Comparatifs > Achat High Tech en ligne > Surcouf
| Nombre de Réfs. | 20000 références | | Garantie | Garantie constructeur | | Hotline | Oui, payante | | Service clients | Joignable par téléphone, courrier, fax ou mail | | Documentation en ligne | Oui | | Comparateur en ligne | Oui | | Frais de port | Variable selon le poids des produits et le mode de livraison choisi. Détail ici | | Délai de livraison | Les délais de livraison dépendent des produits (affichés sur la fiche produit). Le délai varie de 48 h à 6 ou 12 jours | | Zone de livraison | France métropolitaine, Corse et Monaco | | Moyen de paiement | Chèque, carte bancaire et cartes privatives PPR (Surcouf, Fnac, Cyrillus, Kangourou, Printemps et Nuitea) | | Conditions générales de ventes | Oui, cliquer ici | | Adresse du site | surcouf.com | | Notre avis complet |
Les plus :
- Site complet et navigation aisée.
- La disponibilité du produit est indiquée sur la fiche.
Les moins :
- SAV qui manque de professionalisme.
- Surcouf n'est pas tenu d'échanger ou rembourser un produit neuf.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 2.8 / 10
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Surcouf, l'avis de Daniel Chopart (Paris) : Surcouf promet de se plier en quatre ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1 mois de délai pour avoir un devis à 876 € pour un problème de contact chargeur sur un PC portable ! 1 autre mois pour récupérer mon PC. Frais: 89 € non récupérables. Je ne vous conseille pas d'utiliser le SAV Surcouf !
(10 01 2008)
Surcouf, l'avis de Bernard (La flotte) : impossible de se désabonner de la lettre d'information
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ils ne respectent pas la loi sur le spam : même si on coche la case "ne pas recevoir la lettres d'information" on la reçoit quand même et en plus il est impossible de s'en désabonner !
(09 12 2006)
Surcouf, l'avis de Philippe (St leu) : SAV Surcouf
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Appel au n°0892 surfacturé (0,34E/min), résultat concret : 12 min de musique insipide, pas une seule info sur le temps d'attente, pas un message. J'ai fini par raccrocher.
(21 10 2006)
Surcouf, l'avis de J-Charles Fontaine (Paris) : Surcoug, 2 commandes sans soucis - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé J"ai passé commande un vendredi et reçu ma livraison 6 jours après.
Ce que je n'ai pas aimé Le site est un peu brouillon, diffcile d'avoir une réelle idée du produit, pas de fiches technique digne de ce nom.
(24 09 2006)
Surcouf, l'avis de Eva (Montelimar) : Surcouf : attention au service après-vente - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Le numéro du SAV est surtaxé. De plus, pour demander un conseil à un technicien (je venais d'acheter une carte graphique), il fallait payer 16 € par CB ! J'ai donc retourné la CG, elle s'est "perdue" et depuis, plus rien. Le service après-vente d'un produit sous garantie doit être gratuit.
(07 08 2006)
Surcouf, l'avis de Yves Georget (Dammartin en goele) : Surcouf assistance
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Ce service est impossible à joindre pour une demande d'assistance payante pour la mise en service d'un PC avec cartes video et logiciels CANOPUS, acheté 4500 euros en novembre 2005.
(06 02 2006)
Surcouf, l'avis de Mathieu (Nanterre) : Annulation de commande
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis peu, on peut uniquement annuler les commandes via leur service clientéle (0.32€ /min). Dans mon cas, je souhaitais annuler parce qu'ils étaient en rupture du produit que j'avais commandé.
(20 01 2006)
Surcouf, l'avis de Sébastien Rosenfeld (Paris) : Expérience Déplaisante - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Débit CB à l'expédition (heureusement car je n'ai pas encore reçu ma commande passée le 12 décembre), j'ai donc pu l'annuler facilement.
Ce que je n'ai pas aimé Achat d'un baladeur MP3 pour Noël : article affiché en stock le 10 décembre avec livraison à J+3. Aucunes nouvelles de surcouf le 17. Service Client injoignable par téléphone (3 x 20 minutes d'attente à 34cts/min). Echanges de nombreux mails (3 jours pour répondre à chaque fois) pour lire que le produit n'est finalement pas disponible. Référence alternative proposée et annoncée en stock mais toujours pas reçu le 10 janvier. Dur pour un cadeau de Noël ! Appel le 11 janvier au service client : l'article n'a finalement jamais été en stock ! Mon interlocuteur m'a juste indiqué qu'il ne pouvait pas me fournir un produit non disponible mais ne s'est jamais montré concerné par mon dossier, désolé de la situation et n'a jamais cherché à compenser les erreurs successives commises. Il m'a finalement recommander avec beaucoup d'ironie de chercher le produit ailleurs en rajoutant que je n'y arriverai pas (rupture nationale des stocks d'iPod vidéo). J'ai suivi son conseil et j'ai commandé chez PIXMANIA le 11 janvier un iPod vidéo que j'ai retiré le 12 directement chez PIXMANIA.
