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| Société éditrice | Foto.com | | Fonctionnement | Vous pouvez conserver vos images pendant un an. Transfert des photos via : JavaUploader ou transfert traditionnel par sélection image par image. Visualisation des photo possible en diaporama. Possibilité de commande d'impression directe via le site. | | Partage de l'album | Pour partager l'album, il suffit d'ajouter les contacts (au minimum l'adresse mail) autorisés à voir vos images. Si vous n'entrez aucun nom, l'album ne sera pas visible. | | Note | **** | | Adresse du site | www.foto.com | | Notre avis complet | Les plus :
- La première photo de l'album sert de vignette, plus simple pour se repérer
- Le diaporama se lance facilement et se charge rapidement
- Le partage est très simple à mettre en oeuvre
- Consultation facilitée des images de vos albums
Les moins :
-Stockage des photos limité à 1 an
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Foto.com, l'avis de Jennifer (Saint projet) : arnaque
Ce que je n'ai pas aimé je viens de passé une commande de 900 photos cela fait plus d'une semaine et toujours rien. Par contre il n'ont pas oublier de débiter mon compte!!! Sauf que je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni de numéro de commande! Peut-on me dire comment les avoir au téléphone? Au revoir et bonne journée à tous
(19 07 2008)
Foto.com, l'avis de Magali (Toulouse) : au secours ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai cru bien faire en leur envoyant un mail pour signaler une erreur pour l'adresse de livraison (qui ne peut etre modifiable sur le site) j'ai eu plusieurs réponses à mes mails mais incohérentes (on dirait une machine qui vous parle) et depuis la commande est bloquée !
(19 06 2008)
Foto.com, l'avis de Claire (Courcelles de touraine) : MERCI !!!
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé des heures pour faire un calendrier à cause de plusieurs pb de serveur. un paquet de messages d'erreur et puis enfin quand tout semble fonctionner, je paie, mon compte est débité et pas de traces de ma commande sur le site!? MERCI donc aux internautes Foto.com, l'avis de Philippe Delhaye (Baugnies)et à Foto.com, l'avis de Justine (Lille) qui m'ont aidé à avoir une réponse en 30 minutes alors que ça faisait 10 jours que j'étais sans nouvelles malgré de multiples mails. Suivez leurs conseils vous verrez comme ils sont soudain réactifs!
(29 05 2008)
Foto.com, l'avis de Ivan Nohé (Angouleme) : Presque parfait - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai été débité 2 fois du montant, problème réglé en 2 semaines suite a la preuve du double débit
(09 05 2008)
Foto.com, l'avis de Xavier (Sartène) : Même problème que bcp
Ce que je n'ai pas aimé En cas de pb, pas de SAV, mais un débit de compte rapide !
J'avais commandé un album de 400 photos environ avec textes. Pas de mail de confirmation, pas de N° de commande, pas de livraison mais débit de mon compte.
(26 04 2008)
Foto.com, l'avis de Marie (Caen) : nul !
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai fais une commande il y a une semaine 1/2.
Dans les jours qui ont suivis j'ai régulièrement regardé le suivi de commande.
Mes photos ont été bien téléchargées, bien développées, bien emballées, prêtes à être envoyées...
Au bout d'une semaine je reçois le mail: "En raison d'un problème de téléchargement nous n'avons pas pu développer vos photos. Nous vous avons remboursé votre commande et vous encourageons à la refaire."
Faudrait savoir je croyais qu'elles étaient prêtes à être envoyée...
De plus je n'ai toujours pas été remboursée, ça ressemble furieusement à une arnaque !
(23 04 2008)
Foto.com, l'avis de Olivierho (Paris) : A éviter !
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Commande passée le dimanche soir, débitée le mardi et depuis 3 semaines pas de nouvelles ! Une seule réponse aux 4 mails envoyés. Il me demande un numéro de commande alors que je n'ai jamais eu le mail de confirmation de commande. Par contre mon compte est débité, ça je vous le confirme. Ceci n'est pas sérieux pour deux sous. Si votre commande se déroule bien , tout est OK par contre au moindre soucis... Aucun SAV ! A fuir ! C'est vraiment regrettable ! Maintenant le plus dur va être de récupérer l'argent !
(14 04 2008)
Foto.com, l'avis de Celine Pizigo (Rennes) : format raccourci - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je viens de recevoir une commande de 400 photos format indiqué 10*13. Or format reçu : 9,6cm*12,5cm !
J'ai envoyé un émail depuis une semaine et aucune réponse à ce jour.
(19 03 2008)
Foto.com, l'avis de Jasmine (Courseulles sur mer) : "foto.com ": fuyez - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Après avoir passé près de 2 heures à réaliser mon album photos, je passe ma commande pour un montant de 45,06 €. Le lendemain, je vois que mon compte est débité, je m'étonne de ne pas recevoir de mail de confirmation, je les contacte par mail (ils n'ont pas de tél) et là surprise : ils n'ont jamais reçu ma commande, elle n'existe pas sauf sur mon compte bancaire... je suis en train d'essayer de récupérer mon argent grâce un organisme qui gère les litiges commerciaux entre pays étrangers car "foto.com" est aux abonnés absents depuis : honteux, abusif, aucun respect du consommateur : à quand une réglementation européenne des achats sur internet ?
(11 03 2008)
Foto.com, l'avis de Marc (Bruxelles) : A DECONSEILLER - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Malheureusement, je ne fais que confirmer les commentaires précédent.
Ma commande a été passée il y a plus de 5 semaines...
