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| Nombre de Réfs. | Plus d'1 millions de références | | Garantie | Garantie constructeur + extension de garantie à 5 ans | | Hotline | Oui, disponible systématiquement pour tous les achats | | Service clients | Joignable par téléphone, courrier, fax ou mail | | Documentation en ligne | Oui | | Comparateur en ligne | Oui | | Frais de port | Gratuit en France métropolitaine à partir de 25 € d’achat pour les disques, livres et vidéo. Variable selon les produits pour le matériel. | | Délai de livraison | Expédition en 24h pour les principales offres, délai pour les autres références selon disponibilité fournisseur ( 2 à 4 jours et 4 à 8 jours en moyenne) . | | Zone de livraison | Partout dans le monde pour les disques, livres et vidéo, France métropolitaine, Corse et Monaco pour le matériel. | | Moyen de paiement | Chèque, cartes bancaires ou cartes privatives du groupe PPR : Fnac, Cyrillus, Kangourou, Printemps et Conforama | | Conditions générales de ventes | Oui, clique | | Adresse du site | Fnac.com | | Notre avis complet |
Les plus :
- Les échanges ou remboursements sont effectués en 15 jours maximum.
- Grand avantage du site : vous n’êtes débité que si le produit est disponible et l’expédition se fait dans les 24 heures.
- SAV fiable.
Les moins :
- Livraison gratuite seulement à partir de 25 euros d'achat.
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Fnac, l'avis de Jean (Paris) :
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai commandé un écran de video projection avec un video projecteur le 10 juin. Le projecteur est arrivé au bout d'une semaine.
Ce que je n'ai pas aimé Mais l'écran n'est jamais arrivé. Le service client n'avait aucune explication autre que notre commercial a contacté procolor. Le 19 juillet, soit plus d'un mois et demi après j'ai annulé la commande sans aucune info dispo sur les délais d'une éventuelle livraison.
2 Éléments Pire:
1/ Ils ne publient pas les avis critiques sur leur site (d'où des notes de 10 quasi tout le temps)
2/ Le service client n'a jamais répondu à mes mails.
Je le recommande à... Pour commandes de produits disponibles.
Question : 1/ Ils ne publient pas les avis critiques sur leur site (d'où des notes de 10 quasi tout le temps)
2/ Le service client n'a jamais répondu à mes mails.
(01 08 2008)
Fnac, l'avis de Jean (Versailles) : limite - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé beaucoup de choix
Ce que je n'ai pas aimé Comme beaucoup j'acceptais de payer plus cher pour avoir une illusion de sécurité.
Hors, ayant acheté un lecteur mp3 archos, qui une fois déballé, s'est révélé abîmé. Le sav n'a jamais voulu me rembourser ou me l'échanger, prétextant que c'était sans doute du a une mauvaise utilisation de ma part.
Bref obligé de les menacer de procès et de faire intervenir une amie avocate pour qu'enfin ils daignent me remplacer l'appareil...
Je le recommande à... pas grand monde.
(23 07 2008)
Fnac, l'avis de Flo (Paris) : Site fantôme.
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le site est facile d'accès est très compréhensible. Les délais de livraison sont indiqués (du moins c'est ce que je pensais au 1er abord - voir la suite ...)
Ce que je n'ai pas aimé C'est du n'importe quoi. En fait le site Fnac.com ne possède aucun stock d'avance de quelque produit que ce soit. Tout est commandé chez leur fournisseur et les délais indiqués ne sont donc que pures décorations.
Cadeaux commandés 3 semaines avant Noel et indiqués comme disponible sous 2 à 3 jours ne sont jamais arrivés sous prétexte de rupture de stock fournisseur... La fnac ne nous vent donc que du vent ?
Je le recommande à... Commande a prévoir 1 an à l'avance.
(25 12 2007)
Fnac, l'avis de Nicolas Marseille (Vaucresson) : Fnac.com n'est pas la Fnac !
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé - le site est clair, la navigation facile, les conseils avisés
- certains tarifs sont étonnement intéressants si tant est que l'on soit adhérent.