Je le recommande à...
(13 01 2006)
Surcouf, l'avis de Jiss (Paris) : 3 commandes Surcouf, aucun soucis - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité, réception conforme à la commande, matériel fonctionnant correctement.
Ce que je n'ai pas aimé Emballlage qui laisse un peu a désirer. J'ai commandé un boîtier qui est arrivé un peu écrasé...
(13 01 2006)
Surcouf, l'avis de Alvin (Meaux) : Je recommande www.surcouf.com - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de livraison, débit de la carte bleu à l'expédition.
Ce que je n'ai pas aimé L'emballage du produit.
(23 12 2005)
Surcouf, l'avis de Dominique (Paris) : Surcouf SAV - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mon portable, un IBM a des touches noires et je cherchais des étiquettes opaques pour masquer les touches qwerty. Le seul modèle disponible chez Surcouf m'a été vendu comme des étiquettes BLANCHES alors qu'elles sont transparentes et imprimées en rouge. Totalement inutilisables. J'ai tenté de rapporter la planche d'étiquettes, vendue 9€, soit le prix d'un clavier bas de gamme et bien entendu le remboursement m'a été refusé. Bravo au SAV Surcouf qui dans le cas présent n'est plus un corsaire mais un pirate.
(27 09 2005)
Surcouf, l'avis de Paul Lenoir (Verrieres le buisson) : Problème sur ma commande : clé USB au lieu d'une carte mère ?
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Bonne présentation du site.
Ce que je n'ai pas aimé Colis reçu autre que celui commandé : 2 clé USB plus tapis de souris ... Au lieu d'une carte mère plus mémoire. C'était une erreur de Surcouf, ok, qui n'a jamais fait d'erreur ! Puis appel et demande d'annulation/remboursement de la commande. Afin d'être remboursé de la commande, renvoi pour environ 10 euros du colis. Remboursement de la commande, mais pas encore des frais de port. Après plusieurs mail et appels, Surcouf a exigé un renvoi par lettre de l'original du récépissé PTT du renvoi en recommandé pour le remboursement des frais de port.
Un fax ne suffisait pas. Ultime tentative surcoufienne : me proposer un avoir pour ces 10 euros frais de port. Reste un échec personnel : je n'ai pas encore réussi à me désabonner de la mail list Surcouf....
(13 09 2005)
Surcouf, l'avis de Damien (Monnières) : Un SAV pas à la hauteur - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Parfois de bonnes affaires...
Ce que je n'ai pas aimé Le pire SAV que j'aie connu. J'ai envoyé une carte vidéo grillée en SAV le 30/03/05 dans sa boite d'origine avec tous les accessoires, connectique, ... comme demandés par le SAV.
Le 17/06/05 soit 3 mois plus tard, je reçois un petit colis en mauvais état avec au fond une carte vidéo enroulée dans du papier bulle, sans boite ni manuel. Sur le bon de livraison est écrit "échange standard constructeur". D'après le service client Surcouf, j'aurais dû recevoir une carte neuve dans son emballage d'origine (comme j'avais envoyé la mienne). Là je reçois une carte avec la patte de fixation tordue et pleine de marques de vis ainsi qu'un fixateur du ventilateur cassé (dont le morceau manquant ne se trouvait pas dans le colis donc cassé avant emballage) pour le fun , j'ai fait des photos de la carte. Celle-ci n'a vécue que 3 heures !! J'ai testé tous mes composants, pas de problème similaire avec une autre carte vidéo. Ré expédition SAV avec appel préalable Hotline qui me dit que je vais être défrayé de mes frais de port + éventuellement un avoir. Maintenant, on me dit que le produit que je leur ai envoyé n'est pas complet (il manquerait la boite et le manuel de la carte !) normal puisqu' ils sont chez eux, que la carte va être immobilisée pendant au moins 4 semaines et qu'ils ne peuvent rien de plus. Oubliées les promesses de remboursement des frais de port (il aurait fallu que je joigne les tickets de la poste au colis, mais une fois que celui-ci est fermé, forcément c'est plus dur... ) et d'avoir (ils ne peuvent pas faire d'avoir avec un produit incomplet !).