A ce jour RIEN reçu mais le montant a été déduit de notre carte visa !
Impossible de les contacter, pas de réponse aux mails, adresse qui semble bidon. Avons réussi à obtenir un numéro de téléphone... mais personne ne décroche !
(11 03 2008)
Foto.com, l'avis de Philippe Delhaye (Baugnies) : Où s'adresser en cas de problème avec FOTO.COM belgique - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Service clientèle inexistant et injoignable . Jamais de réponse aux messages !
Après 2 mois de galère pour une commande que j'avais payée par Visa et que je n'ai jamais reçue j'ai enfin réussi à trouver la porte à laquelle frapper !
Si vous avez un litige avec foto.com voici l'adresse e-mail où vous adresser : info@cecbelgique.be
Eux seul sont parvenu à entrer en contact avec la société et ainsi parvenir à faire en sorte qu'ils me remboursent ma commande !
CEC est un réseau européen qui est subsidié par la Commission européenne et les autorités fédérales. Ils aident les consommateurs dans le cadre de leurs litiges transfrontaliers, c’est-à-dire les opposant à des professionnels établis dans un autre pays de l’Union européenne.Leurs services sont gratuits.
site internet : http://www.cecbelgique.be
(25 02 2008)
Foto.com, l'avis de Jeanpierre Jacquet (Cachan) : Commande prélevée jamais reçue, moi aussi !
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'ai passe une commande le 26 12 2007, débitée le 27 12 2007. je ne l'ai jamais reçue. Malgré toutes mes relances, rien.
(22 02 2008)
Foto.com, l'avis de Jean-François Jude (Mons) : La roulette russe du tirage photo - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'horreur absolue, je commande deux photobooks, après un mail de réclamation (auquel je n'ai pas eu de réponse) et au bout de trois semaines, je reçois les livres mais aucun texte n'est imprimé à l'intérieur. J'envoie donc un mail de réclamation (c'est l'unique moyen de contact disponible, pas de numéro de téléphone disponible) et après deux semaines d'attente et un mail de rappel, on me dit que chez eux on a ouvert le fichier et qu'il n'y a pas de textes dans l'album donc que cela vient de moi et qu'ils ne remboursent pas. J'ai revérifié mon album il est contient bien des textes donc pour moi soit cela vient du transfert ou alors ils me la jouent à l'intox pour que je ne réclame pas de remboursement.
Bref l'horreur, les délais de livraison sont hyper longs, en cas de problème, c'est pareil, il faut plusieurs mails et de la patience et en plus ils essaient de s'arranger pour ne pas rembourser les clients en cas de problème.
Je pense contacter l'E-Cops et le Centre européen des consommateurs si je ne suis pas remboursé rapidement.
(08 02 2008)
Foto.com, l'avis de Robert Breda (Annecy) : J'enfonce le clou - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Une commande passée le 18 Janvier et débitée. En réponse à un mail de demande de suivi de commande... Reçu le 06 Février la réponse suivante : Commande annulée sans aucun motif
(06 02 2008)
Foto.com, l'avis de Bruno (Mulhouse) : Mauvaises photos mauvais service
Ce que je n'ai pas aimé très mauvais rendu des couleurs ; ils ont acceptés de les refaires si je prouvais leurs destruction .
comme je n'ai pas pu le faire dans les délais suite a une hospitalisation j'ai proposé de ré envoyer les fichiers;
réponse:
malheureusement nous n'avons plus les fichiers;et comme les délais sont dépassés aucun remboursement ne sera possible.
cordialement foto.com
(05 02 2008)
Foto.com, l'avis de Linda (Paris) : Une honte - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé depuis le 5 janvier un album photo pour la naissance de ma fille et à ce jour, rien. 3 mails envoyés avec un silence radio. sur leur site ma commande est bien là avec 100% mais je ne vois rien arriver. C'est honteux j'ai passé des heures à choisir les photos... Je suis à la fois déçue et énervée...
(27 01 2008)
Foto.com, l'avis de Frederic Bar (Grenoble) : Scandaleux - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé les délais ne sont pas respectés, j'ai envoyé des photos début janvier et depuis silence radio, rien, aucune réponse à mes mails de relance.Ma carte bancaire à été débité le jour de la commande. A boycotter rapidement.
(24 01 2008)
Foto.com, l'avis de Bambou Gresle (Blois) : Toujours pas de photos. - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je dis à belle maman que je vais lui faire développer ses photos de voyage en Egypte. On a passé commande le 23 décembre, donc il y a 1 mois, puisque nous sommes le 23 janvier. Mon compte a bien évidement été débité le 26 décembre et je n'ai toujours rien reçu. Belle maman commence sérieusement à s'impatienter. J'ai envoyé 3 mails mais toujours pas de réponse
(23 01 2008)
Foto.com, l'avis de Geraldine (Strasbourg) : Pas de réponse de foto.com - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me permets de renvoyer un email au sujet de foto.com. Comme je l'ai dit dans un avis précédent, ils m'ont prélevé de l'argent suite à une commande passée chez eux, et je n'ai jamais eu de confirmation, jamais rien reçu, ils ne me remboursent pas et ne me répondent pas. J'ai donc décidé de contacter le centre européen des consommateurs à cette adresse:
info@cecbelgique.be, j'espère qu'ils vont m'aider.
