Comparatifs > Achat High Tech en ligne > Dell
| Nombre de Réfs. | N.C. | | Garantie | 1 an | | Hotline | Oui | | Service clients | Oui | | Documentation en ligne | Oui | | Comparateur en ligne | Oui | | Frais de port | Variable selon le produit | | Délai de livraison | 7 jours à partir de la date d'acceptation de la commande | | Zone de livraison | France métropolitaine | | Moyen de paiement | Chèque, carte bancaire, virement bancaire, crédit personnel | | Conditions générales de ventes | Oui, cliquer ici | | Adresse du site | www.dell.fr | | Notre avis complet |
Les plus :
- Les simulations en ligne et la facilité de sauvegarder ces devis
- Site ergonomique.
Les moins :
- Le configurateur de machines, par exemple, est très complet mais pas vraiment accessible aux néophytes.
- SAV principalement par téléphone.
|
| | Comparez
ce produit à ses concurrents  |
Rechercher dans les Comparatifs
|
|
|
L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 4.4 / 10
Donnez votre avis
Voir seulement les avis positifs | Voir seulement les avis négatifs | Voir tous les avis
Dell, l'avis de Yvon Brochen (Callac de bretagne) : très satisfait de mon dell inspiron 530
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé la commande se fait en ligne et l'on choisi les produits à installer et leurs qualités en cas de problème le service après vente est rapide et efficace.cela fait 1 ans que j'en possède un 0 problème !
Ce que je n'ai pas aimé rien pour le moment.
Je le recommande à... l'usage se fera en fonction de la configuration valable pour tous les utilisateurs !
(03 08 2008)
Dell, l'avis de Hassim Ndiaye (Paris) : Commande non conforme
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé La phase de commande est correcte mais sans plus : on sent que le commercial est souriant au téléphone et on acquiesce à toutes vos requêtes et même qu'on vous envoie à l'instant le devis par mail et la commande à confirmer dans les secondes qui suivent...
Ce que je n'ai pas aimé Beaucoup de choses: effectivement le sav est déplorable au niveau du commercial qui vous a vendu le produit. Après vous avoir promis de vous rappeler, les commerciaux vous oublient et si vous réussissez à les joindre après une dizaine d'appels, il vous envoie balader sur un autre service et là vous avez droit a la musique de Dell pendant une bonne demi heure. Le lendemain, vous recevrez un mail de satisfaction et avant que votre problème ne soit résolu, un autre service vous rappelle pour vous demander si vous êtes satisfait et vous assurer que votre demande va être satisfaite et on vous repasse un autre service et même son de cloche. Le pire c'est que le commercial vous dira que c'est pas de son ressort si les caractéristiques de votre ordinateur ou de votre imprimante ne correspondent pas à votre configuration. Au final, on vous décourage et vous finissez par laisser tomber. On m'a livré des imprimantes sans carte wifi alors que j'avais coché le wifi puis 2 semaines plus tard, on me livre un vostro 1510 centrino core alors que je voulais le duo core... et jusqu'a présent la commerciale me promet de me rappeler parce que madame a des appels... pour vendre bien sûr et augmenter ses primes ! Dell a intérêt a revoir son SAV
Je le recommande à... pas d'avis
(27 06 2008)
Dell, l'avis de Maxime (Pirey) : Témoignage sur la qualité du SAV de DELL - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Je vais moi aussi apporter mon témoignage sur la qualité du Service après vente de DELL : J'ai acheté en mars 2007 un DELL Dimension E521 avec une garantie de 4 ans avec assistance à domicile : J'ai eu divers soucis logiciels et de drivers, le SAV a toujours fait son possible pour résoudre mes problèmes, même si ça ne relevait pas forcément d'un problème purement matériel. Une chose importante à savoir : si le technicien au téléphone vous fait faire des manipulations (genre installation d'un logiciel qui peut prendre du temps) et qu'il vous dit de rappeler le SAV plus tard pour donner le résultat des manipulations, on vous donnera un numéro de téléphone avec un code spécial pour joindre le SAV de façon prioritaire. En janvier 2008, le disque dur Seagate commence à faire du bruit de temps en temps : une sorte de sifflement inhabituel mais fonctionnement normal. Le technicien me propose d'envoyer quelqu'un chez moi pour changer le disque dur. Je refuse d'abord étant donné que Dell ne s'occupe pas de fournir aux clients une version de McAfee security center, j'avais souscrit 3 ans d'abonnement à McAfee lors de l'achat de l'ordinateur. J'ai trouvé sur le site de McAfee comment réinstaller le logicel tout en conservant ma licence qui expire en 2010. Après avoir sauvegardé mes données, je recontacte le SAV pour valider l'intervention. Le technicien me dit que la personne chargée de venir à mon domicile me contactera le lendemain. Nous sommes donc le mardi matin, le technicien mandaté par DELL me contacte et me dit qu'il pourra passer mercredi vers 17h.
