déconseille fortement le Neuf à tous mes amis.
(05 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean-Marc (Notre dame d oe) : Pas mal ! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Fonctionnalités intéressantes de la neuf-box et de la neuf-tv.Délais de mise en service 7 jours. Offre de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur (jusqu'à 100€). Installation simple et opérationnelle en 15 minutes.
Ce que je n'ai pas aimé Mise a part le débit annoncé qui est supérieur au débit réel (les autres FAI ne sont pas mieux), et les choix de configuration du routeur (pas de login sécurisé ; tous les ports ouverts : il faut "router" selon les besoins).
Je le recommande à... débutants ou confirmé.
(03 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Laurent Fait (Nice) : De pire en pire...
Ce que je n'ai pas aimé Messagerie en panne un jour sur deux(service technique incapable de fournir une explication), débit ADSL aléatoire,déconnexion intempestive,service technique auparavant joignable par internet dorénavant uniquement par téléphone.
(01 06 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Thomas Bourreau (Avignon) : Téléphonie illimitée - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le service est en rade tout les 2 jours, tu mets du temps pour les joindre et ils te considèrent comme un informaticien électronicien. Avant on pouvait leur exposer nos problèmes par mail, plus maintenant, faut appeler, facile quand le téléphone est en panne !
Je le recommande à... personne, sauf si vous y bossez et encore
Question : Comment faire pour les joindre sans que cela m'épuise mon forfait portable ?
(14 05 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Matthieu (Courbevoie) : NeufMaxiDSL - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé - Le design de la neuf box
- Le remboursement total des frais de création de ligne
Ce que je n'ai pas aimé - Quelques coupures TV de temps en temps, mais ça ne dépasse jamais 5 minutes
- Le délai d'attente du décodeur TV
- Chaînes un peu limitées, mais c'est mieux que rien.
Je le recommande à... Pour tous ceux qui souhaitent installer l'ensemble sans prise de tête.
(11 05 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean-Michel (Chevilly larue) : Satisfait - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Facilité globale d'installation et rapidité de mise en service. Fonctionnement parfait de l'ADSL et du téléphone, mais je me suis renseigné dans mon voisinage avant de souscrire (à mon avis c'est un critère de choix très important : si ça  passe bien chez les voisins, ça devrait aussi fonctionner chez soi) . Wifi efficace malgré quelques difficultés à le faire valider par la Neuf Box. Pas eu l'occasion de tester la hotline.
Ce que je n'ai pas aimé Notice et CD-ROM bien faits mais avec une lacune sur les filtres ADSL : on sait pas exactement à quoi ils servent (2 fournis) et si on doit les utiliser ou pas. Neuf Box un peu trop fun : avec les lumières, on dirait une guirlande de Noël
Je le recommande à... Pour tous
Question : Quand et comment utiliser les filtres ADSL ?
(26 04 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Max Cardone (Fos sur mer) : Neuf MaxiDSL - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé - Neuf progresse pas à pas vers un confort absolu d'utilisation de la communication par le net.
- Mise en service régulière d'avantages gratuits
- Lorsqu'il y a des problèmes ils sont réglés et suivant le cas avec dédommagement.
- Remplacement des modems défectueux même ceux achetés dans le commerce. 
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai pas de remarque négative à adresser pour l'instant.
(14 04 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Nadège (La vicomté sur rance) : NEUF ADSL - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Pas cher, fonctionne bien, quand on insiste un peu ils savent répondre aux attentes du client en étant honnêtes.
Ce que je n'ai pas aimé Le webmail bug parfois.
Effectivement il est recommandé de leur envoyer des mails contacts pour toutes questions car la hotline est beaucoup moins efficace !
Je le recommande à... à tous et toutes.
(31 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Cornu Georges (Mayenne) : Neuf MaxiDSL en non dégroupé - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Pas de problèmes de téléphone.
Ce que je n'ai pas aimé A l'abonnement on m'avait promis 5 à 8 méga garantis. En fait, je reçois entre 0.400 et 2.5 méga., et les factures sont au même tarif.
Je pense qu'il y a tromperie sur la marchandise.
Les réponses de la hotLine sont des envois automatiques.