(23 01 2008)
Foto.com, l'avis de Adeno (91260) : Des gens pas serieux - attention arnaques... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé tout : service, et surtout communication....relance 3 fois, reponse : 0. Après avoir passé commande un dimanche soir, je me rends compte qu'il y a eu un oubli au niveau de l'adresse de livraison (manquait le nom de la rue), j'ai envoyé alors un mail de rectification quelques instants plus tard. Pas de réponse. Après quelques jours, on m'annonce sur mon mail que le colis est prêt à être posté et qu'il a même été remis à la poste, mais à l'ancienne adresse manquante. Comment se fait qu'ils puissent livré un colis à une adresse sans rue, c'est débile...depuis, je les ai relancé 3 fois, et toujours pas de réponse....c'est vraiment pas sérieux ! Pour moi, c'est du pur vol.
(23 01 2008)
Foto.com, l'avis de Celia Carvalho (Luxembourg) : Vraiment pas sérieux - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Comme vous tous j'ai commandé mon livre photo le 08/12 et aujourd'hui toujours rien. Pas de réponse aux mails ou alors bien tardives et pas possible de les avoir au téléphone.
Je me demande si vraiment j'ai encore une chance d'avoir mon livre.
(22 01 2008)
Foto.com, l'avis de Myriam Gonçalves (Luxembourg) : Foto.com c'est du n'importe quoi !
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai jamais reçu mon album. J'y ai passé beaucoup d'heures. Ca aurait été un cadeau d'anniversaire. J'ai commandé en novembre, on est janvier et rien...Mais l'argent ils l'ont pris et jusqu'à ce jour, je n'ai pas été remboursée.
(21 01 2008)
Foto.com, l'avis de Carine (Leuze) : Enfin reçu
Ce que je n'ai pas aimé Délai de livraison pas respecté.
(20 01 2008)
Foto.com, l'avis de Carine (Pipaix) : Un peu plus de chance que les autres
Ce que je n'ai pas aimé J'ai reçu hier soir, après plusieurs mails la confirmation d'un envoi de mon album pour ce 17/01. La demande d'annulation et de remboursement auraient-elles changé quelque chose ? Quoi qu'il en soit, j'attends le résultat avec impatience, mais reste de toute façon dans ma décision de ne plus travailler avec ce site. Suite la semaine prochaine, je l'espère.
(17 01 2008)
Foto.com, l'avis de Geraldine (Strasbourg) : Inadmissible - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le jour où j'ai passé une commande, que mon compte a été débité ultra rapidement, mais je n'ai jamais reçu de confirmation, et que foto.com m'a dit n'avoir aucune trace de ma commande: j'ai commencé à m'énerver. Comme ils me l'ont demandé, je leur ai envoyé une preuve de la transaction et mes références bancaires, aucune réponse et ceci depuis plus d'un mois. Je suis tombée sur vos commentaires et me suis rendue compte que je n'étais pas la seule. En faisant quelque recherches j'ai trouvé une adresse email à priori d'une responsable de foto.com, je lui ai envoyé un email "salé", je vous le transmettrais s'il répond ! Sinon, je suivrais le conseil d'un internaute précédent en contactant la commission européenne des consommateurs.
(17 01 2008)
Foto.com, l'avis de David (Londres) : Un désastre - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Retard conséquent, mise en page non respectée, 3 emails au service client, jamais de réponse ! A part ne rien envoyer, on ne peut pas faire pire !
(17 01 2008)
Foto.com, l'avis de Marie (Montluçon) : Jamais reçu - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Photos jamais reçues. Compte débité. Aucune réponse à mes 4 mails. Dégoûtée de ce site-là. Plus jamais je commanderai quoi que se soit ici. Vu le nombre de personnes mécontentes ça confirme mon choix, ma décision.
(16 01 2008)
Foto.com, l'avis de Carine (Pipaix) : 0/10
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai passé commande mi décembre d'un album à offrir à Noël pour un anniversaire de mariage. Beaucoup d'heures et de soirées ont été passées à son élaboration. Au final quelque chose de chouette et de très personnalisé à offrir. Commande du 15 décembre. Je n'aime pas le fait de payer d'avance, mais bon je fais un effort.
N'ayant pas reçu la commande début janvier, je retourne sur le site en suivi commande. Celle ci est en statut 100%, délai de livraison 7 jours ouvrables maximum, s'il y a retard, cela vient de la poste.
Enfin, j'envoie un premier mail demandant :
1.où en est la commande
2.Le nom et le numéro de téléphone d'une personne de contact. Réponse reçue le lendemain : problème dans nos fichiers, livraison cette semaine (soit pour le 11/01 au plus tard). Ce n'était donc pas la faute de la poste, mais pas de numéro de tél ni de nom de correspondant.
Je renvoie donc un second mail en demandant d'accélérer les choses au maximum et de livrer par taxi post à leurs frais dans les délais promis. Bien entendu, je n'ai rien reçu. Réponse : problème technique, délai indéterminé.
J'obtiens via Belgacom les deux numéros de téléphone suivants :
010/229768, rue du Bosquet 19 à Louvain la Neuve. J'ai appelé plusieurs fois, toujours une messagerie m'invitant à laisser mes coordonnées et mon message.
0900/10053, premier appel qui me signale que les bureaux sont ouverts à partir de 10 heures. Je rappelle à 10h30, messagerie qui me signale que les lignes téléphoniques sont exceptionnellement indisponibles.
Je crois plutôt que c'est habituel et non exceptionnel.
