 | ADSL 28 méga - Freebox dégroupé : l'avis de Jacques Martinez (Paris)
"Free, l'innovation en action
" - note : 9/10
Date du commentaire : 26 09 2007
Ce que j'ai aimé Free est depuis plusieurs années maintenant l'agitateur (un peu comme la Fnac à l'époque) des fournisseurs d'accès à Internet. Toujours en train d'innover (Free a été le premier fournisseur à proposer sa "Box"), le téléphone, la télé, à proposer des vitesses d'accès supérieures aux autres...et ce n'est pas prêt de s'arrêter puisque Free se lance dans la fibre optique.
Côté vitesse de connexion les performances sont bonnes et stables ; on peut sans problème naviguer sur Internet, téléphoner et en même temps regarder l'une des 200 chaînes dispo sur la TV. Petit regret, il n'y a pas de bonne chaîne de sport gratuite. Quelques chaines HD sont proposées depuis quelques mois, mais pour éviter les sauts d'image là il vaut mieux arrêter tout téléchargement et conversation téléphonique !
Enfin côté T.V, Free vient de lancer son service de Vidéo à la Demande, un
abonnement de 6Euros/mois (directement ajouté à la facture Free) permet d'accéder à quelques dizaines de films plus ou moins récents. Pour le moment le choix n'est pas digne du video club du coin mais le catalogue devrait s'enrichir assez rapidement.
L'offre de téléphonie est attrayante puisqu'on peut appeler dans plus de 70
destinations en gratuit et illimité, pratique quand on a de la famille ou des amis à l'étranger.
Le prix figure parmi les plus bas du marché et l'offre est on ne peut plus claire : 29.99Eur. par mois.
Ce que je n'ai pas aimé L'inconvénient avec Free c'est que dès qu'il y a un problème c'est la galère :
on peut rester plusieurs semaines sans connexion et joindre le service client (numéro surtaxé) relève parfois du défi, il n'est pas rare de devoir attendre plus de 10 minutes pour joindre un technicien. Les techniciens de la hotline ainsi que ceux qui se déplacent à domicile sont par contre efficaces et à l'écoute.
Cela dit, depuis quelques temps le support client s'est amélioré avec la
création d'un chat d'assistance, de forums, sites communautaires très
(ré)actifs.
Toujours dans la même lignée on peut reprocher à Free de parfois laisser le
client livré à lui-même et il faut vraiment fouiller, fouiner sur les forums
d'utilisateurs pour trouver des informations permettant d'y voir plus clair.
Je le recommande à... Je pense que Free est plutôt destiné à un public un minimum averti. Quelqu'un
n'y connaissant vraiment rien en informatique se tournera plutôt vers Orange, Alice, voire Darty avec sa Dartybox. Ces 3 fournisseurs d'accès mettent en avant leur support client alors que la force de Free réside plus dans les services proposés, la vitesse de connexion et le prix.
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