Je le recommande à... Je ne le recommande à personne. Même pas à mes ennemis.
Question : Lorsqu'on est pas satisfait d'un produit, quel est la solution pour s'en défaire et être totalement remboursé,c'est-à-dire revenir à france télécom sans de nouveau frais d'abonnement?
Quel est le débit minimum que doit fournir un opérateur en ADSL?
(31 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Marie (Marseilles) : 9 telecom. - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix.
Ce que je n'ai pas aimé Ca n'a jamais marché. Les appels à la hot line sont très chers, externalisés au Maroc. Les prélèvements sont faits même si ça ne marche pas. Aucun moyen de résilier. Les prélèvements continuent pendant 1 an, avec en prime tenez vous bien : une augmentation en cours d'année en vous collant des services supplémentaires. Contentieux, huissiers de justice à prévoir...
(31 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean-Pierre Guilloton (Belfort) : Honorable. - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix en dégroupage total.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai une connexion de 6 méga par liaison Ethernet et de 2 méga en liaison Wifi. J'ai eu une fois un problème de téléphone non imputable à Neuf Télecom (pelleteuse).
Je le recommande à... Pour tout le monde
Question : pourquoi tant de différence entre Ethernet et le Wifi ?
(29 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Eve (Issoire) : problèmes ! - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Pas cher
Ce que je n'ai pas aimé Que des problèmes : soit pas internet, soit pas de tonalité pour téléphoner
(27 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Cédric (Reims) : Neuf Adsl2+ - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé adsl trés rapide, jusqu'a 1750ko/s sois 1,75mo/s, réception télé de bonne qualité, mise en marche du modem et de la ligne adsl assez rapide.
Ce que je n'ai pas aimé Hotline, les rares problèmes téléphonique (aucune tonalité, pas de bip de sonnerie...)
Je le recommande à... je conseil Neuf pour tout style d'utilisation, téléchargement, video online...
(24 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Michel Deslandes (Rouen) : Très bien - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé depuis 4 ans que je suis au neuf je ne peux que faire des éloges sur les services.
Ce que je n'ai pas aimé Un petit  bémol sur le SAV  : les standardistes ne savent pas écouter nos problèmes, maintenant je passe par le courriel (service client, contact) et une réponse dans les 24 heures assurée.
Je le recommande à... Pour tout le monde, facile à installer avec le 100% neufbox.
Question : Non
(24 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jérôme Liebert (Bresles) : Le service client ne répond pas... - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis abonné depuis plus de deux ans et dans l'ensemble, je suis assez satisfait. Mais si je l'aurai recommandé les yeux fermés il y a deux mois, aujourd'hui ce n'est plus le cas
Ce que je n'ai pas aimé Ils ne répondent aux courriers pas et ne vous rappellent pas (trois courriers en souffrance). De nombreux problèmes récents  (pas de connexion possible, impossibilité d'envoyer des mails ...) qui leur incombent restent sans réponse ou presque ... "nous essayons de trouver une solution avec nos ingénieurs" lors d'un appel à leur plate forme (20 minutes d'appel pour cela ...).
(22 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Stevens Lebas (Bully-les-mines) : Mauvaise expérience - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité pour mise en marche de l'adsl
Ce que je n'ai pas aimé Cela fait 2 ans qu'on m'a promis le 8 mega,je suis toujours au 1 mega. Le service client me dit que c'est un problème technique,le service technique me dit que c'est le service client qui ne m'a pas inscrit au 8 méga. Rien a faire pour debloquer ça.
(22 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Damien Fuzcrew (Pau) : RAS - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai tout recu en temps et en heure (sachez que les problemes viennent de la ligne et pas du FAI). Aucun souci technique, débit maximum supporté sur la ligne (9.2M), temps d'attente gratuit pour la hotline.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de magasin et délai un peu long (3semaines en moyennes). Deux semaines seraient mieux (sachant qu'il y a déjà 1 semaine pour la rétractation et 1 semaine pour l'envoi du modem)
(17 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Claude (Vinassan) : NeufMaxiDSL - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé - Fiabilité en zone non dégroupée.