Ce que je n'ai pas aimé - les délais ne sont jamais respectés autant pour les produits culturels (livres, DVD, CD) que le matériel, je ne vois pas l'intérêt de mettre en avant "expédié sous 24h" si Fnac.com ne peut pas tenir cet engagement
- les e-mail transmis via le formulaire de contact n'ont jamais de réponse, quelle est donc l'utilité de ce formulaire
Je le recommande à... - j'utilise ce site que pour obtenir des infos mais certainement plus pour commander
Question : - pourquoi autant d'écart de qualité et de service clientèle entre fnac.com et les magasins physiques fnac ?
(12 12 2007)
Fnac, l'avis de Pascal (Marseille) : Achat en ligne à éviter - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé deux disques et un livre. Après plus d'un mois toujours rien reçu ! Un disque expédié mais pas reçu, les autres articles toujours pas expédiés. Actuellement mutisme sur ma boîte, j'ai pas de réponses à mes mails. J'ai annulé ma commande, mais je suis toujours en attente de la réception de l'article expédié ! Si vous voulez perdre du temps et avoir des soucis, commandez par la FNAC !
(13 11 2007)
Fnac, l'avis de Chantal (Metz) : Fnac Metz et Tom Tom 7
Ce que j'ai aimé Pas de problème au départ mais aucune explication directe dans le magasin. Il faut se débrouiller seul avec la notice et ...des amis
Ce que je n'ai pas aimé Panne après 1an et demi. Il s'allume mais l'écran tactile ne répond plus.
On téléphone au service et on paye ...2minutes 30 sans personne au bout du fil . Solution : on recommence ou on abandonne .
Question : Comment peut-on parler d'un service après vente sans interlocuteur : moralité trouver un magasin qui est aussi présent en cas de problème.
A quoi sert le numéro de téléphone sur la facture s'il ne répond pas ?
(19 09 2007)
Fnac, l'avis de Pascal (Nanterre) : Déception après commande - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Absolument rien
Ce que je n'ai pas aimé Livres soit disant disponibles sur le site mais en fait commandés à l'éditeur, ce qui entraîne un délai supplémentaire.
Livraison à un point relais non effectuée. Après réclamation, on me demande de réitérer ma commande mais elle ne sera pas payante !
Après un mois, toujours pas de remboursement malgré échanges de mails et "promesses" que le remboursement vient d'être fait (c'était la semaine dernière...) et toujours rien en vue.
Je le recommande à... Pour les gens qui ne veulent pas recevoir leur commande et être quand même débité.
Question :
(30 07 2007)
Fnac, l'avis de Loïc C. (Bordeaux) : Fnac - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Sur 2 commandes, 2 délais de livraison non respectés.
La mention "livré en 24h" n'a pas lieu d'être, je tenais à avoir mes livres rapidement pour cause de départ et j'aurai préférer payer quelques euros de plus pour les avoir avec certitude.
Ne faites pas confiance aux 24h annoncées.
(14 07 2007)
Fnac, l'avis de David Sommer (Viroflay) : A éviter - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Colis perdu par La Poste. Malgré avis de blocage sur le site de la poste, il faut attendre une enquête pour obtenir un deuxième envoi.
15 jours après la sortie de la PS3, commandée depuis 45 jours par sécurité, alors que les magasins sont pleins, j'attends que Fnac.com me rembourse pour aller l'acheter.
(07 04 2007)
Fnac, l'avis de Clara (Paris) : Fnac
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé - Site assez complet
- Suivi des commandes correct
Ce que je n'ai pas aimé - Les délais de livraison ne sont pas souvent respectés même si le suivi informe correctement.
- Les avis sur les produits sont trop filtrés et les avis négatifs souvent éliminés.