(30 06 2005)
Surcouf, l'avis de Philippe Camus (Paris) : Plus jamais Surcouf
Ce que je n'ai pas aimé SAV comme beaucoup. Cela fait 3 mois que j'ai envoyé en recommandé un pentium 4 sous garantie grillé. J'ai bien mis la facture originale et envoyé le processeur dans la boîte d'origine. Impossible de savoir ou cela en est.
On m'a répondu qu'il était en réparation. Hé hé, je serais curieux de savoir comment ils réparent un processeur Intel...
Ces gens se moquent du monde.
Philippe
(17 06 2005)
Surcouf, l'avis de Pierre (Aurillac) : Rien à dire : c'est rapide et pas cher - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'y ai acheté le rétro projecteur le moins cher du web, commandé le lundi 18 avril, reçu 5 jours plus tard, bien emballé et simple à installer !
(13 05 2005)
Surcouf, l'avis de Kobe Aldo (Paris) : SAV surcouf pas au point
Ce que je n'ai pas aimé Après l'achat d'un appareil photo : je le rapporte 2 jours après avec facture et aucun élément manquant, pour un échange un remboursement car la qualité des photos était médiocre en intérieur (Sony t3 à 400 euros). Verdict SAV : pas de remboursement, ni même d'avoir. J'ai appelé "ufc que choisir" : les litiges avec Surcouf sont plus que nombreux. Ils prétexte qu'ils ne sont pas tenus de vous rembourser ou d'échanger !
(11 04 2005)
Surcouf, l'avis de François (Toulouse) : Client content - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Commande d'un lecteur MP3 le lundi soir au prix de 83 € (port compris) (à la FNAC exactement le même pour 139€ !), livré le vendredi matin !
Produit conforme à sa présentation sur le site.
(07 03 2005)
Surcouf, l'avis de Ruben Renel (paris) : Pas content
Ce que je n'ai pas aimé Appareil en échange sous garantie depuis 7 mois, attend un avoir. SAV en numéro surtaxé 0,34 mn. A éviter absolument.
(26 01 2005)
Surcouf, l'avis de Yag (Fontenay) : Service client médiocre - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il m'est arrivé le même genre d'aventure que Jean-Luc : produit annoncé disponible en 3 jours, et une semaine après la commande vous apprenez qu'il leur faut trois semaine ! Je demande par écrit de me livrer ce qu'ils ont et d'annuler le reste : ils annulent toute ma commande - pourtant payée d'avance par CB ! Sans me passer un coup de fil, rien...
(22 01 2005)
Surcouf, l'avis de Ludwig Quirot (langres) : Même situation que jean luc - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me retrouve dans la même situation que Jean Luc le produit est disponible à la commande et dès le lendemain un mail signale des difficultés d'approvisionnement et propose un ersatz de produit.
(22 01 2005)
Surcouf, l'avis de Client Pas Content (Paris) : Déception
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Ma femme m'a commandé pour Noel l'imprimante multifonction Epson RX600 chez Surcouf.
1. Commandée le 15/12/04, elle est arrivée... le 11/01/05 !
2. Lors de la commande sur le site, il n'a pas été possible de la retirer en magasin : obligé de se faire livrer !
3. Sur résumé du produit (plus disponible malheureusement) était indiqué "télécopieur" (fax donc), qui était la raison qui motivait le plus mon envie de ce multifonction, et évidemment... elle ne le fait pas ! L'Epson RX600 ne fait pas du tout fax, contrairement à ce qu'a lu ma femme le jour de sa commande...
(21 01 2005)
Surcouf, l'avis de Augustin Thollet (blagnac) : Surcouf-rueducommerce - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Vous sous-estimez rue du commerce, champion en tout. Surcouf me déçoit considérablement par ses soi-disant bon prix, me saoule de couleurs et de soldes et de déstockage en tout sens sur le web. De plus les coûts de transport sont là...
(19 01 2005)
Surcouf, l'avis de Virgile Lungu (paris) : Qualité de services en question
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Aucune compétence dans le conseil, pour résoudre un problème du client dans leur service technique. Ils ne sont intéressés que par la vente de matériel.
(19 01 2005)
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