Mercredi à 17h, le technicien arrive pile à l'heure, il me change le disque dur et s'occupe de réinstaller Windows vista et les drivers. Il est en tout resté 45 minutes, très pro et très sympa. Ensuite j'ai été contacté par téléphone par DELL pour savoir si j'étais satisfait de l'intervention et du SAV de Dell en général. En février 2008 : autre souci : lors de la mise en veille, l'ordinateur se rallume tout seul et affiche des bandes bleues verticales : l'ordinateur ne répond plus aux commandes souris/clavier. J'appelle le SAV qui me dit que cela est peut-être du au pilote de la carte graphique ATI. Une nouvelle version du pilote avait été publiér par ATI le matin même. Le technicien me guide dans l'installation, me laisse la télécharger, ce qui est long : le technicien raccroche et me donne un numéro pour les recontacter de façon prioritaire. le problème semble aujourd'hui résolu mais j'ai été contacté par le responsable qualité du SAV pour savoir où en était le problème et savoir si j'ai été satisfait de DELL, il a donc clôturé le dossier. En avril, j'ai eu un souci avec le lecteur de cartes mémoires : je ne pouvais plus insérer de cartes SD, elles restaient bloquées au milieu, on ne pouvait pas les enfoncer jusqu'au bout pour les lire. J'appelle le SAV, j'explique le problème, on me fait débrancher et rebrancher le lecteur. Ensuite, je pouvais insérer la carte mais le lecteur fonctionnait par intermittence. Le technicien me dit donc que pour que je sois tranquille il m'en envoie un neuf et que je pourrai conserver l'ancien. J'avais appelé vers 16h30, il me dit que je le recevrai le jeudi (j'avais appelé le mardi) : l'expédition a lieu le mercredi par UPS. : le colis venait des Pays bas, expédié par avion. En résumé, je peux dire que je suis très satisfait du SAV de DELL, ils sont rapides et efficaces, ils ne chipotent pas s'il faut envoyer un technicien ou envoyer des pièces détachées. Enfin, Dell vous envoie un mail ou vous téléphone pour savoir si vous êtes satisfait de leurs services. Ca prouve bien que la qualité de service rendue aux clients est leur priorité. Je recommande donc DELL à tous ceux qui veulent être tranquille avec leur ordinateur et ne pas avoir à renvoyer leur PC et attendre la réparation pendant un délai assez long.
(08 05 2008)
Dell, l'avis de Roland (Montlhery 91) : Pour vendre, pas de problème. Pour le sav, quelle galère. - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé L'aspect commercial et le savoir-faire des techniciens en ligne.
Ce que je n'ai pas aimé SAV déplorable, basé sur des tests interminables au téléphone qui m'ont coûté 120 euros de communications et tout cela pour une panne matérielle (heureusement sous garantie, 3ans). 2 cartes mémoires + une carte d'alimentation et maintenant c'est l'imprimante qui me lâche. Celle-ci n'étant garantie que 1 an, on me propose d'en racheter une autre ! Merci j'irais voir à coté de chez moi.
Je le recommande à... Si on possède de très bonnes connaissances, des termes techniques pour le sav alors oui. Sinon il vaut mieux acheter ou cela est plus facile de se faire dépanner.
Question : Ma question était de savoir qui avait des problèmes avec Dell: le site a répondu à ma question.
(18 04 2008)
Dell, l'avis de Roger Morard (Chennevieres sur marne) : Inspiron 53
Ce que j'ai aimé Commande sur mesure et livraison très rapide, service technique dans l'ensemble bon.
Ce que je n'ai pas aimé Il me manque chess titans qui devait être livré avec l'édition familiale premium. Alors la galère personne ne prend ma demande en considération.peut être parce que j'ai payé cache le service ventes ne répond plus.et on m'oriente vers PRESTO qui est payant. pas mal pour une erreur de leur part.
Je le recommande à... Il vaut mieux être expérimenté.pas de brochure il faut chercher sur internet pour avoir des renseignements.mais comment formuler une demande si l'on est largué.quand vous avez enfin trouvé un site avec interlocuteur, celui ci vous dit que cela le le concerne pas.(autrement dit j'en n'ai rien à faire)
Question : Je voudrais savoir comment récupérer gratuitement chess titans (qui parait il est formidable). J'ai peut être ce jeu dans les cd d'installation ! Mais je ne suis pas bon pour le vérifier moi même sans détruire ce qui fonctionne.