(05 02 2007)
Fnac, l'avis de Okto (Velizy) : Vraiment déçu
Ce que je n'ai pas aimé Toujours rien reçu 15 jours après l'expédition... un livre pas trop lourd pourtant... J'attends encore
(11 01 2007)
Fnac, l'avis de Valérie (Lyon) : Pas pour Noel
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé La facilité de commande sur le site
Ce que je n'ai pas aimé J'ai effectué deux commandes avant le 17/12 (date max pour être "livré à temps pour Noel" comme ils le disent si bien sur le site!), pour des articles notés "expédié en 24h". La première a bien été expédiée en 24h, mais reçue 12 j après l'expédition. La deuxième finalement n'était pas disponible tout de suite... Pour la 1ère commande c'est peut être la Poste qui a mis du temps, mais alors pourquoi se faire de la pub avec la mention "livré à temps pour Noel" si rien ne la garantit ? Quand on commande dans les délais, on attend la livraison dans les délais, la Poste c'est leur problème, qu'ils passent par un autre transporteur ou alors qu'ils retirent la mention "livré à temps pour Noel" du site…
(28 12 2006)
Fnac, l'avis de Olivier Lahaye (Carry) : N'achetez pas pour Noël! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Commande faite le 10/12/2006, livraison prévue pour du 12 au 18/12... état de la livraison (expédié)... après trois appels téléphoniques, vérification avec ma poste, ... la Fnac ou ses prestataires (chacun se revoyant la responsabilité), le 24 déc, c'est sans la livraison... dur, dur pour les cadeaux de Noël commandés 14 jours avant!
(23 12 2006)
Fnac, l'avis de Florence Hantraye (Le mans) : Fnac
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai effectué ma première commande sur le site de la Fnac, un magasin dans lequel je me rends très régulièrement, il y a quelques semaines, pour des livres qui étaient épuisés partout ailleurs. Là ils étaient disponibles, et au même prix qu'ailleurs ! Je trouve qu'il y a un large choix sur ce site. Passer une commande est facile et rapide ; le paiement est sécurisé. Il y a un bon suivi des commandes. Mon colis est arrivé exactement dans les temps, très bien emballé et avec un bon très complet concernant ma commande et les retours éventuels. Un site sérieux sur lequel je commanderai à nouveau, c'est sûr ! Je n'hésiterais pas à leur faire confiance même pour les achats plus conséquents.
Ce que je n'ai pas aimé Peut-être que le site paraît un petit peu fouilli et parfois pas très attractif ! Le design mériterait d'être plus épuré. Néanmoins cela montre que le site est complet.
Je le recommande à... Je recommande ce site à tous les fans de bouquins, cd, qui ne veulent pas se déplacer ! La livraison est rapide et le tout est très sérieux ! De plus on peut voir les commentaires d'acheteurs, et les descriptions des produits par la Fnac sont toujours aussi complètes.
(22 09 2006)
Fnac, l'avis de Lise Maurin (Nantes) : Délais de livraison jamais respectés - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La facilité avec laquelle on vous rassure sur le délai de livraison au moment de votre commande.
Ce que je n'ai pas aimé Le délai de livraison de 24 h est en fait de 9 jours, avec toutes leurs excuses...
(07 04 2006)
Fnac, l'avis de Dominique Larrieu (Plaisance du touch) : Aucun problème - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Facilité de navigation, note des produits, paiement à l'expédition, rapidité de l'expédition.
Ce que je n'ai pas aimé Réponses standardisées du service clients.
(31 01 2006)
Fnac, l'avis de Gérard Rundstadler (Saizerais) : Commande non soldée 8 jours après - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La livraison d'une carte SD 256 commandée en même temps qu'un appareil photo et 8 jours après toujours pas de nouvelle de l'appareil photo et de la FNAC.
(24 01 2006)
Fnac, l'avis de Marie Sabouret (Marseille) : Peut mieux faire. - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La disponibilité du service client.
Le paiement à l'expédition.
Ce que je n'ai pas aimé Le décalage entre les informations diffusées sur le site et la réalité. J'ai commandé un livre sur Internet qui était qualifié "en stock" mais qui finalement ne pouvait pas être livré avant Noël. Heureusement, j'ai pu annuler cette partie de ma commande. Mais j'ai dû retourner en magasin pour l'acheter dans les temps.
Je le recommande à... Je recommande ce site pour usage personnel, mais pas pendant les fêtes ou juste avant un anniversaire car les délais ne sont pas fiables.