- Aucune pannes
- Téléphonie gratuite dans 25 pays
(17 03 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Sylvain Debande (Chateaubriant) : Dégroupage total pas opérationnel - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'étais auparavant chez free et je n'ai jamais eu aucun problème ni pour me connecter, ni pour téléphoner.J'ai été contacté fin décembre par une certaine Marine PETIT qui m'a proposé de me faire économiser l'abonnement téléphonique FRANCE télécom en m'inscrivant à Neuf Maxidsl. Après plusieurs relances j'ai accepté et me suis inscrit par téléphone le 6 janvier 2007. J'ai reçu la neuf box vers le 15 janvier 2007 et renvoyé ma freebox le 16 janvier.
A partir de ce moment, je pouvais me connecter à internet, appeler au télé phone, mais ne plus recevoir de communication téléphonique.Par contre vers le 25 janvier nous n'avions plus de moyen téléphonique, ni pour appeler , ni pour recevoir. Le 5 février, j'avais enfin le téléphone, mais depuis il est nécessaire de débrancher la neuf box ainsi que la prise téléphonique pour pouvoir téléphoner et cela tous les jours.Je ne parle pas du service technique (34 ct/ min) que l'on est amené à contacter avec un téléphone mobile. Pour résumer le service est injoignable (pas moyen de contacter par courriel) et la somme soit disant économisée est dépensée en frais téléphoniques avec le service technique.
(17 02 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Tarak Chaari (Lyon) : Je vais essayer d'être calme - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tout : leur procédure d'abonnement, dysfonctionnement entre leurs différents services, temps d'attente énorme sur la hotline (surtaxé bien sûr), procédure de résiliation trop tardive...
J'étais abonné et obligé à résilier à cause d'un contrat à l'étranger. J'ai souffert longtemps avec la hotline. Après beaucoup d'appels qui m'ont coûté plus que 80 euros : excusez nous c'est une erreur de notre part monsieur.
Je le recommande à... Je vous conseille vivement de ne pas prendre un abonnement Neuf télécom. 
Question : Est ce que leurs différents services (commercial, clientèle, assistance technique, abonnement...) se trouvent dans le même territoire? On dirait qu'ils ne parlent pas la même langue
(30 01 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Marc (Meudon) : - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le jour et la nuit comparé à mon FAI précèdent (tele2 ...nul !).
Bon fonctionnement général, mais je n'ai pas testé la TV.
Ce que je n'ai pas aimé Neuf a mal orthographié mon nom à l'enregistrement et la correction est impossible !... Le genre de petit incident agaçant qui ne fait pas professionnel et qui incite à aller voir ailleurs (ce que je ferai).
(19 01 2007)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Nono (69400) : long pour l avoir mais bien - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé le pack wi-fi a 29.90
malheureusement tres long a  avoir
Ce que je n'ai pas aimé aucune information de neuf
(25 11 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Monique Trarieux (Villeneuve-loubet) : Pas contente ! - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix !!!
Ce que je n'ai pas aimé Ils ne répondent jamais aux courriers de réclamation.
Cafouillage durant les 6 premiers mois avec les prélèvements automatique, les deux premiers mois m'ont coûté 150 euros, très difficile d'obtenir une rectification, ils continuaient à prélever allègrement. J'ai dû faire opposition aux prélèvements automatiques. Maintenant je paye par chèque avec un supplément de 3 € de frais ! J'essaie maintenant de me faire rembourser 20 € de frais d'assistance technique pour modem défectueux qu'on m'a changé très vite avec promesse de geste commercial que j'attends encore !
Les délais d'attente de la hotline et du service commercial sont trop longs et chers.
On tombe souvent sur des opérateurs étrangers avec des difficultés de compréhension, au bout de 30 mn la connexion est coupée, ils ne rappellent pas et lorsqu'on rappelle soi-même, il faut tout recommencer !
Les frais d'appels en cas de modem défectueux ne sont pas toujours remboursés malgré leur promesse !
Je le recommande à... Convient aux débutants...patients n'ayant pas peur de doubler leur abonnement en hotline.
Ne pas accepter le prélèvement automatique.
Question : Je suis toujours en 512 et...je rame !