(02 04 2008)
Dell, l'avis de Tristan (Paris) : SAV catastrophique - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'ordi Inspiron 9400,en lui même est pas mal, mais dès le moindre pépin, le sav est catastrophique
Ce que je n'ai pas aimé Après avoir contacté le SAV depuis deux semaines, le SAV Dell n'est pas capable de me dire quand est ce qu'ils vont recevoir ma carte graphique pour me la remplacer .
En revanche pour encaisser les 260 euros (intervention +carte graphique), ils sont rapides
(27 03 2008)
Dell, l'avis de Arnaud (Amiens) : VOSTRO 1400 neuf en panne dès le er jour d'utilistion - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien, même pas le prix
Ce que je n'ai pas aimé J'ai acheté un portable DELL Vostro 1400 que j'ai reçu un lundi. Le mardi, je constate qu'il n'y a pas de son qui sort des HP, coup de téléphone au service technique. Après 20mn d'attente musicale, une interlocutrice prend en charge ma requête et me promet un technicien pour le lendemain. Le mercredi, le technicien arrive, démonte la machine, toute la machine et me change la carte mère et les haut parleurs. Lors de son intervention, il arrache un petit connecteur qui vient du capot supérieur de la machine, me dit qu'il ne sait pas a quoi il sert et me précise que cette pièce sera quand même remplacée sur site le lendemain. Depuis, personne n'est venu et j'ai un ordinateur qui s'éteint tout seul quand ça lui chante. Impossible de joindre le service technique (mise en attente interminable) et envoi de mail au service commercial qui ne daigne plus répondre.
(01 02 2008)
Dell, l'avis de Josh (Lyon) : Super si le matériel fonctionne... sinon bon courage
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le portable: un XPS M1330 avec un très beau design et une très grande facilité d'utilisation.
Ce que je n'ai pas aimé Le service client et le SAV. J'ai acheté 2 XPS M1330. Malheureusement l'un d'eux a eu un problème de carte mère au bout d'une semaine. Pour avoir dépassé le délai des 7 jours de rétractation, impossible d'obtenir un remplacement du portable. Après bien des contacts avec le service client et le SAV, un technicien vient enfin me changer la carte mère, avec une carte mère... remise à neuf ! (autrement dit, d'occasion, pour un portable de moins de 15 jours de vie, bravo le service). La dite carte mère d'occasion ne marchait pas non plus (le technicien était encore plus ennuyé que moi, surtout après le temps passé à démonter et remonter le portable). Je suis maintenant en attente pour un remplacement de la carte mère... de remplacement. Sachant que la nouvelle sera sûrement "une occasion".
Conclusion, si votre matériel ne présente aucun problème, Dell c'est super. Sinon, fuyez le service client et le SAV qui se renvoient la balle pour fuir les responsabilités. ah oui j'oubliais... En fin de conversation téléphonique, ils (au service client) vous rappelleront qu'ils sont le n°1 mondial de l'informatique... et pour le service, vous êtes numéro combien? :-)
Je le recommande à... tous, si aucun problème matériel.
Question : ah quand la position de numéro 1 pour l'accueil et le service?
(20 11 2007)
Dell, l'avis de Loic Wei-Yu-Neng (Toulouse) : Délai de livraison pas respecté
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le site est bien fait.
Ce que je n'ai pas aimé Délai de livraison pas respecté (1 mois et demi au lieu de 2 semaines) sans aucune compensation commerciale.
Question : Pouvez-vous être sincère et donner les vrais dates de livraison plutôt que de mentir et donner des dates pas tenable.
(06 08 2007)
Dell, l'avis de Pat (Paris) : Passez votre chemin ! Possesseur d'un inspiron 1501. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pas le choix, on ne peut pas mettre 0/10. Rien de bien à part le prix.
Ce que je n'ai pas aimé Absence totale de service clientèle tant du point de vu physique que de celui des compétences, fausse garantie. Incapables de résoudre les problèmes techniques et commerciaux.
(13 07 2007)
Dell, l'avis de Céline (Nice) : Vive la garantie fantôme - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Fait sur mesure, on met les composants à la demande
Ce que je n'ai pas aimé Le support technique est déplorable, après un nombre incensé d'heures au téléphone (surtaxé) et 5 techniciens qui analysent à chaque fois, on vous explique que la carte mère n'est pas compatible avec XP (vendu avec) et que c'est donc un soucis matériel non inclus dans la garantie !
(21 06 2007)
Dell, l'avis de Serge (Toulouse) : Dell E521 - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien, pas encore opérationnel depuis 3 mois
Ce que je n'ai pas aimé De nombreux problèmes des la mise en service, incapacité d'assurer de la télé-maintenance depuis plusieurs pays du monde, refus d'en assurer le changement, refus de répondre aux recommandés
Je le recommande à... Impossible à recommander
Question : Comment faire fonctionner mon ordinateur DELL acheté neuf, sachant que ceux ci refusent toute prise en compte du problème ? Je suis devant un mur
(11 02 2007)
Dell, l'avis de Geneviève Uguet (St rémy lès chevreuse) : bon produit mais SAV l'enfer! - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé les produits Dell sont bons , j'ai 2 Inspiron un 9100 dont la processeur a été changé ..bien que le diagnostic était un changement de la carte mère (plus de start up à l'allumage) mais j'ai été remboursé de la carte mère , donc rien à dire, les techniciens qui viennent à domicile sont très compétents. Il marche très bien maintenant ! Le 2ième est un 9400 aucun problème ..ouf!