(17 01 2006)
Fnac, l'avis de Suzanne De Jaham (Le françois martinique) : Efficacité, rapidité sérieux, fiabilité - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Facilité de navigabilité sur le site.
Ce que je n'ai pas aimé Le coût des frais d'expédition un peu élevé, mais très rapide.
(15 01 2006)
Fnac, l'avis de Bernard (Metz) : La qualité - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai été surpris par la qualité qui est irréprochable ! Pas de frais de livraison si retrait dans un magasin FNAC.
Ce que je n'ai pas aimé Le téléchargement qui est fastidieux. Le prix nettement au dessus du marché. La pochette papier (pas de coffret en dur).
(14 01 2006)
Fnac, l'avis de Carpentier Dominique (Paris) : Pas satisfaite - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Les articles proposés me plaisaient et je trouvais pratique de ne pas avoir à me déplacer et éviter la foule.
Ce que je n'ai pas aimé J'avais commandé 2 articles le 10/12 à la fnac éveil pour que mon petit garçon les ait à noël. Après 3 relances par mail et une téléphonique, je les ai reçu plus d' une semaine après. Je ne sais pas si je recommencerai l'expérience et pourtant je m'y étais pris avant même les réductions.
(14 01 2006)
Fnac, l'avis de Hélène Ravise (Billere) : Pas de cadeau pour Noël - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Rien à redire sur le site : agréable, facile en navigation ; toutefois, je savais ce que je cherchais.
Ce que je n'ai pas aimé Produit disponible avec livraison au plus tard le 24/12. Mon fils n'a pu avoir qu'un "bon pour ....." la FNAC n'ayant pas respecté ses délais pour stock en réapprovisionnement. Le colis est arrivé le mardi.
Je le recommande à... Etant néanmoins un bon site, je le recommande mais attention mieux vaut ne pas avoir une date de livraison impérative. Site à surveiller car il y a parfois des promotions spéciales Web très intéressante.
(14 01 2006)
Fnac, l'avis de Pascal Vincent (Maisons laffitte) : Prestation non fiable sur la période de Noël - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Commande de CD et livres passée le 13/12 avec délai le plus long indiqué à 8 jours (soit le 21). Le 22, comme rien reçu: appel au n° clientèle qui annonce envoi le 22 et donc réception pour le samedi 24 matin ... mais rien pour Noël ! Mail de Fnac le 25 informant de l'expédition: la réalité est que ça n'a été posté que le 3 Janvier et donc reçu le 5.
Je le recommande à... La moindre des corrections aurait été de tenir les délais annoncés sur le site. De plus, aucune explication ni excuse pour le retard. Je déconseille de commander si vous tenez à honorer un cadeau pour une date arrêtée.
(13 01 2006)
Fnac, l'avis de Jean-Luc (Roche) : Commande de noël ratée
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai commandé le catalogue de l'exposition parisienne sur la mélancolie. Malgré le sujet, cela me rendait paradoxalement joyeux de m'offrir ce petit cadeau pour Noël ! L'expédition était annoncée sous 24 h. Et on pouvait se faire livrer dans un commerce, proche de son lieu de travail. Sur ce site, on trouve souvent des articles à prix intéressants ("prix verts") sauf pour les livres où la loi impose un prix à peu près uniforme.
Ce que je n'ai pas aimé En fait, je n'ai reçu le livre qu'une quinzaine de jours après. De plus, l'emballage n'était pas adapté et ce beau livre relié était abîmé. Je l'ai retourné fin décembre pour remplacement et j'attends toujours....
Je le recommande à... La commande sur le site est très simple et accessible à tous.
(13 01 2006)
Fnac, l'avis de Florence Collobert (Monnaie) : Livraison cadeaux noël - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Les délais de livraison ont été respectés.
Ce que je n'ai pas aimé L'emballage cadeau était un peu froissé donc pas très présentable.
(13 01 2006)
Fnac, l'avis de Laura (Meudon) : Mauvais délais. - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le site est très fonctionnel et pour éviter les files d'attentes, c'est très pratique. Et rien à dire sur la qualité des produits.