Quand passerai-je au 1 méga ?
(16 11 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Christian Chambret (Nice) : Anciens clients reconnaissance "0" - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Coupures intempestives de connections rares.
Ce que je n'ai pas aimé Aucune information sur les raisons de coupure. Service hotline pénible à contacter, les messages sont longs (environ 3 à 5 minutes avant d'être en contact avec un opérateur). On doit toujours répéter plusieurs fois les mêmes choses, car on vous passe d'un service à l'autre. La politique de 9 telecom propose toujours les meilleures promotions aux nouveaux abonnés, mais n'en fait pas profiter à ses anciens clients. Impossibilité d'avoir des réponses par le site; il faut utiliser la hotline.
Question : Pourquoi les anciens abonnés ne sont pas reconnus ?
(30 09 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Bernard Vallaeys (Cormeilles en parisis) : Mirage "Neuf box" - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Les liaisons internet sont correctes lorsque le service après vente n'y touchent pas. Ils ne répondent qu'aux courriers recommandés uniquement.
Ce que je n'ai pas aimé Les délais activation non respectés.
Des coupures de téléphone plusieurs fois par jour. Un service après vente payant  (Mes coupures téléphoniques ne sont pas résolues depuis décembre 2005.
Je le recommande à... En utilisation internet uniquement.Très bien pour les débutants
(14 09 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Clement Brosseaud (Angers) : Neuf Télécom, ADSL 18 mégas - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Malgré quelques problèmes matériels non afférent à ses services,  le fournisseur d'accès 9 Télécom sait rester honnête. En effet, si vous rencontrez un problème d'ordre technique ou commercial, leurs conseillers sont accessibles dans des délais raisonnables et à des coûts réduits (remboursement fréquent sur simple demande orale).
Ce que je n'ai pas aimé Quelques petits problèmes d'organisation au niveau de la gestion du matériel amène parfois le client à se retrouver avec un décodeur TV à la place d'un modem.
Je le recommande à... Je recommande 9 Télécom à tous les types d'utilisateurs car les débits sont très satisfaisants et, si besoin, leurs conseillers sont présents et disponibles.
(22 08 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Bernadette Destouches (Saint gérand le puy) : Trop tôt - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Je viens d'échanger Cegetel contre le 9, pour l'instant tout va bien dans la "marche". Le transfert c'est fait sans aucun problème et je n'ai pas été privée d'internet et que qq jours en téléphonie.
Ce que je n'ai pas aimé c'est que  le témoin "phone" clignote constamment  sur ma Cbox convertie en 9box. au lieu d'être fixe.
Je le recommande à... à tous.
Question : le reproche :c'est que tous les e-mails que l'on envoie reviennent avec la mention "erreur ...." donc : Impossible de les joindre sans passer par le "payant"
(28 07 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Patrick Lejeune (Bastia) : les fournisseurs se suivent et se ressemblent - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé au début tout est beau et rose...
Ce que je n'ai pas aimé Contrairement à la pub, il faut 1/4 d'heure minimum pour les avoir à très cher la minute, et aucune écoute de la part des services, ils n'ont qu'une chose en tête quand vous leur parler de vos problèmes techniques, c'est de vous vendre une autre formule, je cherche un fournisseur valable pour changer.
Je le recommande à... quand j'en aurait essayé d'autres je vous fait signe...
(19 07 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean-Pierre Jacques (Chambray-lès-tours) : Le 22 à Asnières version Neuf  Télécom - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé L'offre de dégroupage total alléchante,  surtout par son prix.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de jour sans  coupure de communications. Si le feu  se déclare chez vous allez appeler les pompiers dans une cabine publique, ou faites le avec votre portable,  c'est plus sûr !
Je le recommande à... Pour une connexion internet uniquement.
Question : Comment peut-on commercialiser un service dont la qualité est aussi éloignée des standards habituels. 9T semble ne pas du tout maîtriser la technologie ToIP.
(11 07 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Tranquill Chat (Charenton le pont) : Dans le court du temps - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de mise en service, moins de 10 jours
Ce que je n'ai pas aimé Toujours les incompétences techniques face au Mac et aux éventuelles coupures techniques  
Je le recommande à... pour tout le type d'utilisateur.  