J'ai donc envoyé un mail en demandant le remboursement de ma commande et son annulation pure et simple. Je retournerai donc sur le site où j'avais jusqu'alors l'habitude de passer mes commandes, à savoir fotolaboclub et avec lequel je n'ai jamais eu jusqu'à présent de problème et ce, depuis une bonne dizaine d'années, sinon leur prix un peu plus élevé que foto.com et moins de choix je pense dans les albums. Important également : chez eux, on paie quand on a reçu le colis et non avant.
Ma note : 0/10, mais il n'est pas proposé dans la liste ci-dessus.
(16 01 2008)
Foto.com, l'avis de Thierry (Caen) : A éviter sauf si vous voulez perdre de l'argent - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Comme vous tous, j'ai commandé (début décembre 2007) des livres que je n'ai toujours pas reçu et qu'a mon avis je ne recevrai jamais...
(14 01 2008)
Foto.com, l'avis de Fabien (Toulouse) : Pas sérieux, délai pas respecté - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les délai pas respecté commande d'un livre mi-décembre délai explosé et pas de réponse aux mails.
(11 01 2008)
Foto.com, l'avis de Céline (Besançon) : Ils m'ont remboursé - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Catastrophe quand j'ai voulu créer mon propre album. Après des heures de mise en page, plus aucune trace de ma commande et compte débité. Renseignements pris sur internet je commence à paniquer : je ne serais donc pas la 1ère à me faire arnaquer ? Et puis dans des délais raisonnables ils répondent à mes mails (j'ai quand même dû en envoyer 2 avant qu'ils n'avouent ne plus avoir de trace de ma commande) et me propose le remboursement. Pour cela j'envoie par lettre recommandée photocopies de leurs mails + relevé de banque pour preuve que l'argent a été débité. Quelques semaine plus tard ils m'envoient un mail pour me prévenir que le remboursement a été effectué. Verification : Ouf, l'argent est là !
(11 01 2008)
Foto.com, l'avis de Gerald (Grenoble) : Pas sérieux
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Comme beaucoup de gens, j'ai moi aussi commandé un livre photo, début décembre, et que j'attends en vain depuis, malgré mes relances sur le site foto. com. Des commentaires négatifs aussi nombreux devraient nos amener à aller plus loin : on se paie notre tête.
(11 01 2008)
Foto.com, l'avis de Evelyne Legros (Limal) : Avis mitigé - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Beaucoup de mes amis ont eu de gros problèmes en cette fin d'année 2007. Erreur d'objet ,livraison très en retard, défaut dans les calendriers (spirale)...
(11 01 2008)
Foto.com, l'avis de Nicolas Baumont (Fougerolles) : Site catastrophe - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tout : le service, la communication, les délais, ...
Petite histoire : début décembre 2007, je décide d'offrir à ma famille un produit personnalisé avec une photographie. Je commande donc sur foto.com 8 oursons avec une photo sur le tee-shirt. Montant de la commande : environs 90€.
J'attends patiemment ma commande, elle n'arrive pas pour noël, elle n'arrive pas en 2007 et aujourd'hui, le 10/01/2008, elle n'est toujours pas arrivée !
De plus, mes trois mails sont resté sans réponses.
J'ai donc décider de leur laisser jusqu'à la fin de semaine pour me répondre, sans réponse de leur part, je porterais plainte à la BEFTI (la Brigade d'Enquêtes sur les Fraudes aux Technologies de l'Information).
(09 01 2008)
Foto.com, l'avis de Patrick (Braine-le-comte) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'effectue une commande de posters noirs et blancs, après 15 jours, je reçois un mail de leur part me signalant que, suite à un problème technique, ma commande ne sera pas honorée, et que je serai remboursé.
48 jours plus tard, je reçois un mail automatique me disant que ma commande avait été expédiée ! (j' avais entre-temps fait développé mes posters ailleurs)
Plusieurs réclamations de ma part; jamais aucune réponse, aucune remboursement, et en plus un des posters était tout vert !
Qualité médiocre, service médiocre, à oublier, donc...
(08 01 2008)
Foto.com, l'avis de Amélie Quintela (Lomme) :
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé aussi un calendrier le 17 décembre, je ne l'ai toujours pas reçu et comme vous l'argent a été débité. Après plusieurs recherches pour les avoir au téléphone, je doute sur le statut de leur société. En effet j'ai essayer de retrouver les coordonnées à la chambre des commerces et des industries grâce au numéro siret qu'il donne en contact, mais aucune entreprise n'apparait sous ce numéro. De même j'ai téléphoné au 8 rue Delattre de Tassigny a Lille (adresse qu'il donne également en coordonnées) mais c'est une autre entreprise à cette adresse. je vais me rapprocher d'une association de consommateurs
petit conseil: ne passez aucune commande chez eux. Aucun sérieux.
(08 01 2008)
Foto.com, l'avis de Justine (Lille) :
Ce que je n'ai pas aimé Comme vous tous, j'ai moi aussi passé commande chez Foto.com, pour un album photo. Cela m'a pris pas mal de temps à faire, mais au final, on est content du résultat que cela pourrait donner. Seulement, lorsque ma commande n'est pas arrivée, car il s'agissait d'un cadeau de noël, j'étais vraiment très déçue ! Après deux mails envoyés à Foto.com restés sans réponse, je viens d'en envoyer un 3ème, en menaçant de m'être rapprochée d'une association de consommateurs pour faire valoir mes droits, et comme par hasard, le lendemain je recevais un mail de leur part pour m'informer que ma demande était bien prise en considération et qu'ils me contacteraient ! Alors j'attends... Je trouve ça inadmissible de profiter des gens comme ils le font, car dans tous les cas, l'argent est toujours débité !