Ce que je n'ai pas aimé Les délais sont quasi-systématiquement non tenus. Il y a deux ans, j'avais commandé vers le 19 décembre, et j'ai reçu les colis le 3 janvier... L'année dernière, j'ai réitéré, en commandant vers le 10 décembre, et j'ai encore une fois reçu ma commande bien après Noël... D'ailleurs, même hors-période de fête, les délais sont beaucoup plus longs, puisque, pour un anniversaire, j'avais commandé un coffret dvd qui est arrivé avec plus de trois semaines de retard...
(13 01 2006)
Fnac, l'avis de Cathy (Douai) : Fnac éveil - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Le catalogue en ligne et livraison en 48h dans un relais colis avec frais de port offert. Par rapport au magasin, gain de temps et fini le stress face à la foule.
(13 01 2006)
Fnac, l'avis de Sandra Lubès (Lyon) : Tout dépend de ce qu'on cherche... - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé La commande est facile et rapide (tout comme les délais de livraison). Il n'y a aucune queue et pas de foule. Contrairement aux magasins, les rayons sont bien rangés. Il y est facile de trouver l'article désiré. Le plus : la newsletter avec les sorties et les précommandes.
Ce que je n'ai pas aimé Si l'on n'a pas d'idée précise de ce qu'on cherche, c'est la galère assurée : les infos sur les livres sont minimes. Dans ce cas là, mieux vaut se déplacer.
Je le recommande à... Pour des personnes sachant précisément ce qu'elles veulent.
(28 10 2005)
Fnac, l'avis de Francoise Rolland (Lyon) : Problèmes de délais de livraison - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La facilité et la rapidité pour commander sur internet, en magasin en septembre, il y avait foule au rayon des ordinateurs, foule pour se faire faire la carte de fidélité, foule aux caisses et j'avoue avoir perdu patience.
Ce que je n'ai pas aimé Sur le site internet de la fnac, on vous propose de mettre à disposition votre commande dans le magasin de votre ville, après avoir vérifié la disponibilité. Super ! Oui, mais en fin de commande, zappée la possibilité et vous vous retrouvez avec un colis envoyé par colissimo (20 euros de frais). Et c'est là que tout se gâte car commandé le jeudi, parti de la fnac le vendredi (rien à redire jusque là), arrivé au dépôt du centre de tri de ma ville le lundi (Lyon, grande ville, pas un coin paumé dans le désert) , mon colis n'a été mis en livraison que le jeudi suivant !!! J'étais furieuse et ai demandé à la fnac de me rembourser les 20 euros qu'ils m'ont facturé pour la livraison de l'ordinateur. Demande refusée de leur part car ils estiment que c'est la poste qui est en tort et pas eux ... Mais qui a choisi la poste pour livrer leurs colis, c'est eux, pas moi ! Je serais eux, côté rapidité,j'oublierais la poste et je ferais confiance à un organisme du style DHL. La prochaine fois je ferai la queue dans le magasin, ça m'apprendra !
(20 10 2005)
Fnac, l'avis de Odile (Toulouse) : Pas les plus bas prix mais un SAV sérieux - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Cela fait plusieurs années que je suis adhérente de la FNAC et depuis 2 ans j'utilise de plus en plus le site cause handicap- la livraison se passe généralement bien- j'ai eu affaire au SAV qui n'a pas hésité à me changer 2 x de suite après 6 mois d'utilisation un lecteur DVD sans que cela m'occasionne aucun frais- au contraire le produit proposé à la place était mieux- de même pour une autre commande qui comprenait des DVD en plus, comme l'offre s'est arrêtée au moment de la commande, ils m'ont adressé un bon d'achat de 30€ en dédommagement- leur dossier technique est très bien
Ce que je n'ai pas aimé Le seul reproche que j'ai envers la FNAC est la baisse de qualité des vendeurs au fil des ans mais il faut savoir que les vendeurs fnac ne sont pas commissionnés pour vendre tel produit plutôt que tel autre
(15 04 2005)
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