(29 05 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Dominique (Pardies) : des promesses toujours des promesses - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé la rapidité pour s'abonner, le remboursement à concurrence de 30€ des frais de résiliation du FAI précédent.
Ce que je n'ai pas aimé Abonné depuis fin 2005 pour un débit de 512 j'atteints péniblement les 130 dans les bons jours. J'ai demandé une augmentation de débit à 2 méga et ma ligne est en construction depuis le ...12 mars ! Impossible d'envoyer un mail (le service est en maintenance depuis deux mois)
Je le recommande à... utilisateur débutant ..et pas pressé
Question : Pourquoi vous avancez des débits bien loin de la réalité ?
(06 05 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Thierry (Marseille) : encore un petit effort - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé après 4 mois de "merdouillage"au niveau de la facturation (heureusement sans prélèvements),les choses sont rentrées dans l'ordre avec un geste commercial conséquent. La hot-line a fait de très gros progrès, dernier dépannage:attente moins de 2 minutes, intervention claire sans bavures en moins de 4minutes, résultat immédiat,je dis bravo. 2 ou 3 coupures en 18 mois,acceptable.
Ce que je n'ai pas aimé "ancien client",je réclame depuis prés d'un an, d'avoir les mêmes conditions que les nouveaux arrivants,ce qui me semble logique,soit 18 mégas au lieu de 8...et j'attends toujours....d'où les 2 points que j'ôte à ma note...
Je le recommande à... pack téléphone+adsl,modem loué...
recommandable à tous types d'utilisateur...mais surtout,refusez le prélèvement automatique.. 
(06 05 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Paul (Paris) : Pas grand chose à reprocher - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé J'en suis à ma deuxième connexion en dégroupage total en triple play avec le Neuf (la première à Paris en décembre 2004, la seconde à Versailles en mars/avril 2006) et dans les deux cas respect des délais (7-8 jours pour l'activation) et je ne constate aucune rupture de service. La mise en place est enfantine ! J'ai eu des pbs avec le décodeur TV, la hotline m'en a renvoyé un aussi sec qui fonctionne impeccablement.
Ce que je n'ai pas aimé TV : Il arrive que certaines chaînes ne donnent pas de signal, il suffit d'éteindre et rallumer avec la télécommande.
Je le recommande à... N'importe qui est en mesure d'utiliser ce service.
Question : J'aimerais pouvoir enregistrer des émissions sur le décodeur TV, et que la vidéo à la demande arrive vite !
(05 05 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jérôme (Clermont-ferrand) : bien content. - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé depuis la commande par téléphone de l'abonnement adsl jusque 20méga et téléphonie illimitée j'ai eu droit a un service très professionnel rapide (une quinzaine de jour maxi pour pour que l'intégralité des fonctions de mon abonnement soit opérationnelles a 100%).résiliation de mon abonnement france telecom (j'ai pris le dégroupage total) fait par le neuf.aussi je suis novice dans ce domaine et sur internet donc je ne peut pas vraiment exposer une critique fiable mais pour conclure je crois que j'ai fait le bon choix
Ce que je n'ai pas aimé sur la première facture il faut payer 2 mois d'avance.je comprend tout a fait le principe mais mais bon si on pouvais s'en passer ça serai mieux.
Je le recommande à... je recommande ce service a tout le monde car très simple et peu coûteux comparé a d' autre opérateurs(ex:fr.telecom)mais ne pas oublier de demander tout les renseignement par téléphone avant de s'inscrire.
Question : j'ai donc souscri a un abonnement jusque 20 méga(en dégroupage complet) mais quand je fait le test bande sur divers sites (mire, 60 millions de conso.,etc....) je constate que mon débit ne dépasse rarement 1800kb/s, pourquoi? est-ce correct et donc une non compréhension de ma part ou doit je contacter mon opérateur parce qu'il y a un problème?