Ce que je n'ai pas aimé Le service par téléphone, très cher! beaucoup de temps avant d'avoir un technicien et ensuite il faut répéter plusieurs fois son nom son adresse etc bien qu'on donne le numéro de serie de la machine dès le début .Mais le manque de compétence pour beaucoup d'entre eux est de plus en plus flagrant ( ce n'était pas le cas il y a moins de 2 ans) il m'a fallu en tout 30 minutes de communication pour savoir si mon Inspiron 9100 acceptait les cartes PCMCIA ..réseau sans fil
Je le recommande à... Les machines sont pour tout le monde du débutant au pro , mais à condition de ne pas devoir les contacter.
(02 02 2007)
Dell, l'avis de John (Agen) : Machine bonne, service commercial pas - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La machine est très bonne
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu droit à des commerciaux qui parlent à 120 km l'heure et qui racontent une histoire différente à celle qu'ils envoient dans leur mail.
Je le recommande à... A des patients
Question : Ils mettent dans le mail "Impossible de changer la date de livraison". Qu'est-ce qui se passe si ils livrent et il n'y a personne à la maison ?
(15 01 2007)
Dell, l'avis de Doyen (Savigny le temple) : Très bonne enseigne
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Materiel globalement au dessus de la concurrence dans le secteur grand public. Les prix sont très corrects, la commande est très aisée et l'envoi assez rapide.
Ce que je n'ai pas aimé pas vraiment une spécificité Dell, mais le prix des pièces hors garantie. la carte mère de feu mon inspiron 9100 coûte plus de 800$ sans main d'oeuvre, obligé de jeter l'ordi apres avoir revendu ce qui marchait ! Dommage, une bonne bête. Il faut se méfier des chargeurs "intelligents" pour les portables, ils sont souvent défaillants assez rapidement et empèchent la recharge de la batterie. c'est ce qui a grillé ma carte mere d'ailleurs.
le personnel du SAV a l'air assez peu expérimenté ou alors assez jeune.. j'ai eu le loisir d'expérimenter pour mon portable, et a chaque appel il fallait refaire la même batterie de tests sur l'ordi (pas de suivi de dossier). Un certain manque de connaissances basiques aussi (pas la peine de me demander de faire des manips sur windows quand l'ordi ne s'allume même pas..). Heureusement, il y a aussi des gens très compétents qui au final font avancer le problème.
Je le recommande à... Leurs gammes peuvent contenter autant le premier des débutants que les professionnels. ce n'est pas pour rien que la majorité des entreprises se fournissent chez eux...
(12 01 2007)
Dell, l'avis de Dominique A. (Le perreux sur marne) : Une maison de pro - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé - Le produit est de très bonne qualité, avec un choix appréciable dans la configuration, mais qui nécessite une connaissance du sujet a priori.
- La livraison est rigoureuse, avec une bonne information de son suivi.
- Le conseil est précis, sans superflu.
Ce que je n'ai pas aimé - Manque d'intuitivité de l'accueil, donc difficulté à trouver le bon interlocuteur. Les techniciens sont bons dans leur partie, aussi faut-il comprendre son problème et le formuler correctement pour être renseigné et dépanné.
Je le recommande à... Utilisateur expérimenté, ayant au moins une première expérience en micro, ou conseillé par un tiers déjà client DELL. Mais la qualité du produit est telle, notamment sur le plan de la fiabilité et de l'évolutivité, que le jeu en vaut la chandelle.
Question :
(20 08 2006)
Dell, l'avis de Philippe (Le brassus (ch)) : Savoir s'exprimer avec les vendeurs.
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé le catalogue en ligne est d'une utilisation fort agréable, en comparaison d'un achat en grande surface.
Lors de la commande il faut prendre le temps de s'expliquer clairement avec le vendeur et de lui poser les questions pertinentes (service de garanties-protection de l'ordinateur-exigence sur le retour du produit en cas de problèmes.etc.
je n'ai jamais eu de problèmes avec Dell, pourvu que sa dure!
les bons de réductions sont fort attractifs si l'on commande pour des amis des stations ou composants Dell.
Ce que je n'ai pas aimé Effectivement une fois acheté les produits les vendeurs sont moins avenants et mois motivés. Le compte premier Dell n'est pas moins cher que le catalogue, il faut faire attention.