(05 01 2008)
Foto.com, l'avis de Joseph (Arlon) : Pas de gros problèmes avec foto.com - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 2 petits problèmes de connexion : un dans le suivi d'une commande (mais sans conséquence sur celle-ci), un pour le chargement d'un album à partager.
(04 01 2008)
Foto.com, l'avis de Veronique (Bellegarde en forez) : Cadeau de Noël avorté - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'ai commandé un calendrier le 3 décembre dernier, le règlement a été retiré le lendemain. Mais aujourd'hui (2 janvier ) j'attends toujours mon calendrier. Je leur ai envoyé un mail mais je ne me fais plus d'illusion. Grâce à eux je n'ai pas pu offrir le cadeau à mon père qui a du repartir chez lui bredouille.
Merci FOTOCOM !
(02 01 2008)
Foto.com, l'avis de Anne-Michèle Lahaye (Wavre) : Catastrophique - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite à une commande début décembre, j'ai reçu un tablier avec une photo d'inconnus. Après avoir écrit 2 e-mails sans réponse et cherché un numéro de téléphone (qu'ils n'ont pas), je me suis rendue à leur siège à Louvain-la-Neuve (très difficile à trouver!). Ils m'ont promis les plus brefs délais mais j'attends toujours... J'avais prévu cette commande pour un cadeau de Noël... Je viens de recevoir un e-mail bidon dans lequel ils disent devoir traiter mes photos individuellement suite à un problème technique alors que je n'ai envoyé qu'une seule photo pour impression sur un tablier... Cette société manque de sérieux! Il faut le faire savoir.
(28 12 2007)
Foto.com, l'avis de Marie Sutter (Vesoul) : Commande pas reçu - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai passé commande pour un album photo le 9 décembre. Foto.com disait que si c'était fait avant minuit, j'aurai ma commande pour le 21. Aujourd'hui, on est le 27 et toujours rien. Après avoir lu tous vos commentaires, je ne me fais donc plus aucun espoirs. J'aurai dû lire ce forum plus tôt. Je trouve que c'est dommage, car pour moi, c'est tant pas l'argent (40 euros), mais plutôt niveau sentimental. J'avais passé des heures à le faire, et maintenant je n'ai pas eu le cadeau de noël de mes parents. Dommage que des gens profitent ainsi d'autres !
(27 12 2007)
Foto.com, l'avis de Coralie Marquis (Gardanne) : Recours ?
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai toujours pas reçu ma commande de produits "funs" comme ils disent depuis le 5/12/07 et ils ne répondent pas à mes mails et mon compte a bien été débité le 6/12/07. J'ai donc envoyé un mail assez salé ce matin, mais je suis sans espoir depuis que j'ai lu les autres commentaires... J'ai signalé l'abus sur www.ecops.be, comme cela avait été conseillé par un consommateur et on verra bien... Il faut tout faire pour les empêcher de continuer à leurrer les gens.
(20 12 2007)
Foto.com, l'avis de Laurent. (Chevreuse.) : Produit jamais reçu !
Ce que je n'ai pas aimé 2 ème commande : Album photo.
Paiement débité. Produit jamais reçu. Plus aucune réponse à mes relances par email.
Aucun n° de téléphone pour joindre un service client.
(13 12 2007)
Foto.com, l'avis de Priscilla Bonhomme (Castres) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Après ça se complique dés que j'ai du utiliser le logiciel pour faire des calendriers de noël, la commande est partie, j'ai eu une page de confirmation de paiement et celui ci a été débité j'en ai eu pour plus de 60 euros et toujours aucun calendriers je me retrouve sans cadeaux à la dernière minute. Je vais aussi contacter les services des consommateurs.
(13 12 2007)
Foto.com, l'avis de Mireille Chaigne (La chapelle-viviers) : Foto.com, l'avis de Mireille (Poitiers) - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 2ème commande le 26/11/07 toujours pas reçu, mails sans réponse bien-sûr l'argent (50 E) ont été prélevé. Que faire, j'ai vu que quelqu'un avait retrouvé ses photos par ce site, si quelqu'un à reçu les miennes merci de me le dire.
(11 12 2007)
Foto.com, l'avis de Jack Cornic (Amiens) : Toujours pas remboursé
Ce que je n'ai pas aimé 2ème commande débitée de 17€ mais pas eu de numéro de commande. Impossible de les contacter. Plus de réponse à mes mails.
(11 12 2007)
Foto.com, l'avis de Maria (Marseille) : Scandaleux! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mon album ne m'a jamais été livré. Fotocom ne m'a jamais justifié pourquoi.Je n'ai reçu qu'une lettre standard me demandant de repayer la livraison, à une banque dont les coordonnées étaient incomplètes alors que le paiement initial se fait avec CB. Je n'ai jamais eu de vraies réponses aux lettres que j'ai envoyées. J'en suis pour un ablum payé-pas vu !
(07 12 2007)
Foto.com, l'avis de Anne-Charlotte (Dijon) : Silence radio
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai passé une commande pour mon école lundi 26/11 mais je me suis trompée au moment de saisir la date de validité de ma carte bleue (ça arrive...). J'ai fait "retour" et j'ai pu recommencer la transaction, qui a réussi. Mais la commande n'a pas pu être prise en compte (c'est le message qui s'est affiché sur mon écran) et pourtant, mon compte a été débité des 41.29 € ! Depuis, 4 mails ont été envoyés et rien... Mais je vois que je ne suis pas la seule! Vive UFC que choisir !