(01 05 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Marc Sautriot (Chenove) : Attention au dégroupage total ! - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Par correspondance, le premier contact commercial est très bon, la commande est validée rapidement et le modem arrive relativement vite. Dans le même temps, la ligne est activée (en gros, je l'ai eue en 10 jours en période de Noël !). L'installation du Modem est ultra-simple, tout comme celle du logiciel. Bref, la mise en place de la 9Box est super simple.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai demandé le dégroupage total, grossière erreur. En l'espace de 4 mois, j'ai eu droit à 18 jours de connexion, réparties en périodes allant de 5 jours (dans le meilleur des cas) à moins de 24h (souvent !). Impossible de contacter 9Telecom autrement que par la Hotline, facturée 0,34€/minute. La Hotline est très pénible car 90% des intervenants suivent bêtement un protocole et sont incapables de s'adapter aux situations ; on vous oblige à procéder à des tas de vérfications qui sont souvent sans objet vu la demande. L'un des call-centers se situe à l'étranger ce qui entraîne des problèmes de compréhension. D'un opérateur à l'autre, les informations obtenues sont différentes : après 5 ou 6 appels sur une période de 1 mois, je viens d'apprendre que toutes les démarches que j'ai faite pour passer en dégroupage partiel n'ont servies à rien et que maintenant, au lieu d'avoir "bientôt" une connexion ADSL qui fonctionne, il faut en fait que je résilie mon abonnement pour en demander un nouveau, ce qui va de nouveau prendre 10 jours à 3 semaines... Lorsqu'on leur écrit, même en recommandé, il n'y a pas de réponse. Pendant tout ce temps, et malgré une première opposition, ils ont tout de même prélevé 2 abonnements, me promettant une déduction sur le prochain abonnement du service non consommé. Actuellement, la remise commerciale consentie au bout de 2 mois est ridicule (6€) au vu de la période de consommation. Sinon, techniquement, durant le temps où j'ai eu de la connexion, mes appels téléphoniques étaient parfois coupés. Idem pour l'ADSL. Parfois même, le modem indiquait une connexion, le téléphone fonctionnait, mais pour autant, il était impossible de se connecter sur internet.
Je le recommande à... Les utilisateurs chanceux devraient pouvoir avoir un bon service s'ils demandent le dégroupage partiel (des amis qui m'ont décidé à prendre le 9 sont parfaitement content ; ils étaient jusqu'à il y a peu, en dégroupage partiel, et ont même 9TV qui fonctionne très très bien ; là, ils viennent de passer en dégroupage total, mais pour l'instant, pas d'écho négatif !).
Question : En fait, j'en ai plein, tellement ça marche pas...
(26 04 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Bernard Ludwig (Saint julien en genevois) : Pas mal - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé L'installation est assez simple (mais je connais pas l'informatique et utilise le net depuis presque dix ans)
la téléphonie marche bien, mais je ne suis pas dégroupé, j'allais dire, heureusement.
Le débit est en général de 1 mega, assez souvent de 1,5 rarement de 2. Le upload est toujours de 500 et quelques K
Comment se fait-il que mon voisin de palier, abonné à France Tel a un débit de 2 mega pratiquement tout le temps?
Le net marche bien, très peu de coupure (une en 1 an)
Je le recommande à... à quelqu'un qui touche un minimum en informatique, comprend comment un ordi, un modem et un réseau fonctionnent.
Pour les autres, oubliez. Vous pouvez d'ailleurs oublier également les autres fai's.
Question : A quant un débit identique à celui sur Paris?
(13 04 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Dominique (Paris12) : Chère hotline - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Des coupures de téléphone récurrentes de 2 heures à plus de 24 heures. Une hot line chère et inefficace, le temps tourne, le nombre de vérifications demandées peut-être pas indispensables et les euros tombent chez neuf.
(03 04 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Emmanuel (Marzy) : Pas très réglo le neuf ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je cherche, je ne trouve pas...
Ce que je n'ai pas aimé Un conseiller m'a appelé plusieurs fois en vantant les + de neuf telecom, je m'engage donc avec le neuf, je résilie mon abonnement avec mon ancien fai et là il y a deux jours je reçois un courrier de neuf qui m'annonce qu'ils ont procéder à l'annulation de ma commande et qu'ils m'invitent à renouveler celle-ci dans un mois (soi-disant pour une forte demande sur ma zone) total je me retrouve sans internet, j'ai payé 45 euros de résiliation, impossible de joindre le neuf..............