Je le recommande à... Les informations fournies avec les ordinateurs sont explicites aussi pour débutant, il faut prendre le temps de lire toutes les instructions fournies avec les appareils.
(30 07 2006)
Dell, l'avis de Didier (Paris) : Pas content du service client - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé J'aimais bien la marque jusqu'à il y a 1 an environ.
Ce que je n'ai pas aimé Les Cd-rom qui ne sont plus livrés sur certains PC, la qualité des graveurs variables, le SAV et le service client qui récite leur check-list. L'absence du commercial quand il y a rien à vendre mais que nous avons besoin de service..... Aussi il ne vaut mieux pas avoir de panne aléatoire ou un peu complexe à mettre en évidence.
(07 07 2006)
Dell, l'avis de Sébastien Uhl (Viroflay) : né pour vendre
Ce que j'ai aimé Ouvert 24h/24h depuis longtemps. Commerciaux réactifs si enjeu. Bonne qualité globale.
Ce que je n'ai pas aimé Le support de garantie en baisse. La tarification curieuse : le tarif d'un même composant varie du simple au triple selon la configuration dans laquelle il entre. La licence powerDvd est limitée à l'OS livré, installé avec le cd livré. Pas de support de Windows 2003 sur portables.
(24 02 2006)
Dell, l'avis de Daniel Sabot (Saint etienne) : Parfait jusqu'à la finalisation de la commande
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Facile à monter virtuellement son PC et à le commander. Sa fiabilité.
Ce que je n'ai pas aimé Heureusement que les PC Dell sont fiable en général car malheur à celui qui à le moindre problème.
Je le recommande à... Aux chanceux qui n'ont pas besoin de SAV
(12 12 2005)
Dell, l'avis de Eddy (La palme) : Service après vente pas à la hauteur. - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Large facilité de configurer son PC selon ses besoins spécifiques, et bien sûr, quand il s'agit de vendre, les conseillers clientèles sont toujours dispos... La livraison est correcte et conforme, et les délais sont respectés.
Ce que je n'ai pas aimé Lors de mon achat d'un dimension 4600, nous avions opté pour une garantie de trois ans sur site j+1. Après 2 ans, le graveur de DVD rend l'âme (erreurs de gravure systématiques). Appel au service technique: une charmante dame "très formatée" me demande de faire une série de tests, puis me demande de démonter mon PC (!) de débrancher ceci et cela, puis tester avec des cd vierges (8 cd poubelle) et 3h10 au téléphone à 0,11€ la minute soit 22€ de communication, pour m'entendre dire en finale que c'est le "système" qui est défectueux, qu'il faut reformater mon disque dur et qu'en aucun cas, mon graveur n'est en cause... Devant mon refus catégorique et ma colère croissante, Dell accepte "pour me rassurer" de changer le graveur, mais sans garantie de bon fonctionnement au bout du compte. Rapidement, un technicien est venu chez moi, a changé le graveur, et bien entendu... Tout est rentré dans l'ordre. Ils auraient pu m'épargner une matinée de perdue, 22 euros de téléphone et une fameuse poussée d'adrénaline.
Je le recommande à... Je continue à penser que les PC dell sont de bons produits, mais destinés à des utilisateurs un peu expérimentés et qui ne s'en laissent pas conter quand il y a un pépin. Comme de plus en plus dans tous les secteurs, on vous vend du "débrouillez vous", rentabilité oblige.
Question : Oui: le principe de "une imprimante Dell pour 1€ de plus" est une arnaque car le prix des cartouches de rechange est exorbitant :
Solution: oui, pourquoi pas, mais quand les cartouches sont vides : "Et hop, l'imprimante à la décharge..."
(29 11 2005)
Dell, l'avis de Guy Walter (Paris) : Echange d'écran - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le PC.
Ce que je n'ai pas aimé Le service client. Il faut savoir que chez dell on travaille comme dans un sous marin : tout est cloisonné. Le service commercial, le service client, le service retour, le service accessoire. Voici mon histoire : le 07 septembre je commande en ligne un Dimansion 9100 Pentium D/830 technologie Double Coeur (3.00GHz,800 fsb,2x1Mo de cache) une belle bête. avec un écran plat 19" analogique conseillé comme suffisant par la commerciale. Après des problèmes de livraison, 4 jour de retard, je reçois le PC . Après installation je m'aperçois que la définition de l'écran sur du texte n'est pas du tout satisfaisante. Dans la période des 7 jours je demande un échange d'écran pour pour toujours un 19" mais numérique. Et là, les problèmes ont réellement commencer. Impossible chez dell de retourner un élément de la commande.C'est tout ou rien. Après négociation, je parviens à faire retourner au frais de dell le dit écran. Mais voila le coursier attendait 4 paquets en retour et non 1 seul . Problème : celui-ci consent malgré tout a prendre le colis. Problème chez dell service retour. Problème chez dell service client. Je suis à présent en attente d'un numéro d'avoir qui me me parviendra par mail dans 15 jours au mieux. en attendant je n'ai plus d'écran depuis 1 mois. Mais cette histoire que j'essaie de faire courte n'est pas encore arrivée à son comble. En effet pour connaître le prix de l'écran retourné comparé au prix du nouvel écran alors là bon courage car ce ne sont pas les mêmes services. Et là je me retrouve dans un sous-marin.