(03 12 2007)
Foto.com, l'avis de Catherine Voisin (Le creusot) : A éviter de toute urgence - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis, et bien comme tant d'autres, j'ai payé, je n 'ai rien reçu, j'ai appelé, personne, j'ai écrit, sans réponse. Je vais m'adresser aux associations de consommateurs et si ça ne suffit pas j'irais chez Julien Courbet. M'en fous de la petite somme, c'est une arnaque qui concerne trop de monde maintenant. Que ceux qui veulent se joindre à moi lèvent le doigt.
Et dire qu'ils ont fait un reportage à la télé sur le PDG...
(03 12 2007)
Foto.com, l'avis de Florence (Thuin) : Où sont mes photos ?
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Toujours la même histoire : début août j'ai commandé et payé 100 photos que je n'ai jamais reçues. En septembre, et après de nombreux mails, ils me promettent enfin le remboursement. A ce jour (le 25 novembre) je n'ai toujours pas revu mon argent... mais je ne lâcherai pas le morceau.
Je comprends maintenant pourquoi leurs prix sont si attractifs !
(25 11 2007)
Foto.com, l'avis de Heimana (Perpignan) : Pas encore remboursé
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je vois que je suis pas le seul à m'être fait arnaqué par ce site ! j'ai fait une commande de fotobook le 8 octobre, j'ai été débité le lendemain. inquiet de ne pas voir ma commande dans leur suivi, j'envoie un email. Ils me disent qu'ils n'ont aucune trace de ma commande. j'ai renvoyé 5 emails en 2 semaines, aucune réponse ! J'ai finalement eu un email la semaine dernière après les avoir menacé de contacter le consumer service Belgium, ils me disent qu'ils ont du retard dans leur paiement ! ça fait une semaine et mon compte n'a toujours pas été crédité !
Est-ce quelqu'un a pu se faire rembourser ?
(31 10 2007)
Foto.com, l'avis de Pierre Gires (Evry) : Au sujet du partage des photos - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les amis avec lesquels j'ai voulu partager mes albums n'ont reçu qu'un message ne permettant pas de visionner les albums mais à s'inscrire à FOTO.COM seulement
(21 10 2007)
Foto.com, l'avis de Frank Lahaye (Wattrelos) : Gros retards de livraison - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé un album photo jamais reçu au bout des 5 à 7 jours ouvrables comme prévu. J'ai par contre été débité le jour même de mes 52.20 €. Il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire pour ma fille donc elle est bien dégoûtée. Je dois en plus maintenant faire les démarches pour être remboursé et là je pense que je suis pas sorti d'affaire !
(19 10 2007)
Foto.com, l'avis de Micael (Vallorbe) : Rien ne va plus
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En juillet 2007, j'ai fait de même mais ... rien n'est arrivé si ce n'est un mail m'avertissant de l'annulation de ma commande pour des raisons techniques. Depuis, aucune explication, aucune réponse aux mails et ... aucun remboursement!
(17 10 2007)
Foto.com, l'avis de Carole (Aix en provence) : Je le déconseille vivement - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai mis du temps à créer un calendrier et une fois envoyé, je n'ai jamais eu de mail de confirmation.
On m'a d'abord dit que ma commande avait pourtant été enregistrée et même expédiée, ce qui était impossible puisque le délai de 5 jours pour la fabrication du calendrier n'était pas passé ! J'ai ensuite reçu un mail me disant le contraire: aucune commande à mon nom. Tiens, entre deux mails, ma commande avait disparu !
Et surtout j'ai bien été débitée !
Maintenant pour me rembourser, ils veulent des coordonnées bancaires (imaginez ce qu'ils pourraient en faire ! Je suis plus que réticente à leur communiquer) et lorsque que j'exige un remboursement par chèque, on me dit que ce n'est pas possible!
Je ne sais pas comment la situation va se débloquer...
(02 10 2007)
Foto.com, l'avis de Patricica (Liege) : Avis positif - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Jusqu'à présent : rien. J'utilise uniquement et régulièrement foto.com depuis 2 ans. Je viens de commander 3 fois depuis août 2007 et je n'ai eu aucun problème. J'ai commandé environ 200 photos hier soir. On verra bien car quand je lis les commentaires récents ...
(01 10 2007)
Foto.com, l'avis de Muriel (Liège) : Tout vient à point à qui sait attendre - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Dommage qu'il ai fallu 2 mois mais cela aurait pu être pire !
(28 09 2007)
Foto.com, l'avis de Michel Sicault (Saran 45) : Comment tuer une bonne image - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Plutôt ce qui ne me plaît plus depuis le 12 septembre, date de ma dernière commande.
A priori le site est complètement refait et parfaitement inexploitable (jusqu'à 4 minutes pour afficher une page) et pas moyen de contacter qui que soit (pas de numéro de téléphone et bonjour pour atteindre l'envoi d'un mail qui sera sans réponse).
(27 09 2007)
Foto.com, l'avis de Elodie (Malmedy) : Plus de nouvelles
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé au mois de juillet un puzzle et un poster, le puzzle est arrivé dans les bons délais, mais j'attends toujours le poster. J'ai envoyé un mail et ils m'ont répondu qu'ils me renvoyaient la commande et depuis pas de nouvelles. J'ai commandé début septembre 8 albums et 1 seul est arrivé malgré que mon compte ait été débité du montant de ces 8 albums, j'ai envoyé 2 mails et toujours pas de réponse.