(26 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Lionel Gilbert (Montargis) : pas de problème sauf téléphonie - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'installation.
réponses rapides de la hot line et dépannage rapide pour des problèmes basiques.
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie avec dégroupage total.
c'est pas cher, mais déconnexions intempestives et fréquentes sans explications de la hot line.
je m'aperçois que nous sommes nombreux dans ce cas.
Je le recommande à... particuliers débutants, en conservant la ligne FRANCE TELECOM mais préselection NEUF TELECOM 
Question : pourquoi des coupures dans la téléphonie alors que l'ADSL fonctionne parfaitement ?
(19 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de David Oliveira (Brive) : Rien à dire. - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de connexion, la qualité de la téléphonie IP, planète neuf (qui permet d'être joint par tous les abonnés neuf telecom gratuitement et à vie).
Ce que je n'ai pas aimé La hotline qui s'occupe toujours de tout mais où l'on vois jamais rien venir en cas de prob sur la facturation... Mais avec persévérance on arrive toujours à s'en sortir..
Je le recommande à... Débutants, et expérimentés qui veulent une vraie qualité de voix sur IP et non les grésillements et échos de certains autres opérateurs, et mieux vaut il avoir la TV par adsl qui marche pas, que d'avoir les chaînes, trop jaune, trop rouge ou trop vert.
Question : La fusion des lignes Cegetel et neuf sur tout le territoire pour une offre unique ? Et surtout un dégroupage total dans le 19 ?
(15 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean Claude Garrel (Aix en provence) : Nouvel abonné à 9télécom. - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Grands professionnels. Service impeccable.Hotline irréprochable.
Ce que je n'ai pas aimé Ne peuvent pas me fournir le dégroupage total ni la TV car je suis trop loin du répartiteur>5Km.
Question : J'aimerai savoir quand nous serons en dégroupage total ce qui suppose à mon sens l'installation d'un autre répartiteur.
(14 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Tony Q (Nantes) : "Le Neuf" - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Ça fonctionne assez bien quand même!
Ce que je n'ai pas aimé 1- L'impossibilité de contacter les bureaux administratifs. On n'a que la Hotline avec des standardistes qui ne font que réciter une leçon par coeur et qui ne peuvent pas nous transférer au bon interlocuteur
2- Quand on appelle la Hotline on tombe sur un centre d'appel à l'étranger où la communication devient difficile (accent, culture de la négociation...)
3- Ils facturent des services exceptionnels non demandés: Après plusieurs appels, et emails leur demandant de me fournir des factures détaillées, j'ai expédié un accusé avec avis de réception... et ils m'ont renvoyé un duplicata de facture et non une facture détaillée qu'ils veulent me facturer.
4- Leur lisibilité
5- ...ect ect
Je le recommande à... A tout le monde sauf à vous!
Question : Tout est "blanc bonnet et bonnet blanc" dans les offres de FAI. Pas un pour rattraper l'autre. Quand aurons nous de vrais professionnels? (surtout pour le service)
(14 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Didier (Grenoble) : pourrait être très satisfaisant, mais déçoit souvent - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé une prestation tout à fait satisfaisante ... quand tout va bien !
Installation facile.
Ce que je n'ai pas aimé Service commercial très accrocheur pour vendre l'abonnement, mais totalement inexistant ensuite.
Neuf avait omis de me préciser que la puissance de mon PC était insuffisante pour l'installation de la 9Box ! J'ai dû renouveler à la hâte mon équipement (coût pas anticipé).
Depuis de (trop) nombreuses déconnexions en téléphonie, aucune explication, aucune assistance. Le service manquant est pallié par le téléphone portable, ce qui équivaut à un surcoût.
Somme toute, à niveau théorique égal de prestation, beaucoup mieux que ce que m'offrait France Télécom. Mais compte tenu des énervements et surcoûts imprévus induits, je me demande si j'ai bien fait ...
Je le recommande à... pour particuliers sachant se passer de téléphone ou de messagerie pendant quelques heures par mois !