(18 11 2005)
Dell, l'avis de Abel V (45 mareau aux prés) : Achat en ligne Dell - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Configuration demandée respectée point par point, délais respectés (livraison en 4/5 jours après règlement).
Ce que je n'ai pas aimé Difficultés pour identifier les pièces complémentaires pour un achat supplémentaire pour une configuration donnée après commande en ligne, obligeant à utiliser le service clients par téléphone (n° d'appel surtaxé)
Je le recommande à... Utilisation recommandée pour un débutant ! ( Zéro plantage depuis 9 mois, même si arrêt "sauvage"!) mais aussi pour tout public ou entreprise, tout dépend de la configuration recherchée.
(15 11 2005)
Dell, l'avis de Roland (Saint etienne) : SAV Dell pas terrible - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison OK.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le début Dell confond mon adresse de livraison avec mon adresse personnelle. Résultat, suite à un pb non identifié et après 3 semaines de dures palabres au téléphone, j'ai besoin d'un autre "CD ressources" pour faire une réinstallation et 18 jours après je ne l'ai toujours pas. Entre temps je les ai appelé 4 fois pour signalé que je n'avais toujours pas reçus le CD en demandant à chaque fois de vérifier mon adresse qui n'est toujours pas bonne même si à chaque fois je fais la rectification avec eux. Finalement au bout de 15 jours un techno m'a tous simplement dit que je pouvais télécharger ce qui me fallait à partir de leur site ce que j'ai fais avec lui illico presto, puis le même technicien m'a rappelé le même soir chez moi (merci à lui) à 19h25 (on avait rdv à 18h30) et maintenant après environ 40 jours d'immobilisation, 3 réinstallations avec leur assistance, beaucoup de frais de téléphone, des frais de sauvegarde de mes données faite par un pro (pas de chez Dell), des heures d'attente au bout du fil (en moyenne 50mn pour avoir un technicien), mon PC fonctionne. Pourvu que ça dure !
(10 11 2005)
Dell, l'avis de Carole Duval (Mont-joli) : Bon produit avec un bon prix - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Produit à prix très compétitif, reçu à la maison dans un temps rapide. Le produit reçu est tout à fait conforme au produit acheté.
Ce que je n'ai pas aimé Le guide d'installation n'est pas très volumineux. Donc il vaut mieux être à l'aise avec le type de produit acheté.
Je le recommande à... Pour expérimenté ou intermédiaire, si on connaît ses besoins ce service est très avantageux au niveau des prix et ses modalités de paiement sont commodes.
(28 10 2005)
Dell, l'avis de Alphonse Brown (Le havre) : OK tout va bien
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Prix, package complet, simple. On a reçu notre portable dans les temps, complet, avec tous les disques d'installation.
Ce que je n'ai pas aimé Il y a plein de logiciels en version d'évaluation installés sans consentement (FAI, player nul...)
(02 09 2005)
Dell, l'avis de Jean-Philippe Allanic (Gien) : Ca a bien changé depuis 1998... - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix, le site, les simulations en ligne la facilité de sauvegarder ces devis.
Ce que je n'ai pas aimé Nous achetons assez de marchandises tous les mois par internet et Dell fait parti des sites ou j'achetais depuis 1998 et j'en étais satisfait. Mais depuis beaucoup de choses on changé chez ce constructeur, j'ai essayé de faire une machine (usage personnelle pour une fois) en ligne ce qui a été un jeu d'enfant mais après bonjour les dégâts! Deux jours plus tard, je me suis inquiété de n'avoir jamais reçu de mail de validation de ma commande et j'ai décider d'appeler le service commercial pour vérification. Surprise ! Ma commande n'existait pas et le numéro que j'avais donné (après l'avoir imprimé le jour de ma commande) ne donnait rien et la personne qui comprenait à peine ce que je disais en français m'a promis de faire une recherche et de me rappeler le lendemain (chose que je n'a jamais eu). Ma décision a été d'annuler purement et simplement ma commande par mail et par téléphone le 30/06 c'est à dire une semaine après ma commande.