(22 09 2007)
Foto.com, l'avis de Muriel (Liège (belgique)) : Rien ne va plus chez foto.com - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis juillet, c'est la débâcle. J'ai commandé 2 albums le 8 août : le premier est arrivé 10 jours plus tard, le second n'arrivera sans doute jamais. Jusqu'à la semaine passée j'avais toujours reçu une réponse à mes mails mais cette fois ils ne me répondent plus. Si je n'obtiens pas satisfaction la semaine prochaine je porte plainte et je signale leur site sur www.ecops.be (ce que je vous conseille également si vous ne savez plus que faire)
(20 09 2007)
Foto.com, l'avis de Carine Mano (Marseille) : foto.com - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Impossible de les joindre en cas de problème.... Et ils ne répondent jamais aux e-Mails envoyé. Je n'ai jamais reçu une commande ! Les photos sont de mauvaises qualités et les couleurs sont fades !
(07 09 2007)
Foto.com, l'avis de Marc (Metz) : Foto.com Abstenez vous!!!!
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Désolé, et un de plus...
J'ai commandé le 12 aout 2007 2 albums photos pour 72€25, je rassure tout le monde...mon compte est débité en 24h00 (ceci fonctionne parfaitement chez eux). Depuis impossible de voir ma commande dans le suivi du site. Après plusieurs mails je n'obtiens que des réponses automatiques m'informant que ma commande a été réalisée et expédiée (ceci depuis le 20 aout) et bien entendu toujours rien au courrier...Devant le manque de considération du client, les erreurs, le non respect des délais constatés sur les forums et devant les difficultés de contact avec cette société, je recommande de vous abstenir...Si par le plus grand des hasard j'avais du nouveau, je vous informe. Victimes de Foto.com Bon courage!
(28 08 2007)
Foto.com, l'avis de Elisabeth (Nice) : Une arnaque? - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai créé un album photo grâce au logiciel foto.com et après de longues soirées à tout mettre en page, j'ai finalement envoyé ma commande qui s'élevait à 44 euros environ. Quelques minutes après le règlement par carte bancaire, j'ai reçu un mail avec un numéro de commande. Depuis plusieurs jours, j'essaye de me connecter pour voir le suivi de commande mais on me dit que ma commande n'est pas enregistrée alors que ma CB est bien débitée. Naïve que je suis, je n'avais pas vérifié les avis de consommateurs sur ce prestataire et en fouillant sur le net, j'ai découvert que tous les avis rédigés depuis 2 mois étaient négatifs car d'autres personnes aussi avaient passé commande, avaient vu leur carte débitée et n'avaient jamais rien reçu.
Une personne s'est même déplacée à l'adresse du siège social et il n'y avait rien. Les mails restent sans réponse, ou parfois une réponse type et tous les téléphones sonnent occupé jour et nuit... J'ai contacté le centre européen des consommateurs en Belgique, puisque c'est là qu'est le siège social de cette entreprise et ils m'ont conseillé de signaler leurs coordonnées aux autres "victimes" de foto.com pour pouvoir ouvrir un dossier et tenter une action contre eux. Voici ci-dessous les coordonnées : vous pouvez téléphoner ou envoyer un e-mail.
Centre européen des consommateurs.
Rue de Hollande 13
BE - 1060 Bruxelles
Tél : +32 2 542 3389
Fax : +32 2 542 3243
Email :info@cecbelgique.be
Site : www.cecbelgique.be
(23 08 2007)
Foto.com, l'avis de Jeremy (Paris) : L - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Délai plus long que celui prévu. Suivi de commande peu fiable (le statut était à 50% achevé alors que j'avais déjà reçu les livres ). J'ai acheté deux livres mais ils n'avaient pas la même taille (en largeur).
Certaines photos étaient assez sombres.
(18 08 2007)
Foto.com, l'avis de Bruno (Paris) : Photos non livrées - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Carte débitée dans les 24h. Photos non livrées 2 mois après,
Impossible de réclamer : le seul contact possible, le mail, ne fonctionne pas (runtime error '800a005e' )
(18 08 2007)
Foto.com, l'avis de Anne-Sophie (Paris) : Ecoeurée - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé On m'a promis des photos qui ne sont jamais arrivées mais que j'ai tout de même payées. De plus j'envoie des emails dans le vent, vu qu'à chaque fois on me renvoie le même, et le numéro de téléphone est tout le temps indisponible.
(13 08 2007)
Foto.com, l'avis de Frédérique Clarysse (La rochelle) : Hyper déçue - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé mes photos le 18 juin 2007, le montant a été débité, en revanche, je n'ai toujours pas eu mes photos. Malgré les mails et les tentavives de coup de tél.
Aucun suivi sérieux, pour moi, c'est du vol !
(09 07 2007)
Foto.com, l'avis de Louis (Rouen) : Très bon rapport qualité/prix
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - l'emballage protège bien les photos (par liasse et avec de la mousse autour le tout dans 2 cartons) mais on ne peux pas les stocker avec ce type d'emballage (pas de boite dure)
- la qualité n'est ni mauvaise, ni extraordinaire
- le transfert des photos c'est long mais j'ai pris le plus long pour être sur qu'il y a la qualité maximum (3 heures) mais la nuit, c'est pas gênant (j'ai pu finir la commande le lendemain sans interruption du site).
(24 04 2007)
Foto.com, l'avis de Alves Pires Maria Jose (Limpertsberg) : Pour la première fois... Déçu... - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je n'aime pas que le livreur laisse toujours la commande devant la porte au lieu de sonner. En plus je suis à la maison tout la journée... Pour la première fois, ça fait 11 jours que j`attend la commande qui n'est pas encore arrivée. J'ai laissé une dizaine d'emails chez eux et pas de réponse... J'espère les avoir bientôt.