(14 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Alain (Marseille) : Des promesses... - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Oui l'adsl fonctionne
Ce que je n'ai pas aimé Des promesses non tenues: La télévision ne fonctionne pas bien que nous soyons dans le centre de Marseille, la téléphonie coupe sans raison, les prélèvements de france télécoms sont toujours ponctionnés.
Je le recommande à... Pour un naïf qui croit aux promesses ...
Question : Comment obtenir que neuf tienne des engagements ?
(13 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Tony (Aulnay sous bois) : petits plus et gros moins - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé rapidité d'installation
délais de mise en service tenus
Ce que je n'ai pas aimé SPYWARES !  sur un pc formaté, dès que la neufbox se connecte, arrivage de 6 spywares ( ucmore, alexa toolbar, moneytree, coolsearch, internet optimizer...). Preuve que cela vient de la neufbox : avec le même pc (re)formaté et un autre modem : aucun spywares.
Modèle de neufbox non conforme à la publicité.
Je le recommande à... débutant sur la mise en place mais très expert pour éviter les pièges inclus dans cette mise en place !
Question : Avez vous remarqué cette intrusion de spywares où suis je un cas isolé?
NDLR : essayez de brancher la neufbox sur le port Ethernet
(13 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Carla (Cagnes sur mer) : attention pour les pme - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé rapidité d'installation. bonne connexion (pas souvent de bugs)
Ce que je n'ai pas aimé Reçu une facture téléphonie alors que je n'avais pas demandé le téléphone.
Attention pour les entreprises en micro comme moi, la TVA est en plus des 14.90 €, donc vous la payez "dans le vent". Tout est payant
(13 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Ptitluc (Courbevoie) : Pas mal du tout - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Pour moi aucun souci, pour mes parents un petit souci de téléphone rapidement rétabli en dialoguant cordialement avec le niveau 2 et en baissant légèrement le débit ! En tout cas ça marche très bien en dégroupage total et super bien pour la tv... vive le courant porteur. Un gros atout c'est de pouvoir appeler la moitié de la planète gratos!
Ce que je n'ai pas aimé Le coté tout payant m'énerve pour les hot line !
Je le recommande à... Ceux qui sont un peu expérimentés et qui veulent que tout fonctionne... en fin de compte !
Dans mon entourage, une fois que les problèmes sont résolus, neuf est la meilleure offre
(10 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Bernard Létoffé (Saint-armel 56450) : Neuf Télécom - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Possibilité d'adjoindre un forfait téléphone à l'offre internet,par contre le forfait dégroupage n'est pas possible si vous n'habitez pas une grande ville( la publicité de ce fait est mensongère en ce sens)
Ce que je n'ai pas aimé c'est le manque de pro de l'offre mais je vois que tous les fai font la même chose leur c-box ou autre ne fonctionne jamais comme il faut et est fréquemment en panne (blocage/rupture etc......
Je le recommande à... Tant que les fai ne fourniront pas un sav ,limité à les appeler et à payer à France Télécom un service surtaxé (mème lorsque l'on a pris le forfait because N° 800 ce qui est inadmissible
(10 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean Joubert (Marseille) : mieux que free - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé rapidité de l'installation.
Je le recommande à... Débutant.en conservant France telecom avec préselection neuf telecom.
Question : en étant à 2870m du cental telephonique ce qui est loin pour obtenir aucune coupure, pouvez vous m'indiquer une solution.(pour un meilleur confort de ligne)Merci.PS mauvais souvenir en degroupage total avec free.....
(09 03 2006)
Neuf Telecom ADSL 20 Mega, l'avis de Jean Bernard Salinères (Gradignan) : - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix pour ADSL seule
Ce que je n'ai pas aimé Gros problèmes au début (durant 6 mois) sur la gestion lamentable du Neuf pour la facturation (erreur de transcription sur fichier client non rectifiée malgré de multiples mises en demeure) ayant obtenu enfin gain de cause en menaçant de poursuites judiciaires. Ne bénéficie curieusement que de 1 méga malgré un emplacement en principe éligible à mieux.
Je le recommande à... Débutant mais connaissant les lois du consommateur
Question : Est ce que la considération du client est-elle mieux prise compte?
(09 03 2006)

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