Nouvelle surprise le 08/08 j'ai reçu un mail du service commercial me demandant de les payer autrement que par CB car ma banque refusait le prélèvement (Heureusement que j'avais fait le nécessaire).
Je le recommande à...
(09 08 2005)
Dell, l'avis de Alain Enjalbert (Andresy) : Dell - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Depuis janvier 2005, je suis propriétaire d'un pda axim 30 et j'en suis content.
Ce que je n'ai pas aimé Je casse l'écran fin juillet et je demande à Dell le processus de réparation. Il pratique par échange standard. Suite à l'envoi d'un devis forfaitaire, montant du devis 655 euros, 2 fois le prix de l'appareil. et le technicien au téléphone m'informe qu'ils sont capable d'envoyer un appareil reconditionné. Le sav m'a coupé pendant l'attente car il était 18h et j'étais en attente depuis 17h35.
(28 07 2005)
Dell, l'avis de Christian (Bauge) : Ordinateur de grande qualité, mais le SAV laisse à désirer ! - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé La qualité du matériel particuliérement l'écran plat plat 17".
Ce que je n'ai pas aimé Pc dimension 4600, acheté en août 2003. Après plantage sur plantage, minimum 2 par jours, un changement de carte graphique pour rien, plusieurs réinstallations avec perte de données après de multiple coups de téléphone, rien n'y fait. Problème définitivement résolu en février 2004 de mon propre fait par flashage du bios !!!! Merci à DELL de ne m'avoir jamais conseiller de le faire.
(10 06 2005)
Dell, l'avis de Didier-Olivier Delahaye (Paris) : Très déçu par le service après vente - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Les produits Dell sont de manière générale excellents.
Ce que je n'ai pas aimé Le SAV ! Pour me faire remplacer un moniteur standard par un moniteur plat (suite à l'erreur faite par un commercial), j'en suis a déjà 4 semaines d'attente et je n'ai toujours rien reçu. Il m'a fallu pas moins de 3 semaines pour obtenir un avoir de 200 €. Conclusion : SAV désastreux ! Je ne conseille donc à personne, non pas que le matériel soit mauvais mais parce que s'il y a un "pépin", c'est pour votre pomme !
(23 05 2005)
Dell, l'avis de Fabrice (Paris) : Dell : à éviter à cause du SAV
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La facilité d'achat.
Ce que je n'ai pas aimé Bonjour, je suis très mécontent de DELL : j'ai acheté un PC Desktop 2400 via le web le 09/12/2004. J'ai bien reçu ma commande, mais au bout de quelques semaines, le PC a commencé a avoir des gros soucis d'alimentation ou de carte mère: il se coupe au bout de quelques minutes tout seul, et impossible de le rallumer: il s'éteind tout seul. Il faut attendre quelques heures, débrancher la prise, et rallumer et là, toujours pareil : même soucis. J'ai donc contacté le Service technique de DELL par téléphone : j'ai démonté mon PC par téléphone, et après 3 heures au téléphone , toujours le même problème. J'ai donc recontacté le service technique, et encore la même chose: démonter, remonter etc... et ils refusent de faire venir un technicien et de faire jouer la garantie. J'ai donc contacté par Lettre Recommandé avec AR le service clientèle: aucun réponse de leur part J'ai envoyé 2 mails au service réclamation de DELL : aucune réponse Je les contacte par téléphone, et toujours la même chose : ils veulent me faire démonter le PC !!! Je suis très déçu de DELL: la garantie ne sert à rien, ils ne veulent pas intervenir et deviennent très discourtois au téléphone ... Que faire ? Merci pour votre aide !
(09 05 2005)
Dell, l'avis de Edeme (Saint-denis) : Produit pas conforme à la publicité
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Etant étudiante j'ai profité de l'offre un ordinateur pour 1 euro / jour avec l'entreprise Dell, qui propose des ordinateurs portable+ des logiciels+plus 1 imprimante, j'ai été intéressé surtout pour les logiciels donc j'ai commandé à l'aide d'un devis signé par mail mais malheureusement pour moi j'ai fais confiance et je ne suis pas expert en ordinateur, donc en recevant ma commande je me suis aperçu qu'il n'y avait pas les logiciels dont Dell faisait la publicité: word, excel, powerpoint,
A la place il m'ont donné le logiciel works qu'ils ont mis dans le devis et que j'ai signé or en aucun cas le logiciels Works n'était cité dans la publicité (ils attirent les gens avec certains produit et les remplacent par d'autres quand la commande se passe) depuis je ne cesse de les joindre et étrangement je n'arrive plus à les avoir en particulier la conseillère qui m'a vendu le produit et qui m'appelait tout le temps. Quand vous êtes sur le point de commander vous êtes un roi mais quand la commande est passée, que l'argent est versé et que vous avez un problème on ne veut même plus vous entendre.