(06 03 2007)
Foto.com, l'avis de Estelle (Lorient) : Déçue - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ma commande pour un album photo à été annulée par foto.com et cela 1 mois après l'avoir passée. Sans aucune explication ni même un geste commercial.
(21 02 2007)
Foto.com, l'avis de Topolino Www.fcbleid.com (Arlon) : Plus que satisfait - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Aucun problème pour moi depuis plus d'un an
(11 12 2006)
Foto.com, l'avis de Sébastien (Ham-sur-heure) : De moins en moins satisfaisant - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je suis toujours en attente de ma dernière commande (fotobook) et l'état d'avancement ne bouge plus depuis plus de 10 jours ouvrables !
J'ai déjà envoyé plusieurs messages via le site et je n'obtiens aucune réponse, black out total. Le service client est donc totalement inexistant.
(06 12 2006)
Foto.com, l'avis de Grenoble (Grenoble) : site et service bâclés
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le site n'est pas sécurisé, autant pour créer vos albums que pour consulter le suivi de commande.
J'ai fait une commande test pour voir la qualité des impressions:
- chargement très lent des photos sur le site (pourtant je suis en très haut débit)
- chargement qui plante régulièrement suite à des problèmes de connexion sur leur serveur (problème de gestion de charge....)
- les 5 photos finalement reçues (en 5 jour, trop long) sont de belle qualité
Je décide finalement, vu les tarifs attractifs, de faire un fotobook, photos imprimées dans un cahier relié:
- horreur, je ne peux pas repartir des photos chargées dans les webalbums!! je doit TOUT retélécharger pour le fotobook. aberration totale vu que les photos sont déjà stockées chez foto.com
- le fotobook et les photos téléchargées pour l'occasion ne sont conservées que 5 jours sur le site...... donc grouillez-vous à finir votre book et surtout, pas moyen de le commander une nouvelle fois plus tard, il faudra TOUT refaire depuis le début
Allez, je persévère et je passe mon weekend à créer un fotobook de 34 pages. Je fais la commande le samedi. Le vendredi suivant, son status est toujours "envoi au labo en cours.."
J'appelle le service client qui me dit que ça arrive en effet, la commande a été squizée, due à une surcharge sûrement de leur serveur......
et donc, elle me dit bien aimablement, qu'il faut refaire TOUTE la commande depuis le début , i.e télécharger les photos, mettre en place les 34 pages sur le book, car ils n'ont aucune trace de leur côté!
Ecoeurée, j'ai demandé à ce qu'on me rembourse et je dis PLUS JAMAIS CA. Leur site et services ne sont pas prêts, il y a beaucoup trop à revoir sur leur interface et leur gestion de commande.
(05 12 2006)
Foto.com, l'avis de Fougnies Simonne (7500 tournai) : Respect des photos commandées - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Voilà la 2e fois que je reçois des photos en plusieurs exemplaires à la place de recevoir TOUTES les photos commandées où pour chacune j'ai choisi sans bords blancs. Le nombre de photos commandées est juste, mais recevoir 2 ou même 5 fois la même photo c'est pénible.
(03 10 2006)
Foto.com, l'avis de Daniel (Antoing) : C'est le plus valable - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Lors d'une première tentative, je n'avais pas été prévenu des dimensions les meilleures, donc j'ai eu des photos légèrement coupées.
(04 09 2006)
Foto.com, l'avis de Ellen (Marly) : petit commentaire - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Sur le site, ils coupent toutes les photos... mais pour y remédier nous pouvons choisir de mettre des bandes blanches sur les cotés comme ça, la photo ne sera pas coupée.
Pas une seule facture dans le carton lors de la réception...
(04 03 2006)
Foto.com, l'avis de Remy (Besançon) : bof
Ce que je n'ai pas aimé 2 albums commandés, qualité des photos vraiment basse.1er album donc renvoyé. 2e album pour un ami, 2 problèmes: la spirale de reliure trop petite, les pages s'abîment vitesse grand V puis une photo agrandie dans le mauvais sens. Après un appel puis deux e-mails, ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire. Ils ne me remboursent aucun album malgré leur promesse téléphonique et l'album renvoyé à mes frais.
(26 02 2006)
Foto.com, l'avis de Naud (Battice) : Petit commentaire...
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il faut cependant un peu insister pour que les problèmes qui peuvent arriver soient pris en compte.
(30 12 2005)
Foto.com, l'avis de Virginie (Bordeaux) : Problème de sécurité - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je viens d'avoir dans mon album des photos d'un autre internaute, et une autre personne vient de m'envoyer un mail me disant qu'elle avait des photos à moi et qu'elle avait vu mon mot de passe !
Il y a donc un gros problème de sécurité sur ce site.
(20 11 2005)
Foto.com, l'avis de Tef (Bourgoin) : Bof bof - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Délais trop longs (j'ai reçu mes photos au bout de 6 jours au lieu de 2!) et au final beaucoup de photos sont trop sombres, sans vraiment de contrastes. Bref, pas très fidèles aux originaux.
(08 09 2005)
Foto.com, l'avis de Eric (Mende) : Délais beaucoup trop longs
- note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Délai de livraison trop long : annoncé 2 à 4 jours, reçu mes photos au bout de 10 jours...
Après avoir contacté le service client sur ce problème, ce dernier a été incapable de me donner un délai de livraison précis, explication avancée : problème avec un centre de tri...
(29 06 2005)
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