(09 05 2005)
Dell, l'avis de Paul (toulon) : Je ne conseille pas
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Bonne présentation, facilité d'achat.
Ce que je n'ai pas aimé La garantie, c'est un envoi de courriels qui te demandent d'ouvrir l'ordi ! Si tu n'y connais rien, ou pas grand chose, passes ton chemin.
(01 04 2005)
Dell, l'avis de Aloys (paris) : Dell - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je lis l'avis sur le processeur de bureau dans le portable. bien sur que dell ne va pas le remplacer... tous les constructeurs font ca avec leurs machines BAS de gamme... apres le probleme, c'est qu'avant d'acheter, il faut se renseigner sur les ordinateurs a la Fnac par exemple. Dell propose de très bon tarifs avec des extensions de service pas proposées ailleurs. Le manque de choix reproché par l'internaute est presque bête... c'est comme reprocher a IBM de ne fabriquer que des IBM... forcement, il ne va pas vendre du compaq !
Enfin, bon je voulais apporter ma ptite opinion lool
(04 02 2005)
Dell, l'avis de Atpirate (chambery) : Pas contente de Dell
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Trois quart d'heure de renvoi de poste à poste, pour le diagnostic de panne, rendez-vous téléphonique pour le lendemain pas tenu par leurs services puis à nouveau trois quart d'heure d'entretien téléphonique avec de nouveaux renvois de poste à poste (toujours à mes frais) ; pour obtenir la prise en charge et le retour du matériel au service technique. Retour du matériel, toujours la même panne... Que font les techniciens ! Il n'y a pas eu de contrôle après cette soi-disant réparation ? Ce n'est pas sérieux... 10 jours d'immobilisation pour rien, le matériel n'a même pas 3 mois, en bref, cette entreprise ne fait que vendre mais n’assure par le suivi client.
(02 02 2005)
Dell, l'avis de Paul Gripon (Bois le Roi) : Prix, Qualité et Rapidité chez DELL - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé 2 tours type 3000 et 1 PC 2400 complet, achetés en décembre 2004 et janvier 2005, livrées rapidement et à des prix très très attractifs. Le transport est coûteux mais c'est livré à domicile. Parfait.
(22 01 2005)
Dell, l'avis de Jean-Yves Le Douarin (CERGY) : Problème sur un modèle
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Acheteur début 2003 d'un portable DELL SMART PC 250N (2150€) tout s'est bien passé jusqu'en juillet de la même année.
Ensuite la machine s'est mise à planter régulièrement et de plus en plus fréquemment.
J'ai tout soupçonné: virus, spywares, disque dur, processeur etc,
DELL m'a même proposé de remplacer le disque dur puis la carte mère.
Je ne compte plus les fois ou j'ai du réinstaller tout le système d'exploitation avec la perte de documents précieux et des jours et des nuits d'énervement.
Jusqu'au jour ou j'ai fait un tour sur le site US des utilisateurs de DELL pour découvrir que ce modèle était affecté d'un très grave défaut de conception : doté d'un processeur de machine fixe. Dégagement de chaleur important avec un circuit de ventilation insuffisant. Avec le temps et l'accumulation de poussières (en environnement non pollué) la machine bloquait dès qu'elle avait atteint sa température limite.
Plusieurs centaines d'utilisateurs en France ont eu le même problème mais DELL a fait la sourde oreille et refusé de remplacer gracieusement la machine alors que le problème lui était,de toute évidence parfaitement connu.
(22 01 2005)
Dell, l'avis de Michel Truthalli (Marseille) : Excellent - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Bonjour à tous,
J'ai eu l'occasion d'acheter plusieurs ordinateurs chez DELL et tous m'ont été livrés sans aucun problème en date et heure, avec un carton au couleur de DELL et sans problème du style carton abîmé, ouvert, ou autre...
Même les configurations proposées s'étalent du petit particulier pour de la bureautique, à la station de travail pour de gros besoin, toujours un vendeur qui s'y connait dans les produits pour mieux vous conseiller en fonction de votre besoin, rien à dire de mauvais...
Je le conseille à ma famille et mes amis... et eux aussi, ils ne sont pas déçus...
J'espère simplement que DELL continuera d'avoir un service de qualité dans les années à venir, vraiment professionnel, avec des employés aussi professionnels...
(19 01 2005)
Dell, l'avis de Thierry Laine (paris) : Dell - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Cela fait deux fois que je commande un système avec Dell.
Pas de problème majeur si ce n'est pour la livraison. Compter plutôt 10/12 jours. Ce n'est pas Dell qui livre mais Ups.
(19 01 2005)
Donnez votre avis
|
Rechercher dans les Comparatifs
|
|
|
Comparez
ce produit à ses concurrents | Retour catégorie | Retour Comparatifs |
 | |
Accueil
Notre avis : 